汽車(chē)品牌3S店的3S管理.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文汽車(chē)品牌3S店的3S管理姓名：王恒申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：易敏利20021125該3S管理模式在成都安利捷公司——豐田3s店進(jìn)行了應(yīng)用，自1999年至今，顧客滿意度由60％上升為85％。業(yè)務(wù)收入年平均增長(zhǎng)率超過(guò)50％，員工流失率由40％下降為10％，獲得安利捷集團(tuán)股東及總部領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。本文內(nèi)容由四章組成第一章探討了汽車(chē)品牌3S店形成的背景，3S店的優(yōu)勢(shì)及提出的管理新要求。笫二章探討

2、了3s管理模式，包括顧客滿意、員工滿意和股東滿意之間的關(guān)系，以及影響三者滿意度的因素。第三章探討了3s管理模式在實(shí)踐中的應(yīng)用。筆者自1999年起將3s管理模式應(yīng)用于豐田3S店——成都安利捷汽車(chē)技術(shù)有限公司，取得了滿意的結(jié)果。第四章劉實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行了探討，分析了其進(jìn)一步改進(jìn)的方向和對(duì)類(lèi)似企業(yè)的普遍意義。本論文有以下特點(diǎn)：1本文的研究對(duì)象是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興事物——汽車(chē)品牌3s店，目前專(zhuān)門(mén)研究其管理的文章尚不多見(jiàn)，本文在此領(lǐng)域作了有益的探索。