15商務(wù)慶典活動(dòng)及剪彩儀式

1、商務(wù)慶典活動(dòng)、剪彩儀式,,案例導(dