《績(jī)效管理》（人大版）教學(xué)課件

1、,績(jī)效管理,授課計(jì)劃,,第一次課,,第二次課,第三次課,,,第四次課,【點(diǎn)評(píng)】拉繩實(shí)驗(yàn)”中出現(xiàn)1+1＜2的情況，說(shuō)明人人都有與生俱來(lái)的惰性，單槍匹馬地獨(dú)立操作，能竭盡全力，到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解、擴(kuò)散到其他人身上。 這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，可以說(shuō)這是一種“社會(huì)浪費(fèi)”。,隨著組織規(guī)模的增大，個(gè)體在完成組織任務(wù)時(shí)的努力將減小。這即是社會(huì)懶惰現(xiàn)象。社會(huì)懶惰現(xiàn)象也可以用貢獻(xiàn)模糊理論來(lái)解釋?zhuān)弘S著組織規(guī)模的擴(kuò)大，個(gè)體

2、對(duì)組織的貢獻(xiàn)越難分清，個(gè)體對(duì)努力完成組織任務(wù)的責(zé)任感就越小；由于組織中其他成員的存在，個(gè)體會(huì)感到自己的貢獻(xiàn)可有可無(wú)或大小無(wú)關(guān)緊要，因此付出的努力就小了。,其實(shí)，這跟人們常說(shuō)的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的道理差不多，老百姓把這種現(xiàn)象叫作“貓多不抓鼠”?？磥?lái)，諸如“眾人拾柴火焰高”、“人多好辦事”、“人多力量大”一類(lèi)說(shuō)法也有“例外”，必然造成人力物力的的浪費(fèi)。,,第一章 績(jī)效與績(jī)效考核,一、績(jī)效的含義,績(jī)效：是一個(gè)多

3、維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同?！狟ates & Holton管理學(xué)角度：個(gè)人績(jī)效、組織績(jī)效經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系社會(huì)學(xué)角度：社會(huì)分工的角色職責(zé),目前對(duì)績(jī)效界定的三種基本認(rèn)識(shí),績(jī)效是結(jié)果?？?jī)效是行為?？?jī)效不是對(duì)歷史的反應(yīng)，而強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展（知識(shí)型員工）,“績(jī)效是結(jié)果”觀點(diǎn)的依據(jù),“因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系

4、最為密切。”----------- Bernadin(1995)一個(gè)人留下的東西，這些東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在。------Kane(1996)績(jī)效結(jié)果有不同的界定：職責(zé)、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、結(jié)果、責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)、目的、目標(biāo)、生產(chǎn)量、關(guān)鍵成功因素,“績(jī)效是行為”觀點(diǎn)的依據(jù),許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無(wú)關(guān)的其他因素的影響。（Czrdy and Dobbons,1994;Murphy and Clebelan

5、d,1995）員工沒(méi)有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)(Murphy,1989） 過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。,高績(jī)效與員工素質(zhì)的關(guān)系,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響基于素質(zhì)的績(jī)效考核關(guān)注員工的潛力開(kāi)發(fā),績(jī)效在實(shí)踐中的含義,“績(jī)效”就是“完成工作任務(wù)” “績(jī)效”就是“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”“績(jī)效”就是“行為” “

6、績(jī)效”是“結(jié)果”與“過(guò)程”（行為）的統(tǒng)一體 績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益）,績(jī)效定義適用情況對(duì)照表,績(jī)效的三個(gè)特點(diǎn)：p9,1）多樣性—受許多主客觀因素影響：能力、激勵(lì)、機(jī)會(huì)、環(huán)境2）多維性—員工的工作績(jī)效要從多方面考察，不能只看一個(gè)方面3）動(dòng)態(tài)性—員工的績(jī)效是發(fā)展的,績(jī)效考核的觀點(diǎn),對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序。對(duì)員工的個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行有組織的、實(shí)事求是地考評(píng)，它是考評(píng)的程序、規(guī)范

7、、方法的總和。對(duì)員工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的并且是盡可能客觀的考評(píng)。人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者對(duì)被考核者的日常職務(wù)行為進(jìn)行觀察、記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照一定的目的進(jìn)行的考評(píng)，達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用組織成員能力的目的。定期考評(píng)和考察個(gè)人或工作小組工作業(yè)績(jī)的一種正式制度。,二、績(jī)效考核的含義,績(jī)效考核的三個(gè)角度：績(jī)效考核是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人

