“中小企業(yè)-客戶”社會(huì)資本與知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)聯(lián)機(jī)制和模式研究.pdf

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮下,基于資源觀視角,研究中小企業(yè)的客戶知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義.但目前中小企業(yè)對(duì)客戶的知識(shí)學(xué)習(xí)存在著學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確等諸多問(wèn)題.經(jīng)過(guò)初步分析得知,這些問(wèn)題主要源于雙方的關(guān)系資產(chǎn)即社會(huì)資本的不足.因此,該文以中小企業(yè)與關(guān)鍵客戶間的社會(huì)資本為切入點(diǎn),探討其與知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)聯(lián)機(jī)制,并分析在不同社會(huì)資本類(lèi)型下的學(xué)習(xí)模式,從而總結(jié)出有效促進(jìn)學(xué)習(xí)的方式以及模式,提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角,該文首先將中小企業(yè)向關(guān)

2、鍵客戶學(xué)習(xí)的過(guò)程劃分為四個(gè)階段:知識(shí)從客戶傳送、知識(shí)獲取、知識(shí)吸收和知識(shí)開(kāi)發(fā).在界定上述變量的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的關(guān)聯(lián)機(jī)制模型,并通過(guò)九十余家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查驗(yàn)證假設(shè).結(jié)果表明,社會(huì)資本通過(guò)影響轉(zhuǎn)移過(guò)程中的知識(shí)模糊度、學(xué)習(xí)承諾和學(xué)習(xí)通道與產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)獲取產(chǎn)生關(guān)聯(lián),進(jìn)而促進(jìn)了產(chǎn)品提升.但在管理技能知識(shí)的獲取與開(kāi)發(fā)方面,該機(jī)制并不顯著.然后,在綜合考慮社會(huì)資本、學(xué)習(xí)機(jī)制、學(xué)習(xí)代理、學(xué)習(xí)類(lèi)型、學(xué)習(xí)內(nèi)容和行業(yè)等要素的基礎(chǔ)上,該文歸納出四種學(xué)習(xí)模式,