體檢后續(xù)服務(wù)的拓展和延伸2011

1、淺談體檢后續(xù)服務(wù)的拓展和延伸淺談體檢后續(xù)服務(wù)的拓展和延伸黃亞莉（中山大學(xué)附屬東華醫(yī)院健康體檢中心，廣東東莞523110）【摘要】“客戶至上”是體檢后續(xù)服務(wù)工作的核心和重點(diǎn)，重視體檢后續(xù)服務(wù)的拓展對(duì)醫(yī)院和企業(yè)都有十分重要意義?！娟P(guān)鍵詞】體檢后續(xù)服務(wù)；拓展；客戶至上；鼓吹者健康體檢就是對(duì)健康的人群進(jìn)行身體檢查以達(dá)到促進(jìn)健康和維護(hù)健康的目的。伴隨著全面建設(shè)小康社會(huì)，人們對(duì)健康越來(lái)越重視，對(duì)健康體檢的需求也就越來(lái)越多。我院作為廣東省第一家大型中

2、外合資綜合性醫(yī)院，于1996年在東莞地區(qū)率先成立體檢中心。通過(guò)十多年的發(fā)展，體檢中心不斷得到完善，科室面積從原來(lái)的30多平方米發(fā)展到現(xiàn)在的5000多平方米，擁有獨(dú)立的放射、超聲等體檢設(shè)備，配置了含有：資深內(nèi)、外、五官科等各科專家、醫(yī)護(hù)人員、客服以及資料員的整套人力資源。此外，重點(diǎn)完善了體檢流程，不僅注重體檢前、體檢中的服務(wù)，更創(chuàng)新性地開展檢后服務(wù)，把檢后服務(wù)作為我中心的一個(gè)特色，做好客戶的健康管理工作。完美的體檢服務(wù)工作包括以下三個(gè)部分

3、：而體檢后續(xù)服務(wù)工作至關(guān)重要是體檢服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。主要工作包括：1、整理各種體檢數(shù)據(jù)；2、負(fù)責(zé)健康咨詢和健康教體檢前體檢中體檢后客戶類型見表1：表1客戶的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)類型1、按時(shí)間序列劃分老客戶、新客戶、未來(lái)潛在的客戶2、按交易過(guò)程劃分曾經(jīng)有過(guò)交易的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶、即將進(jìn)行交易的客戶3、按客戶性質(zhì)劃分政府機(jī)構(gòu)、特殊公司、普通公司、個(gè)人、交易伙伴……4、按交易的數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分關(guān)鍵客戶（大客戶）、一般客戶、零散客戶5、按