8、力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；績(jī)效考核是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)的和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)；績(jī)效考核是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。,二、績(jī)效考核的含義,績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。,1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的,通

9、過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題,1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的,過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴(lài)于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。2）過(guò)分依賴(lài)考核制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。3）單純依賴(lài)

10、定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。5）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。,2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的,考核的目的

11、不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段?？己说哪康牟粌H僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。因此，考核要做到六個(gè)確認(rèn)： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改善以提高績(jī)效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行

12、為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。,三、績(jī)效考核的應(yīng)用現(xiàn)狀及不足,員工和管理者不喜歡績(jī)效考核有三方面原因：績(jī)效考核本身的性質(zhì)——容易使人焦慮?？?jī)效考核目的不明確?？?jī)效考核結(jié)果不理想使得績(jī)效考核更加難以開(kāi)展。,績(jī)效考核不良循環(huán)圖,四、案例分析：通用電氣——考核要有利于員工成長(zhǎng),通用公司這艘企業(yè)界航空母艦的管理之道，一直被人們奉為管理學(xué)的經(jīng)典之作，而GE的考核制度則是其

13、管理典笈中的重要篇章，從通用（中國(guó)）公司的考核制度可以發(fā)現(xiàn)GE考核的重點(diǎn)所在。通用（中國(guó)）公司的考核內(nèi)容包括“紅”和“專(zhuān)”兩部分，“專(zhuān)”是工作業(yè)績(jī)，指其硬性考核部分；“紅”是考核軟性的東西，主要是考核價(jià)值觀，這兩個(gè)方面綜合的結(jié)果就是考核的最終結(jié)果。,四、案例分析：通用電氣——考核要有利于員工成長(zhǎng),年終目標(biāo)考核的四張表格考核的時(shí)間考核結(jié)果的應(yīng)用通用（中國(guó)）公司的考核工作是一個(gè)系統(tǒng)的工程目標(biāo)與計(jì)劃的制訂過(guò)程考核與年終考核,良好

14、的溝通視6個(gè)希格碼為生命 用事實(shí)來(lái)考核軟性因素考核的結(jié)果與員工的個(gè)人利益及職業(yè)生涯發(fā)展密切聯(lián)系360度考核,通用的績(jī)效考核實(shí)踐：,,第二章 從績(jī)效考核到績(jī)效管理,產(chǎn)生背景,提高生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效的途徑：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織裁員、組織扁平化、組織分散化20c70s后期：提出概念80s后半期-90s初：廣泛認(rèn)可,一、績(jī)效管理思想的演變,績(jī)效管理的三種觀點(diǎn)：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)。績(jī)效管理是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)?？?jī)效

15、管理是管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)。本書(shū)觀點(diǎn)：績(jī)效管理主要是對(duì)員工績(jī)效的管理。保證員工績(jī)效的持續(xù)提升,二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的比較,三、績(jī)效管理的重要作用,有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足績(jī)效管理可以有效地促進(jìn)質(zhì)量管理績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化績(jī)效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突績(jī)效管理可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本績(jī)效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展,四、績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的意義,1、確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么企業(yè)過(guò)去是靠什么

16、取得成功的，決定它成功的核心能力因素是什么？使得企業(yè)過(guò)去成功的核心因素是否會(huì)持續(xù)地使我們走向成功？是否其中的一些因素已經(jīng)成為我們進(jìn)一步走向成功的障礙？當(dāng)我們審視未來(lái)成功的因素時(shí)，我們還缺乏什么？我們有可能具備嗎？如何培育這些成功的因素。,四、績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的意義,2、利用績(jī)效管理構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升系統(tǒng)在運(yùn)用績(jī)效管理手段提升企業(yè)核心能力的具體實(shí)踐過(guò)程中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）確定績(jī)效考核計(jì)劃時(shí)要注意從培養(yǎng)企業(yè)核心能力的角度

