商務(wù)禮儀教程第四版第五章

1、第五章　酬世禮儀規(guī)范,1,目 錄,一、會(huì)面的禮儀 二、談話的禮儀 三、閑談的禮儀 四、演講的禮儀 五、通信的禮儀,六、邀約的禮儀 七、派對(duì)的禮儀 八、運(yùn)動(dòng)的禮儀 九、外事的禮儀 十、工作餐禮儀 十一、自助餐禮儀,2,前言,所謂酬世禮儀，就是對(duì)商界人士在平時(shí)的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范。它涉及商界人士人際交往的各個(gè)方面。就其內(nèi)容而論，酬世禮儀重點(diǎn)是指商界人士以工作為基本目的，而以個(gè)人的身份與

2、其他各界人士進(jìn)行各種交際應(yīng)酬時(shí)所需要遵守的行為規(guī)范。,3,一、會(huì)面的禮儀,會(huì)面，通常是指一個(gè)人與別人見(jiàn)面。在人際交往中，特別是在正式交往中，會(huì)面作為“開(kāi)場(chǎng)”的起點(diǎn)，往往都是值得重視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。會(huì)面是人際交往的起始環(huán)節(jié)。一般而言，一個(gè)人留給他人的第一印象形成于雙方會(huì)面之初，有鑒于此，珍視自我形象的商務(wù)人員，一定要對(duì)自己與他人的會(huì)面慎之又慎。,4,問(wèn)題,下級(jí)遇到上級(jí)，誰(shuí)應(yīng)該先伸出手？澳大利亞的Paul Patterson教授來(lái)訪，叫

3、我們稱(chēng)呼他為Paul，我們?cè)撛趺捶Q(chēng)呼呢？對(duì)希拉里·克林頓，該稱(chēng)呼希拉里夫人還是克林頓夫人？見(jiàn)面有哪些行禮方式？,5,（一）稱(chēng)呼他人,稱(chēng)呼姓名姓名全稱(chēng)：如：李詠、周濤。適用于一般的同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人之間，以及長(zhǎng)輩對(duì)晚輩?！袄?、大、小”＋姓氏：如大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。適合于關(guān)系親密的同性朋友、熟人。稱(chēng)呼職務(wù)僅職務(wù)：局長(zhǎng)、部長(zhǎng)、經(jīng)理。適用于組織內(nèi)部。姓氏＋職務(wù)：李局長(zhǎng)、王處長(zhǎng)。熟悉時(shí)可簡(jiǎn)

4、稱(chēng)李局、王處。姓名＋職稱(chēng)：田志龍教授。適用于十分正式的場(chǎng)合。,6,7,8,案例：新人上班,王曉玲進(jìn)入單位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶她認(rèn)識(shí)部門(mén)新同事時(shí)，她非常恭敬地稱(chēng)對(duì)方為老師，不少同事欣然接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶她來(lái)到一個(gè)女同事前，告訴曉玲將跟著這位女同事先學(xué)習(xí)時(shí)，曉玲更加恭敬地 叫一聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家是同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了?！?曉玲覺(jué)得叫姓名不尊重，叫老師對(duì)方可能又覺(jué)得生疏。怎么辦呢？,9,稱(chēng)呼的禁忌,誤讀誤會(huì)

5、不通行的稱(chēng)呼“師傅” “伙計(jì)” “愛(ài)人” “小鬼”庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼“老板” “兄弟” “哥們兒” “姐們兒”“磁器” “死黨” “鐵哥們兒” 綽號(hào),10,簡(jiǎn)稱(chēng)的陷阱,張總、趙總、楊總、水總張局、趙局、楊局、范局張工、趙工、楊工、宮工張姐、趙姐、楊姐、姚姐,（二）互致問(wèn)候,問(wèn)候，又叫作問(wèn)好或者打招呼。它適用于人們見(jiàn)面之初，主要用以向他人詢(xún)問(wèn)安好、表示關(guān)切或者致以敬意。在通常

