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文檔簡介
1、單選題單選題正確正確1.剛由基層提升上來的店經(jīng)理，往往會有：剛由基層提升上來的店經(jīng)理，往往會有：1.A重責任、忘權(quán)利的表現(xiàn)2.B重權(quán)利、忘贏利的表現(xiàn)3.C重人事、忘責任的表現(xiàn)4.D重權(quán)利、忘責任的表現(xiàn)正確正確2.企業(yè)企業(yè)80%的矛盾，來自于：的矛盾，來自于：1.A溝通不暢2.B做事3.C搞好人際關(guān)系4.D樹立領(lǐng)導形象正確正確3.店長的首要任務是：店長的首要任務是：1.A控制好服務2.B品牌的提升3.C管理的升級4.D管理的定位正確正確1
2、.A做事，后做人2.B做人，后做事3.C搞好人際關(guān)系4.D樹立領(lǐng)導形象錯誤錯誤8.“空降兵空降兵”店長為了盡快展開工作，最大的錯誤是：店長為了盡快展開工作，最大的錯誤是：1.A照搬原企業(yè)的文化2.B把企業(yè)的工作作風帶過來3.C把原來工作崗位上一些得力助手帶過來4.D生搬自己原來的單位制度正確正確9.我們對服務的控制一定是：我們對服務的控制一定是：1.A全面的2.B有選擇性的3.C個性化的4.D規(guī)范化的正確正確10.凡是酒店的員工見到顧客
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