17、出發(fā)，將核心能力分解成下一層次的競(jìng)爭(zhēng)力要素，這樣層層分解，直到落實(shí)到具體的工作崗位上。（2）企業(yè)核心能力的培養(yǎng)是一個(gè)從上到下的漸進(jìn)過(guò)程，只能在擁有運(yùn)用資源能力的基礎(chǔ)上才能逐步形成核心能力，因此，核心能力的培養(yǎng)要從基礎(chǔ)的工作做起。,四、績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的意義,2、利用績(jī)效管理構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升系統(tǒng)在運(yùn)用績(jī)效管理手段提升企業(yè)核心能力的具體實(shí)踐過(guò)程中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（3）企業(yè)的核心能力是指企業(yè)在一個(gè)特定時(shí)期的核心能力，隨著企業(yè)外

18、部環(huán)境的變化，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)核心能力的要求會(huì)有所變化，這種變化要反映在企業(yè)的績(jī)效考核計(jì)劃中。（4）企業(yè)核心能力是綜合運(yùn)用各種能力的知識(shí)，由很多競(jìng)爭(zhēng)力要素相互作用而形成。（5）核心能力的培養(yǎng)需要企業(yè)持續(xù)不斷地努力，是一個(gè)艱苦的過(guò)程，企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)反映這一過(guò)程。,五、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位,與工作分析的關(guān)系：績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)：KPI與薪酬體系的關(guān)系：薪酬與績(jī)效掛鉤與人員甄選的關(guān)系：“顯質(zhì)”與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是

19、績(jī)效考核后的工作,五、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位,1、人力資源規(guī)劃 通過(guò)考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度 的確切情況，獲得員工晉升和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以 便為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和錄用 根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種 評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高 招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。,五、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中

20、的定位,3、人力資源開(kāi)發(fā) 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展 方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)， 使缺點(diǎn)最小化。 實(shí)現(xiàn)： 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實(shí)現(xiàn)適才適所； 3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。,五、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位,

21、4、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整 績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)， 使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有 良好的激勵(lì)作用。 如： 1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式； 2）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式； 3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等。,五、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位,5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

22、 公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、 調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的 數(shù)據(jù)，減少人為因素對(duì)管理的影響，因而保持組織內(nèi) 部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。6、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí) 員工潛在能力的狀況是預(yù)測(cè)員工未來(lái)工作績(jī)效的重要 依據(jù)。,六、建立封閉的績(jī)效管理系統(tǒng),1、管理控制系統(tǒng)2、人力資源管理的控制系統(tǒng)3、從環(huán)的開(kāi)放與封閉看績(jī)

23、效考核與績(jī)效管理的 差異,1、管理控制系統(tǒng),管理控制系統(tǒng)的三個(gè)基本思想：控制或限制；指導(dǎo)或命令；校對(duì)或檢驗(yàn)。這三個(gè)基本思想由四類(lèi)邏輯相關(guān)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：預(yù)先（前饋）控制：預(yù)測(cè)、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算、程序、規(guī)則、制度等；指導(dǎo)（過(guò)程）控制：同步控制，及時(shí)糾正偏差；是否控制：對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，決定是否繼續(xù)運(yùn)行；事后（反饋）控制：通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析與評(píng)估，改進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和有效性,2、人力資源管理的控制系統(tǒng),基于控制系統(tǒng)基本思想的關(guān)

24、鍵環(huán)節(jié)：前饋系統(tǒng)：計(jì)劃控制；職責(zé)與權(quán)限控制；制度控制；人員控制過(guò)程控制：例行的控制；非例行的控制反饋控制,反饋控制：績(jī)效管理循環(huán)圖,,其中，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是前饋與反饋的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。,不斷提升的績(jī)效管理循環(huán),,,,連續(xù)不斷地控制,,連續(xù)不斷 連續(xù)不斷 地反饋 地改善,,不斷提升的績(jī)效管理循環(huán)只有當(dāng)績(jī)效管理循環(huán)是一個(gè)封閉的環(huán)時(shí)，它才是可靠的和可控的，也是不斷提升和改善的保證。因?yàn)橹挥?/p>

25、連續(xù)不斷的控制才會(huì)有連續(xù)不斷的反饋，而只有連續(xù)不斷的反饋才能保證連續(xù)不斷的提升。,3、從環(huán)的開(kāi)放與封閉看績(jī)效考核與績(jī)效管理的差異,從目標(biāo)到績(jī)效結(jié)果的形成過(guò)程缺乏控制。獎(jiǎng)懲雖然是體現(xiàn)控制功能的，但它不是封閉的，沒(méi)有績(jī)效改善的組織手段作保證。由于考核的主要目的是決定分配的而不是強(qiáng)調(diào)改善的，因此在推行績(jī)效考核的時(shí)候遇到管理者和員工強(qiáng)烈的抵抗。從表面上看，績(jī)效考核與績(jī)效管理不過(guò)是管理的開(kāi)放與封閉的差別，然而卻體現(xiàn)了管理思想的截然不同。,

26、,第三章 績(jī)效管理的基本流程,一、績(jī)效管理的基本流程,1、績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建,績(jī)效計(jì)劃主要目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，通過(guò)將戰(zhàn)略分解，落實(shí)到各個(gè)崗位上。績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)績(jī)效管理的基礎(chǔ)：管理者和員工共同參與績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)：企業(yè)對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估的方面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的水平,2、績(jī)效管理過(guò)程控制,績(jī)效管理應(yīng)關(guān)注績(jī)效形成過(guò)程在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)

27、的績(jī)效溝通。,3、績(jī)效考核與評(píng)價(jià),工作績(jī)效考核是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成的績(jī)效情況的過(guò)程。月、季、半年、年度考核考核期開(kāi)始時(shí)簽訂績(jī)效合同（考核依據(jù)）績(jī)效一般包括兩方面：工作結(jié)果考核是對(duì)考核期間員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量工作行為考核是針對(duì)員工在績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的具體行為態(tài)度的評(píng)估。,4、績(jī)效反饋面談,通過(guò)績(jī)效反饋使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面員工也可以提出自己

28、在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)指導(dǎo),5、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃組織培訓(xùn)薪酬獎(jiǎng)金分配職務(wù)調(diào)整員工職業(yè)發(fā)展開(kāi)發(fā)人力資源規(guī)劃處理內(nèi)部員工關(guān)系（提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)動(dòng)、辭退）,二、績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合,績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，績(jī)效管理系統(tǒng)所包括的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗，所以在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合在一起，力求做到完美。

29、,二、績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合,二、績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合,績(jī)效計(jì)劃：前瞻性、最基本的環(huán)節(jié)持續(xù)的績(jī)效溝通：分享信息、雙向交互過(guò)程績(jī)效考核：動(dòng)態(tài)的持續(xù)的過(guò)程應(yīng)將績(jī)效考核放在績(jī)效管理過(guò)程中考慮，重視考核前后的工作績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果分析問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)績(jī)效縱向比較，將當(dāng)前評(píng)估與過(guò)去績(jī)效聯(lián)系起來(lái),二、績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合,績(jī)效計(jì)劃：前瞻性、最基本的環(huán)節(jié)持續(xù)的績(jī)效溝通：分享信息、雙向交

30、互過(guò)程績(jī)效考核：動(dòng)態(tài)的持續(xù)的過(guò)程應(yīng)將績(jī)效考核放在績(jī)效管理過(guò)程中考慮，重視考核前后的工作績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果分析問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)績(jī)效縱向比較，將當(dāng)前評(píng)估與過(guò)去績(jī)效聯(lián)系起來(lái),,前饋控制階段,過(guò)程控制階段,反饋控制階段,,第四章 績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系建構(gòu),一、績(jī)效計(jì)劃,定義p42績(jī)效計(jì)劃，是關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的契約，是績(jī)效雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上就績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的一致認(rèn)識(shí)，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解

31、。是確定組織對(duì)員工績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解體系，主要功能是支持和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),（一）設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則,戰(zhàn)略相關(guān)性工作標(biāo)準(zhǔn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)程度?？蓽y(cè)量性工作目標(biāo)是可以清晰測(cè)量的，可以根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)將工作績(jī)效與所列標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而確定工作完成的好壞。,（一）設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則,社會(huì)心理學(xué)家有一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)：當(dāng)人們親身參與了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程時(shí)，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場(chǎng)，并且在外部力量作用下也不

32、會(huì)輕易改變立場(chǎng)。而這種堅(jiān)持產(chǎn)生的可能性主要取決于兩種因素：一是他在形成這種態(tài)度時(shí)卷入的程度，即是否參與態(tài)度形成的過(guò)程；二是他是否為此進(jìn)行了公開(kāi)表態(tài)，即做出正式承諾。,（二）績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容,員工在本次績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？（量化和非量化的）如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)？完成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,（二）績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容,工作