6、情況下，一個(gè)人與自己的熟人見(jiàn)面時(shí)，雙方理當(dāng)相互致以問(wèn)候，否則就是一種目中無(wú)人的表現(xiàn)。,11,（三）進(jìn)行介紹,介紹，一般指的是在人際交往中為使交往對(duì)象彼此雙方互相有所了解而進(jìn)行的說(shuō)明。按照被介紹者的不同，介紹通常分為介紹自己、介紹他人和介紹集體三種基本類(lèi)型。在禮儀規(guī)范方面，它們各自又有一些不同的規(guī)定。,12,13,自我介紹的方式,應(yīng)酬式只報(bào)姓名。用于一些公共場(chǎng)合和一般性社交場(chǎng)合。E.g. “James, James Bond”。

7、工作式姓名＋單位＋職務(wù)。用于商務(wù)會(huì)面時(shí)。E.g. “你好，龍曉楓，寶潔公司，公關(guān)部經(jīng)理”。交流式介紹比較多的信息。用于刻意引起對(duì)方興趣， 尋求更多交流時(shí)。E.g. “你好，我叫龍曉楓，寶潔公司公關(guān)部經(jīng)理。 我和您夫人是華中科技大學(xué)的同學(xué)”。,14,自我介紹的方式,禮儀式姓名＋單位＋職務(wù)＋謙恭語(yǔ)。適于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合。E.g..“各位嘉賓，晚上好。我叫龍曉楓，是寶潔公司 公關(guān)部經(jīng)理。非

8、常榮幸地邀請(qǐng)到各位嘉賓出席本公 司的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，對(duì)您的到來(lái)表示熱烈歡迎”。問(wèn)答式姓名＋必要的說(shuō)明。用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往中 回答對(duì)方的問(wèn)題。E.g..“免貴，我姓鄧，鄧小平的鄧”。（公務(wù)） “我叫李詠，十八子李，詠嘆調(diào)的詠”（應(yīng)聘）,15,自我介紹的儀態(tài)和用語(yǔ),儀態(tài)面帶微笑，溫和自然正視雙眼，胸有成竹語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速正常用語(yǔ)勿過(guò)分謙虛，勿夸大其詞禮貌發(fā)問(wèn)，引發(fā)他人自我介紹E.g..

9、“你叫什么名字”？ ×”你，哪個(gè)單位的”？ ד請(qǐng)問(wèn)您貴姓 “？ √“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您” ？ √”不好意思，您是雙木徐還是言午許“？

10、 √“您是……” √,16,介紹他人的基本規(guī)則,規(guī)則一：尊者有優(yōu)先知情權(quán)。先將職位低者介紹給職位高者。先將年輕人介紹給年長(zhǎng)者。先將男士介紹給女士（同等職位時(shí)）。先將家庭成員介紹給對(duì)方。先將未婚女士介紹給已婚女士。無(wú)法判斷女士婚否時(shí)參考上面各條。將晚到者介紹給先到者。規(guī)則二：少數(shù)禮讓多數(shù)。集體介紹時(shí)，

11、雙方地位身份大致相似或者難以確定時(shí)， 先介紹人數(shù)較少的一方。地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，仍然遵循規(guī)則一。,（四）相互握手,人們?cè)谝?jiàn)面時(shí)，通常都會(huì)相互行禮，以便向交往對(duì)象致以敬意。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，握手便是其相互見(jiàn)面時(shí)使用最為普遍的禮節(jié)。握手的時(shí)機(jī)握手的次序握手的方式握手的禁忌握手的tips,17,18,握手的時(shí)機(jī),? 應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合迎接或送別來(lái)訪者路遇熟人被人介紹給不相識(shí)者他人給與自己一定的支持、鼓勵(lì)或幫助

12、、恭喜、道賀、探病、慰問(wèn)、頒獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品時(shí)（反之易行）?不必握手的場(chǎng)合對(duì)方手部負(fù)傷、負(fù)重對(duì)方手中忙于他事對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)對(duì)方所處環(huán)境不適合握手,19,握手的方式,距離：相距約1米處。體態(tài)：雙腿立正，上身略前傾。力度：與表達(dá)的感情相應(yīng)。神態(tài)：專(zhuān)注、微笑。不可左顧右盼。時(shí)間：與雙方的親密程度相應(yīng)。令人愉快的握手：溫暖、干爽、堅(jiān)定、有力令人反感的握手：冰冷、濕黏、猶豫、不爽快令人不安的握手：擊劍式、死魚(yú)式、交叉式、

