現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理中的客戶維修服務體系的研究.pdf

1、本文通過對現(xiàn)代企業(yè)生存和競爭環(huán)境的分析，闡述了供應鏈管理理論產(chǎn)生的背景及其內容；并通過對現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)狀的分析、探討，詳細闡述了供應鏈管理的思想給企業(yè)的戰(zhàn)略方針、工作流程、操作模式所帶來的巨大影響。 特別是通過對現(xiàn)代通訊設備制造業(yè)現(xiàn)狀的分析、探討，深入論述了客戶服務的實質及對通訊設備制造業(yè)的重要性；并從客戶維修服務的環(huán)節(jié)出發(fā)，詳細論述了現(xiàn)有客戶維修服務的特點、要素、操作模式、服務類型、考核標準等，同時深入分析了供應鏈環(huán)境下維修服務體

2、系中存在的一系列問題，從而指出了維修服務體系改革的必要性和必然性。 就此，本文就客戶維修服務體系的改革方案進行了深入研究和總結，提出了戰(zhàn)略和環(huán)境的變化必然導致企業(yè)組織結構變化的觀點，進一步闡述了組織結構在使企業(yè)盡快適應當前日益激烈的市場競爭及增加企業(yè)發(fā)展的靈活性和生命力方面所起的重要作用。同時，本人還通過近幾年對全球通訊設備制造業(yè)維修服務體系的研究和實踐，根據(jù)組織結構設計原理中的矩陣式管理理論，從如何以較少資源、較低成本，為客戶

3、提供更靈活、更優(yōu)質的服務這一問題出發(fā)，提出了以流程為中心的智能化組織結構的維修服務體系，并以實踐結果加以印證。 實踐證明，此種新型維修組織管理模式下的維修服務體系較適用于現(xiàn)代企業(yè)的維修服務要求，是高效的、先進的和可行的。 本人希望通過借助于全球性的制造公司的實力和經(jīng)驗為我國制造業(yè)的客戶維修提供一種經(jīng)驗和理論。使中國的企業(yè)在全球激烈競爭的大環(huán)境中，在供應鏈管理理論的指導下不斷改善企業(yè)結構，優(yōu)化資產(chǎn)組合，合理資源配置，增強企