33、目標(biāo)和結(jié)果的重要性如何？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到哪些困難和障礙？經(jīng)理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？績(jī)效周期內(nèi)，經(jīng)理人員將如何與員工進(jìn)行溝通？員工工作的好壞對(duì)部門(mén)和公司有什么影響?員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)？,（二）績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容,績(jī)效過(guò)程是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，這就意味著績(jī)效計(jì)劃管理人員和被

34、管理人員在績(jī)效計(jì)劃中都負(fù)有責(zé)任。一般管理人員要向被管理對(duì)象解釋和說(shuō)明以下內(nèi)容：組織整體的目標(biāo)是什么？了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么？,（二）績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容,一般管理人員要向被管理對(duì)象解釋和說(shuō)明以下內(nèi)容：對(duì)被管理者的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限應(yīng)該如何制定？被管理者在開(kāi)展工作的過(guò)程中有何權(quán)限與資源。而被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：自己對(duì)工作目標(biāo)和

35、如何完成工作的認(rèn)識(shí);工作中可能會(huì)遇到的困難與問(wèn)題；需要組織給予的支持與幫助。,（三）設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的步驟,1、準(zhǔn)備階段（充分的資料準(zhǔn)備）組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人的職責(zé)描述員工上一個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效考核結(jié)果,（三）設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的步驟,2、績(jī)效計(jì)劃的溝通階段管理人員要與員工進(jìn)行充分溝通，就這個(gè)考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。注意以下問(wèn)題：營(yíng)造良好的溝通環(huán)境溝通原則溝通過(guò)程

36、溝通形式,二、構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)體系的演變現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)起源于美國(guó)，其源頭有19世紀(jì)末期美國(guó)鐵路的財(cái)務(wù)報(bào)表分析20世紀(jì)初期美國(guó)銀行的企業(yè)信用分析傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的不足逐漸暴露，企業(yè)界在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)上加入了動(dòng)態(tài)性的成長(zhǎng)能力指標(biāo)20世紀(jì)90年代，績(jī)效評(píng)價(jià)被引入內(nèi)部流程和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域卡普蘭和諾頓于1992年提出平衡記分卡思想，并對(duì)它如何支持支持戰(zhàn)略提出了創(chuàng)造性的觀點(diǎn),（一）績(jī)效指標(biāo),績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)1、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)

37、軟指標(biāo)：指主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)硬指標(biāo)：指可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)工具求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo),（一）績(jī)效指標(biāo),績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)2、“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類(lèi)績(jī)效指標(biāo)特質(zhì)類(lèi)指標(biāo)：關(guān)注員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?，在選拔性評(píng)價(jià)中更為常用行為類(lèi)指標(biāo)：關(guān)注績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，適用于通過(guò)單一方式或程序化的方式達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的職位結(jié)果類(lèi)指標(biāo)：更多關(guān)注績(jī)效結(jié)果或

38、績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,（一）績(jī)效指標(biāo),績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)3、結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)：一般與公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)以及員工的個(gè)人指標(biāo)相對(duì)應(yīng)（反映員工和部門(mén)過(guò)去的工作績(jī)效）行為指標(biāo)：一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識(shí)文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)相對(duì)應(yīng)越處于管理金字塔的頂層，績(jī)效評(píng)價(jià)中結(jié)果指標(biāo)就越多，行為指標(biāo)就越少將結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)結(jié)合使用,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題：績(jī)效指標(biāo)的選擇各個(gè)績(jī)效指標(biāo)之

39、間的整合,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的五個(gè)原則：定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則少而精的原則可測(cè)性的原則獨(dú)立性與差異性的原則目標(biāo)一致性的原則,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系系統(tǒng)性目標(biāo)一致性績(jī)效目標(biāo)之間的目標(biāo)一致性績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的目標(biāo)一致性,（二）建立有效的

40、績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)體系的框架（目標(biāo)梯形）企業(yè)層面部門(mén)層面職位層面,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,提取績(jī)效指標(biāo)的方法績(jī)效指標(biāo)來(lái)源于兩個(gè)方面：部門(mén)和員工的工作任務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提取評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法：工作分析法個(gè)案研究法業(yè)務(wù)流程分析法專(zhuān)題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法問(wèn)卷調(diào)查法,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟通過(guò)工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)粗略劃分績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重通過(guò)各個(gè)管理階層員工之間的