13、虎鉗式,20,21,握手的禁忌,用左手。尤其是對(duì)阿拉伯人、印度人、泰國(guó)人。戴手套，社交場(chǎng)合女士晚禮服手套除外。戴墨鏡。有殘疾者除外。另一只手插在衣袋里。另一只手拿著香煙、報(bào)刊、行李不肯放下。面無(wú)表情。點(diǎn)頭哈腰，熱情過(guò)度。上下左右晃個(gè)沒(méi)完。握手完了，立即用毛巾或紙巾擦手。,22,握手的tips,邊握邊說(shuō)邊走，暗示對(duì)方想出去單獨(dú)談話。利用握手近距離觀察，適度贊美，有利于營(yíng)造氣氛。初次見(jiàn)面的人，不宜超過(guò)3秒鐘。跟很多人握

14、手，宜由近而遠(yuǎn)。,（五）交換名片,名片，指的是人們交際時(shí)所使用的向別人介紹自己具體情況的一種特制的長(zhǎng)方形硬紙卡片。在名片上面，一般印有本人的姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式等內(nèi)容。商務(wù)人員在人際交往中，應(yīng)對(duì)名片交換的禮儀加以重視。,23,24,名片使用禁忌,當(dāng)作傳單隨便發(fā)。用名片盒拿著發(fā)。收到的名片隨意放。拿在手上撥弄。在名片上亂寫(xiě)。,25,其他見(jiàn)面禮儀,親吻手—敬意 唇—愛(ài)意 額—友情 眼—幻想

15、頰—?dú)g喜 掌—熱望長(zhǎng)輩吻晚輩：額頭男士吻女士：面頰、手背同性之間：面頰擁抱先向自己的左側(cè)，再右側(cè)不可抱得太緊西方人在商務(wù)中一般不擁抱。阿拉伯人一般擁抱，而不握手，但僅限于同性之間。合十、點(diǎn)頭禮（頜首禮）、舉手禮、 脫帽禮、 注目禮、 軍禮,26,27,二、談話的禮儀,在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。說(shuō)話技巧：其一，寒暄與問(wèn)候。其二，稱(chēng)贊與感謝。其三，祝賀與慰問(wèn)。其四，爭(zhēng)執(zhí)與論辯。其五，規(guī)勸

16、與批評(píng)。其六，拒絕與道歉。,28,29,（一）寒暄與問(wèn)候,初次見(jiàn)面：“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“認(rèn)識(shí)你非常榮幸”、 “久仰”、“某某人經(jīng)常和我談到您”……,熟人：“氣色不錯(cuò)”、“衣服很好看”、“發(fā)型不錯(cuò)”、“小孩真 可愛(ài)”……,寒暄不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，可長(zhǎng)可短；應(yīng)帶有友好之意、敬重之心，不能敷衍了事，也不可以戲弄對(duì)方；,30,（二）稱(chēng)贊與感謝因人而異　　人的素質(zhì)有

17、高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱(chēng)贊他引為自豪的過(guò)去；對(duì)年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對(duì)于經(jīng)商的人，可稱(chēng)贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于有地位的干部，可稱(chēng)贊他為國(guó)為民，廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子，可稱(chēng)贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。,31

18、,漂亮的叫美女，不漂亮的叫有氣質(zhì)； 有才氣叫才女， 沒(méi)才氣也不要緊叫淑女； 瘦了叫苗條， 胖了叫豐滿(mǎn)； 高的叫亭亭玉立， 矮的叫小巧玲瓏； 脾氣好的的叫溫柔， 脾氣不好的叫潑辣； 愛(ài)傻笑那叫青春， 繃著臉那叫冷艷； 活潑的叫顧盼生輝， 矜持的叫穩(wěn)重大方，,化妝叫嫵媚動(dòng)人， 不化妝則是清水芙蓉； 穿得整齊叫莊重華美， 穿得隨意則叫瀟灑自如； 年輕叫青春靚麗， 年長(zhǎng)則叫成熟動(dòng)人； 追的人多叫眾星捧月，

