中國文化與客戶服務(wù)

1、中國文化與客戶服務(wù)中國文化與客戶服務(wù)中國作為四大文明古國之一，提起中國文化，就不僅想到它的數(shù)千年的歷史沉淀，用博大精深，源遠(yuǎn)流長來形容是最合適不過的。但作為人類文明的一筆珍貴的財富的中國文化，世人對她的認(rèn)識卻還處于朦朧狀態(tài)。有一位熱愛中國文化的華裔，敘述了她在美國買《孟子》、《莊子》的經(jīng)歷。她在哲學(xué)類，史學(xué)類的書庫里找不到這兩本書的影子，最后在一個寫著“神秘類”的書架上發(fā)現(xiàn)了這兩年中國文化中的瑰寶，雜亂無章地堆放在氣功、風(fēng)水等一類書中間

2、。同為四大文明古國之一，《希臘神話》《荷馬史詩》幾乎是家知戶曉的。而《山海經(jīng)》、《史記》等在國外又有多少人曾聽說過的呢？同是戲劇大師，在國外有誰不知道莎士比亞而又有誰知道有位關(guān)漢卿呢？同是寫詩圣手，有誰不知道泰戈爾、《飛鳥集》呢？而又有多少人知道中國的“詩圣”——杜甫，中國的“詩仙”——李白呢？作為中國民族的一員，不敢估計這個數(shù)，更不愿知道這個結(jié)果。這說明了什么？這主要是我們的寶典用語凝煉，內(nèi)涵厚重。個中的博大精深非一般人所能體會的。簡

3、易明白的文化是用來讀，而凝重的文化是需要時間來體驗，用心來感悟的。。中國的文化內(nèi)涵厚重需要我們?nèi)ャ@研感悟，對待客戶服務(wù)這項工作的時候我們更應(yīng)該睿智，看到問題的更深層?？蛻舴?wù)不只是售后服務(wù)，但實(shí)際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù)，其實(shí)他應(yīng)該包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認(rèn)為將從您公司獲得所需，并對業(yè)務(wù)滿意，繼續(xù)忠誠地與公司合作。客戶服務(wù)是業(yè)務(wù)結(jié)

4、構(gòu)中的一個重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。結(jié)合上面說的，有可能我們解決的只是客戶服務(wù)的其中一個環(huán)節(jié)我們并沒有解決全部問題。中國是個禮儀之邦，孔子的《論語》中就闡述了如果做到行為品質(zhì)高尚。主要體現(xiàn)在五個字上“仁義禮智信”，如何解讀這五個字呢？人與人要建立起相互之間的關(guān)愛（仁）；就必須要選擇最佳行為方式（義）；而要選擇最佳行為方式，就必須要遵守一定的社會行為規(guī)范（禮）；而要遵守一定的社會行為規(guī)范，就必須要有智慧（智）；有智慧還不夠，還要有誠信（信）。如此，用

5、誠信，用智慧，遵守一定的社會行為規(guī)范，選擇最佳行為方式，才能建立起人與人之間相互關(guān)愛的關(guān)系。其實(shí)說來這些完全就是客戶服務(wù)中的所具備的。大致有上面說到一些客戶，但是不管是抱以什么目的的客戶，我們都必須以專業(yè)的客服禮儀對待每一個客戶。中國有著優(yōu)良的禮貌禮儀傳統(tǒng)，我們不但要遵循傳統(tǒng)更應(yīng)該弘揚(yáng)。3G來了來了大靈通面臨生死拷問大靈通面臨生死拷問2005年12月27日，信產(chǎn)部一把手王旭東公開表示，“我國發(fā)展3G的條件已經(jīng)具備。明年要制定出有關(guān)發(fā)展3

6、G的技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、監(jiān)管、頻率指配等政策”。這是迄今為止政策層面?zhèn)鞒龅淖罡呒墑e的3G消息。無疑，千呼萬喚的3G時代，終于要來到了。一旁坐聽的6大運(yùn)營商老總心情非常復(fù)雜。不管是移動網(wǎng)還是固網(wǎng)，接受3G的洗禮在所難免?，F(xiàn)存的GSM網(wǎng)和CDMA網(wǎng)或改造、或升級，固網(wǎng)運(yùn)營將再次迎接新一輪的“離網(wǎng)”沖擊，而基于所有網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用業(yè)務(wù)，也將面臨一場盤整。挑戰(zhàn)無時不在?？梢钥隙?，相比移動網(wǎng)，固網(wǎng)所承受的壓力更為艱巨，因為除3G之外，需要固網(wǎng)運(yùn)營商抉

7、擇和投入的，還有大靈通。靈通結(jié)伴靈通結(jié)伴3G到來到來基于SCDMA技術(shù)的大靈通顯然是姍姍來遲，在被PHS小靈通和已被叫停的CDMA450大靈通搶占風(fēng)頭后，SCDMA大靈通才被信產(chǎn)部和運(yùn)營商認(rèn)可，并逐步發(fā)展起來。命運(yùn)多舛的是，SCDMA大靈通還未走入快車道，便陷入了PHS小靈通和3G前后夾擊的窘境。不過，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，SCDMA大靈通不怕3G。盡管3G技術(shù)更先進(jìn)，功能更全面，在技術(shù)和功能上對SCDMA大靈通可以完全替代，但技術(shù)并不代

8、表市場。如果3G的資費(fèi)不能降至與SCDMA大靈通同臺競技的水平，SCDMA大靈通仍然有自己的生存空間。想想小靈通當(dāng)年是如何從移動網(wǎng)“虎口奪食”的，我們就不得不相信“沒有一分錢打不掉的品牌忠誠”了。畢竟，在市場上，技術(shù)并不是競爭的全部。競爭的關(guān)鍵，仍在于消費(fèi)者需要什么，選擇什么。小靈通網(wǎng)絡(luò)差，通話質(zhì)量并不好，但追捧者卻節(jié)節(jié)攀高至1億人之巨。為了低價，幾乎有1億人愿意犧牲通話質(zhì)量。更何況是通話質(zhì)量更上一層樓的大靈通。SCDMA大靈通的普及，

9、意味著敏感于低價的消費(fèi)者們，有了新的選擇。無論是技術(shù)還是功能應(yīng)用，SCDMA大靈通較PHS小靈通都有過之而無不及。在語音通話與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)上，小靈通能做到的它也能做到，小靈通難以做到的它仍然能做到。比如一直困擾小靈通的網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量，還有支持高速率的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。3G標(biāo)準(zhǔn)的親緣關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的親緣關(guān)系一直以來，信產(chǎn)部對小靈通總是不冷不熱，在電信壟斷和反壟斷的利益博弈上，它需要利用小靈通作為棋子耐心平衡。CDMA450是不能再用了，它很容易讓