41、溝通，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系修訂,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重的方法主觀經(jīng)驗(yàn)法等級(jí)序列法對(duì)偶加權(quán)法倍數(shù)加權(quán)法權(quán)值因子判斷表法,1、主觀經(jīng)驗(yàn)法,一種主要依靠歷史數(shù)據(jù)和專(zhuān)家直觀判斷確定權(quán)重的簡(jiǎn)單方法,2、等級(jí)序列法,一種簡(jiǎn)單易行的方法，通常需要一個(gè)評(píng)價(jià)小組對(duì)各種評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行判斷,3、對(duì)偶加權(quán)法,將各考評(píng)要素進(jìn)行比較，然后再將比較結(jié)果匯總比較，從而得出權(quán)重,4、倍數(shù)加權(quán)法,該方法首先要選擇出最次要的

42、考評(píng)要素，以此為1，然后將其他考評(píng)要素的重要性與該考評(píng)要素相比較，得出重要性的倍數(shù)，然后再進(jìn)行歸一處理,5、權(quán)值因子判斷表法,組成專(zhuān)家評(píng)價(jià)小組制定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表由各專(zhuān)家分別填寫(xiě)評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表對(duì)各位專(zhuān)家所填的判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重,（二）建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系,績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題指標(biāo)的簡(jiǎn)單、明確、清晰指標(biāo)的有效性量化指標(biāo)和定性指標(biāo)之間尋求基本平衡績(jī)效考核指標(biāo)之間保持內(nèi)在的相關(guān)性和一定的互補(bǔ)性

43、重視績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)“本土化”國(guó)內(nèi)企業(yè)更關(guān)注績(jī)效結(jié)果；國(guó)外企業(yè)在關(guān)注績(jī)效結(jié)果的同時(shí)，也關(guān)注績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程。,,目標(biāo)內(nèi)容 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重,績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度 客戶滿意度比上季度提高5％ 0.3銷(xiāo)售收入及增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售收入

44、完成**萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)10％ 0.2人均凈利潤(rùn) 人均利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元 0.2產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率 產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率控制在**％至**％范圍內(nèi) 0.1 績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率 **產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至**％，躍

45、居全國(guó)第一 0.1營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè) 提高**區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員技能，使人均銷(xiāo)售額提高**萬(wàn)元 0.1,,,（三）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo)：企業(yè)需要評(píng)價(jià)“什么”，才能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：被評(píng)價(jià)對(duì)象需要在各個(gè)指標(biāo)上做的“怎樣”或完成“多少”績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相互對(duì)應(yīng),（三）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)描述性標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)區(qū)分被評(píng)價(jià)者能力或者特質(zhì)差異的行為因素需要借助行為指標(biāo)和相應(yīng)的描述性標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分優(yōu)劣

46、量化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點(diǎn)基準(zhǔn)點(diǎn)就是企業(yè)為被評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定的期望其實(shí)現(xiàn)的基本標(biāo)準(zhǔn)。等級(jí)間的差距尺度本身的差距、每一尺度差所對(duì)應(yīng)的績(jī)效差距,（三）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（以行為標(biāo)準(zhǔn)的制定為例）對(duì)不同績(jī)效水平的員工的工作行為進(jìn)行長(zhǎng)期而連續(xù)的觀察和詳細(xì)的記錄分析、整理收集的行為資料，分辨造成員工績(jī)效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為將選擇的行為分配到已有的行為指標(biāo)下運(yùn)用凝練明了的陳述句對(duì)篩選出的一系列行為進(jìn)

47、行詳細(xì)、客觀的描述對(duì)各個(gè)行為指標(biāo)下的行為分等分級(jí)，建立具有參照性的行為標(biāo)準(zhǔn),（三）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟以公司層面、部門(mén)層面和職位層面的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)，初步確定各個(gè)層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)參考企業(yè)最近幾年的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整將調(diào)整后的各級(jí)量化考核標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級(jí)管理人員和相關(guān)員工各級(jí)管理人員及其下屬就各級(jí)量化考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論企業(yè)匯總各級(jí)的量化標(biāo)準(zhǔn)，形成最終的量化考核標(biāo)準(zhǔn),（三）績(jī)效標(biāo)

48、準(zhǔn),設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力要適度考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則,SMART原則,1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific）2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）,SMART原則,S代表具體(Specifi