19、沒(méi)人敢追叫傲雪寒霜； 掙錢(qián)的叫追求獨(dú)立， 不掙錢(qián)的叫犧牲為家； 多生孩子叫做母親偉大， 不生孩子叫響應(yīng)國(guó)家計(jì)劃。,32,（三）祝賀與慰問(wèn),人與人之間，祝賀與慰問(wèn)通常必不可少。祝賀，即向他人道喜。慰問(wèn)，特指在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂(yōu)傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開(kāi)拓失敗，或遭受困難挫折之時(shí)，對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候，使其穩(wěn)定情緒、寬心放松，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，還

20、可給予對(duì)方一定的支持與鼓勵(lì)。,（四）爭(zhēng)執(zhí)與論辯,為公事而爭(zhēng)辯是有意義的，為私事則意義不大。切記對(duì)事不對(duì)人爭(zhēng)辯不是吵架，所以在爭(zhēng)辯過(guò)程中要文明禮貌，要始終如一地尊重交往對(duì)象，維護(hù)其自尊心。,33,34,（五）規(guī)勸與批評(píng)表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)。盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸或批評(píng)他人規(guī)勸批評(píng)要一分為二——“當(dāng)我們聽(tīng)到別人對(duì)我們某些長(zhǎng)處表示贊賞后，再聽(tīng)到他的批評(píng)，我們的心里時(shí)常會(huì)好受得多?！保突?35,（六）拒絕與道歉,所謂拒絕，就是不接受

21、。在語(yǔ)言方面來(lái)說(shuō)，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見(jiàn)或批評(píng)，也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過(guò)失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是要及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?三、閑談的禮儀,對(duì)每一位商界人士而言，每天都少不了要因自己的本職工作而同他人進(jìn)行各式各樣的正式交談。非正式交談，亦即閑談

22、，有人也把它叫作閑聊或聊天，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行：可以在兩人之間進(jìn)行，也可以在多人之間進(jìn)行；可以是有主題的，也可以是無(wú)主題的；可以是通宵達(dá)旦的，也可以只有三言?xún)烧Z(yǔ)。其基本特點(diǎn)，全在于一個(gè)“閑”字上。,36,（一）對(duì)象的區(qū)分,一般說(shuō)來(lái)，不同性別、不同年紀(jì)、不同性格、不同民族、不同地域、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同志趣的人，對(duì)待閑談的態(tài)度往往大相徑庭，并且難以一概而論。關(guān)系親密型關(guān)系普通型關(guān)系疏遠(yuǎn)型關(guān)系抵觸型關(guān)系敵對(duì)型,37,（二）宜選的

23、談資,人們經(jīng)常說(shuō)“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。站在閑談的角度上來(lái)看，不論“酒逢知己”也好，還是“話不投機(jī)”也好，都與人們?cè)陂e談時(shí)所選擇的具體“題材”有關(guān)。令人輕松愉快的話題對(duì)方感興趣的話題閑談對(duì)象擅長(zhǎng)的話題,38,（三）忌談的問(wèn)題,個(gè)人的隱私對(duì)方的禁忌低俗的問(wèn)題壓抑的事情商業(yè)秘密,39,四、演講的禮儀,常規(guī)意義上的演講，又稱(chēng)演說(shuō)或講演。它是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，旨在向聽(tīng)眾就某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解

24、，或是論證某種觀點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當(dāng)眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。,40,41,（一）歡迎時(shí)的演講 在商界，遇上來(lái)賓參觀、訪問(wèn)，或是有新職員加入，在見(jiàn)面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準(zhǔn)備歡迎詞時(shí)，通常應(yīng)考慮對(duì)象、場(chǎng)合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問(wèn)題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。,42,（二）歡送時(shí)的演講 每逢同事離職、朋友遠(yuǎn)去或是來(lái)訪的同行、客戶(hù)告辭之際，為了表示

25、對(duì)他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)贈(zèng)之以臨別的之言。,43,（三）祝賀時(shí)的演講 在商務(wù)活動(dòng)中，不要輕易地放過(guò)每一個(gè)可以向自己的交往對(duì)象表示好感、敬意與尊重的時(shí)機(jī)，是每一位商務(wù)人員所應(yīng)當(dāng)獨(dú)具的慧眼。在他人適逢喜慶之時(shí)予以正式的祝賀，本身就是一種有助于雙向溝通的方式。,44,（四）答謝時(shí)的演講 在人與人之間的交往中，支持自己，對(duì)自己肯定最大的，最使人感覺(jué)珍貴的，恐怕就要算是他人對(duì)自己所

26、表達(dá)的感謝之意了。在正式的集會(huì)上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無(wú)外人在場(chǎng)時(shí)悄聲說(shuō)一個(gè)“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動(dòng)。,45,（五）簡(jiǎn)介時(shí)的演講 在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機(jī)，去成功地“推銷(xiāo)”自己。簡(jiǎn)介時(shí)的演講，在某種意義上說(shuō)，就是一種必要的“推銷(xiāo)”。,46,（六）解說(shuō)時(shí)的演講 在新產(chǎn)品與新技術(shù)的陳列會(huì)、展示會(huì)、發(fā)布會(huì)上，或者日常的推銷(xiāo)、促銷(xiāo)工作中，商

27、務(wù)人員經(jīng)常需要發(fā)表解說(shuō)詞。解說(shuō)，就是應(yīng)他人的要求，或是為了滿(mǎn)足他人的需求，而就某一事件或物品所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)的解釋與說(shuō)明。,,47,五、通信的禮儀,通訊，一般具有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備來(lái)進(jìn)行信息的傳遞。被傳遞的信息，既可以是文字、符號(hào)，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。,48,商界

28、人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)的禮儀規(guī)范其一，置放到位。其二，遵守公德。其三，保證暢通。其四，重視私密。其五，注意安全。,49,（一）電話的規(guī)范,與日常會(huì)話和書(shū)信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點(diǎn)。,50,打電話,打電話的步驟： 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方并問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再次匯總確認(rèn) 禮貌結(jié)束通話 掛斷電話,51,禮儀語(yǔ)法匡正,52,53,接電話,接電話的步驟：鈴

29、聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字并問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束通話并掛機(jī),54,案例,賓客：您們?cè)趺锤愕模筒瓦@么久都還沒(méi)有送到？服務(wù)員：您什么時(shí)候訂的送餐呢？賓客：我一個(gè)小時(shí)前打電話過(guò)去的，我是208房的賓客，我已經(jīng)催促很多次了，您們是不是全都走不動(dòng)了？服務(wù)員：剛才不是我接的電話，請(qǐng)問(wèn)，您點(diǎn)的是什么？賓客：我只是點(diǎn)了一個(gè)茄子煲和一盤(pán)揚(yáng)州炒飯，難道就需要這么長(zhǎng)時(shí)間？服務(wù)員：我怎么知道？那又不是我做的，是廚師炒的，

30、您炒啥？賓客：什么時(shí)候送過(guò)來(lái)嘛，查一查，查到什么時(shí)候？……,55,（二）手機(jī)的規(guī)范,置放到位遵守公德保證暢通重視私密重視安全,56,案例分析——不和諧的手機(jī)聲,2000年奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)金牌最多的一次，中國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了名國(guó)觀眾，但某些中國(guó)人的不文明習(xí)慣卻給他國(guó)運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國(guó)記者團(tuán)幾乎每個(gè)人都配備了移動(dòng)電話，鈴聲是非常特別的音樂(lè)，在很嘈雜的場(chǎng)所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里

31、，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員緊張比賽的時(shí)候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會(huì)為了保證運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門(mén)前專(zhuān)門(mén)豎有明顯標(biāo)志：請(qǐng)勿吸煙，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國(guó)的一些記者沒(méi)看見(jiàn)還是根本不在乎，竟沒(méi)有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動(dòng)”并不費(fèi)事。王義夫比賽時(shí)，中國(guó)記者的手機(jī)響了，招來(lái)周?chē)说膰u聲和眾多不滿(mǎn)的目光。有外國(guó)人輕輕說(shuō)：“這是中國(guó)人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)記者的手機(jī)又一次響了……,57,攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人

32、際關(guān)系,問(wèn)題：出門(mén)時(shí)，你如何攜帶手機(jī)A、隨意丟在皮包里B、掛在腰邊C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋D、隨時(shí)拿在手上E、皮包側(cè)袋,58,59,（三）傳真的規(guī)范,傳真，又叫作傳真電報(bào)。它是利用光電效應(yīng)，通過(guò)安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機(jī)，對(duì)外發(fā)送或是接收外來(lái)的文件、書(shū)信、資料、圖表、照片真跡的一種現(xiàn)代化的通信聯(lián)絡(luò)方式?，F(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)的商界單位中，傳真機(jī)早已普及，成為不可或缺的辦公設(shè)備之一。,60,（四）電子郵件的規(guī)范,商界人士在使用電子郵件