49、c)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限,S（Specifi

50、c）——明確性,所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員?！　∈纠耗繕?biāo)——“增強(qiáng)客戶意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過(guò)去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強(qiáng)客戶意識(shí)的

51、一個(gè)方面。　　有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說(shuō)的“增強(qiáng)客戶意識(shí)”到底指哪一塊？不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比方說(shuō)，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。　　實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門(mén)或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。,M（Measurable）——

52、衡量性,衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒(méi)有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。比方說(shuō)，“為所有的老員工安排

53、進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可

54、度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再?gòu)囊陨衔鍌€(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。,A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)性,目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自

55、己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒(méi)有最終的把握，這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說(shuō)了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我?！翱刂剖健钡念I(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見(jiàn)和反映，這種做法越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。今天員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從

56、前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。定目標(biāo)成長(zhǎng)，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒(méi)點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。,R（Relevant）——相關(guān)性,目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)

57、了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語(yǔ)水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語(yǔ)這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)6sigma，就比較跑題了，因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)習(xí)6sigma這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。,T（Time-bas

58、ed）——時(shí)限性,目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來(lái)上司可以暴跳如雷，而下屬覺(jué)得委屈。這種沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的

59、輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。總之，無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過(guò)程也是對(duì)部門(mén)或科室先期的工作掌控能力提升的過(guò)程，完成計(jì)劃的過(guò)程也就是對(duì)自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過(guò)程。,,第五章 績(jī)效管理的過(guò)程控制,一、過(guò)程控制對(duì)于績(jī)效管理

60、的重要性,將績(jī)效看作是“管理過(guò)程”的觀點(diǎn)，這是因?yàn)樵S多工作結(jié)果并不一定是由員工的行為直接產(chǎn)生出來(lái)的，也可能有與工作沒(méi)有緊密關(guān)系的其他因素在影響對(duì)工作結(jié)果的一味追求可能會(huì)忽略產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程中哪些個(gè)體無(wú)法控制的原因績(jī)效管理過(guò)程控制是每個(gè)管理者和每個(gè)員工的責(zé)任,二、績(jī)效管理過(guò)程控制的一些誤區(qū),過(guò)于強(qiáng)調(diào)近期績(jī)效根據(jù)自我感覺(jué)，感情用事誤解或混淆績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺少足夠的、清晰的績(jī)效記錄資料沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行討論管理者說(shuō)得太多缺少后續(xù)行動(dòng)

61、和計(jì)劃,三、如何對(duì)績(jī)效形成的過(guò)程進(jìn)行有效控制,方法一：持續(xù)的績(jī)效溝通方法二：績(jī)效信息的收集和分析方法三：提供績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的反饋方法四：提供指導(dǎo)和支持方法五：根據(jù)需要調(diào)整績(jī)效目標(biāo),方法一：持續(xù)的績(jī)效溝通,持續(xù)績(jī)效溝通的目的保持工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性，保持它的柔性和敏感性及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和工作任務(wù),方法一：持續(xù)的績(jī)效溝通,持續(xù)績(jī)效溝通的內(nèi)容以前工作開(kāi)展的情況怎樣？哪些地方做的很好？哪些地方需要糾正或改善？員工是在努力實(shí)現(xiàn)工作

62、目標(biāo)嗎？如果偏離目標(biāo)的話，管理者該采取什么糾正措施？管理者能為員工提供何種幫助？是否有外界發(fā)生的變化影響著工作目標(biāo)？如果目標(biāo)需要進(jìn)行改變，如何進(jìn)行調(diào)整？,方法一：持續(xù)的績(jī)效溝通,正式溝通：書(shū)面報(bào)告定期管理者和員工的面談管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議咨詢進(jìn)展回顧,非正式溝通：非正式的交談吃飯時(shí)的閑聊郊游聚會(huì)時(shí)的談話走動(dòng)式管理開(kāi)放式的辦公,持續(xù)績(jī)效溝通的方式,書(shū)面報(bào)告,員工使用文字或圖表的形式向管理者報(bào)告工作的

63、進(jìn)展情況。,定期面談,管理者與員工定期進(jìn)行一對(duì)一的面談。面談的最終結(jié)果是要在管理者和員工之間就某個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)并找到解決方案。,管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議,可以借助開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)向員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略的信息，傳播企業(yè)文化的精神，統(tǒng)一價(jià)值觀，鼓勵(lì)士氣，消除誤解等。,咨詢,主要目的：在員工沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者借助咨詢來(lái)幫助員工克服工作過(guò)程中遇到的障礙。在咨詢中應(yīng)注意：咨詢應(yīng)該是及時(shí)的，也就是說(shuō)，問(wèn)題出現(xiàn)后立即進(jìn)行咨詢。咨

64、詢前應(yīng)做好計(jì)劃，咨詢應(yīng)該在安靜、舒適的環(huán)境中進(jìn)行。咨詢是雙向的交流，管理者應(yīng)該扮演“積極的傾聽(tīng)者”的角色。不要只集中在消極的問(wèn)題上，談到好的績(jī)效時(shí)，應(yīng)具體并說(shuō)出事實(shí)依據(jù)。要共同制定改進(jìn)績(jī)效的具體行動(dòng)計(jì)劃。,進(jìn)展回顧,績(jī)效進(jìn)展回顧應(yīng)該是直線管理過(guò)程，而不是一年一度的績(jī)效回顧面談。在進(jìn)展回顧中應(yīng)注意以下情況：進(jìn)展回顧應(yīng)符合業(yè)務(wù)流程和員工的工作實(shí)際。將進(jìn)程回顧納入自己的工作計(jì)劃。不要因?yàn)槠渌ぷ鞣泵Χ∠哆M(jìn)展回顧。進(jìn)展回顧不

65、是正式或最后的績(jī)效回顧，進(jìn)展回顧的目的是收集信息、分享信息并就實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)一步計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。,非正式溝通,主要是在工作之外進(jìn)行的溝通，如非正式交談、吃飯時(shí)的閑聊等。,方法二：績(jī)效信息的收集和分析,信息收集與分析的目的提供一份以事實(shí)為依據(jù)的員工工作情況的績(jī)效記錄，為績(jī)效評(píng)價(jià)及相關(guān)決策作基礎(chǔ)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供解決方案對(duì)員工進(jìn)行行為、態(tài)度的信息掌握，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處和短處，以便有針對(duì)性地提供培訓(xùn)與再教育在法律糾紛時(shí)為組織的決策辯護(hù),方法二

66、：績(jī)效信息的收集和分析,收集信息的內(nèi)容目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到的情況員工因工作或其他行為受到的表?yè)P(yáng)和批評(píng)情況證明工作績(jī)效突出或低下所需要的具體證據(jù)對(duì)你和員工找到問(wèn)題（或成績(jī)）原因有幫助的其他數(shù)據(jù)你同員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行談話的記錄,方法二：績(jī)效信息的收集和分析,收集信息的渠道和方法觀察法指主管人員直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并將之記錄下來(lái)的方法。工作記錄法指通過(guò)工作記錄的方式將員工工作表現(xiàn)和工作結(jié)果記錄下來(lái)。他人反饋法指管理者通過(guò)

67、其他員工的匯報(bào)、反映來(lái)了解某些員工的工作績(jī)效情況。,方法三：提供績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的反饋,反饋員工工作中的不足及錯(cuò)誤行為和習(xí)慣反饋員工積極的工作行為和習(xí)慣作用改變員工的不足強(qiáng)化員工的優(yōu)點(diǎn),方法四：提供指導(dǎo)和支持,向員工指導(dǎo)和討論的內(nèi)容主要包括與員工溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到所存在的問(wèn)題，并正視所存在的問(wèn)題與員工討論問(wèn)題解決的方法和途徑共同選擇合適的方法和途徑，以最佳解決問(wèn)題制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃,方法五：根據(jù)需要調(diào)整績(jī)效目標(biāo),績(jī)

68、效促進(jìn)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程當(dāng)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變化時(shí)，隨之有必要適當(dāng)改變員工的績(jī)效目標(biāo)，以確?？?jī)效計(jì)劃可獲得性和現(xiàn)實(shí)相關(guān)性。,,第六章 績(jī)效考核與評(píng)價(jià),一、績(jī)效考核技術(shù),績(jī)效考核的重要性：確定員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改善以提高績(jī)效；確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足；確認(rèn)如何改善員工的行為和能力；確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。,一、績(jī)效考核技術(shù),