33、對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫(xiě)。第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。,61,六、邀約的禮儀,在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來(lái)我方做客。這類(lèi)性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱(chēng)之為邀約。,62,（一）邀約的分類(lèi),在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約既要講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備

34、忘，故此多采用書(shū)面的形式。非正式的邀約通常是以口頭形式來(lái)表現(xiàn)的，相對(duì)而言要顯得隨便一些。請(qǐng)柬邀約書(shū)信邀約傳真邀約電報(bào)邀約便條邀約電子郵件邀約,63,（二）邀約的接受,任何書(shū)面形式的邀約，都只有在邀請(qǐng)者經(jīng)過(guò)慎重考慮，認(rèn)為確有必要之后，才會(huì)發(fā)出的。因此，在商務(wù)交往中，商界人士不論接到來(lái)自任何單位、任何個(gè)人的書(shū)面邀約，都必須及時(shí)地、正確地進(jìn)行處理。,64,七、派對(duì)的禮儀,派對(duì)，本來(lái)是英語(yǔ)中“Party”一詞的音譯。一般而言，它是指

35、私人性聚會(huì)，尤其是小型的私人聚會(huì)。在我國(guó)以社交為目的的專(zhuān)門(mén)性的室內(nèi)聚會(huì)，一般都被稱(chēng)為派對(duì)。按照人們?cè)诰蹠?huì)中所討論的中心話題或所從事的主要活動(dòng)來(lái)區(qū)別，派對(duì)又有許多種類(lèi)。,65,66,派對(duì)的組織一是舉辦的地點(diǎn)。二是舉辦的時(shí)間。三是派對(duì)的形式。四是派對(duì)的主人。五是派對(duì)的參加者。,67,派對(duì)的規(guī)則一是要恪守約定。二是要尊重婦女，尊重長(zhǎng)者。三是要體諒主人。,68,八、運(yùn)動(dòng)的禮儀,運(yùn)動(dòng)，一般是指體育活動(dòng)。與常人參加的運(yùn)動(dòng)所不同

36、的是，商務(wù)人員所參加的運(yùn)動(dòng)多半出自社交的目的。該類(lèi)運(yùn)動(dòng)不但檔次較高，而且對(duì)具體場(chǎng)地也多有要求。有鑒于此，在參加這類(lèi)運(yùn)動(dòng)時(shí)，均要求參加者認(rèn)真遵守其相關(guān)禮儀。,69,（一）健身第一，有所約定。第二，注意衣著。第三，目標(biāo)明確。第四，服從管理。第五，自練為主。第六，尊重教練。,70,71,（二）游泳,第一，注意安全。第二，講究衛(wèi)生。第三，衣著得體。第四，活動(dòng)適度。第五，禮讓他人。第六，尊重異性。,72,（三）滑雪,第一，

37、著裝正規(guī)。第二，器械專(zhuān)用。第三，善待他人。第四，重視安全。,73,（四）打網(wǎng)球,第一，預(yù)定場(chǎng)地。第二，著裝正規(guī)。第三，場(chǎng)上謙恭。第四，以禮待人。第五，觀看比賽。,74,（五）打保齡球,第一，先來(lái)后到。第二，更換鞋襪。第三，保持安靜。第四，強(qiáng)調(diào)技巧。,75,（六）打高爾夫球,第一，目的明確。第二，裝備齊全。第三，保護(hù)場(chǎng)地。第四，注意安全。第五，遵守順序。,76,九、外事的禮儀,外事禮儀，又稱(chēng)涉外交際禮儀，它是中

38、國(guó)人在接觸外國(guó)人、與外國(guó)人打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往的慣例。在國(guó)際交往中遵守涉外禮儀，可謂妥善處理中外人員雙方之間關(guān)系的一條捷徑。,77,（一）求同存異（二）不卑不亢（三）入鄉(xiāng)隨俗（四）熱情有度（五）不必過(guò)謙（六）女士?jī)?yōu)先,78,十、工作餐禮儀,工作餐，在商界有時(shí)亦稱(chēng)商務(wù)聚餐，或者餐會(huì)。它所指的是在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴，為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意，而假借用餐的形式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會(huì)。工作餐禮

39、儀它所指的，主要是有關(guān)工作餐的禮儀規(guī)范。主要包括工作餐的安排、工作餐的做東、工作餐的進(jìn)行，等等。,79,,80,（一）工作餐的安排,安排工作餐，此處主要是指在工作餐進(jìn)行之前的有關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)。安排工作主要應(yīng)由東道主一方負(fù)責(zé)，主要分為目的、時(shí)間、地點(diǎn)三個(gè)具體問(wèn)題。,81,（二）工作餐的主人,作為做東者，工作餐的主人在舉行工作餐的時(shí)候，大致必須負(fù)責(zé)如下幾件事：負(fù)責(zé)通知客人負(fù)責(zé)餐廳訂座負(fù)責(zé)迎候客人負(fù)責(zé)餐費(fèi)結(jié)算,82,（三）工作餐的進(jìn)行,就

40、餐的座次菜肴的選擇席間的交談?dòng)貌偷慕K止,83,十一、自助餐禮儀,自助餐，有時(shí)亦稱(chēng)冷餐會(huì)。它是目前國(guó)際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)，在大型的商務(wù)活動(dòng)中尤為多見(jiàn)。它的具體做法是，不預(yù)備正餐，而由就餐者在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨(dú)自一人用餐。,84,（一）自助餐的安排,安排自助餐的禮儀，指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時(shí)的規(guī)范性做法。一般而言，它包括：就餐的時(shí)間就餐的地點(diǎn)食物的準(zhǔn)備

41、客人的招待,85,,86,（二）自助餐的享用,所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時(shí)需要遵循的禮儀規(guī)范。排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜不準(zhǔn)外帶送回餐具照顧他人積極交際,87,思考題,１．什么是酬世禮儀？它包括哪些主要內(nèi)容？（p191）２．商界人士與他人初次會(huì)面時(shí)如何才能給對(duì)方留下良好的印象？（p192）３．商界人士因何要學(xué)會(huì)稱(chēng)贊與感謝？（p205-207）４．如何正確地看待爭(zhēng)辯？（p209

42、-211）５．怎樣對(duì)他人進(jìn)行規(guī)勸與批評(píng)方為得體？（p211-213）６．閑談時(shí)宜選哪些談資？（p218-220）７．閑談時(shí)忌談什么問(wèn)題？（p220-223）８．商界人士所進(jìn)行的即席演講有何主要特點(diǎn)？（p223-224）９．怎樣致祝賀詞與答謝詞？（p226-228）１０．如何正確地進(jìn)行解說(shuō)？（p229-231）,88,１１．撥打電話與接聽(tīng)電話時(shí)有何禮儀規(guī)范需要遵守？（p231-236）１２．使用手機(jī)時(shí)有何基本禮儀？（p236

43、-238）１３．使用傳真機(jī)時(shí)有何基本禮儀？（p238-240）１４．使用電子郵件時(shí)有何基本禮儀？（p240-241）１５．正式的邀約共分幾種具體形式？（p242）１６．如何規(guī)范地書(shū)寫(xiě)正式的請(qǐng)柬？（p242-243）１７．如何規(guī)范地書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)信？（p243-244）１８．怎樣舉辦交際型派對(duì)？（p249）１９．參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守哪些方面的禮儀規(guī)則？（p249-251）２０．商界人士進(jìn)行健身時(shí)須遵守哪些禮儀？（p253-254

44、）,89,２１．“紳士運(yùn)動(dòng)三大球”分別有哪些基本禮儀要求？（p256-260）２２．商界人士在涉外交往中為什么必須遵守外事禮儀？（p260）２３．工作餐有何基本特點(diǎn)？（p272-273）２４．商界人士應(yīng)當(dāng)如何安排工作餐？（p273-274）２５．工作餐的費(fèi)用怎樣結(jié)算才好？（p278）２６．在工作餐上賓主應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行交談？（p278）２７．商界多在何時(shí)安排自助餐？（p280）２８．在自助餐上按照什么順序取菜才算正確？（p28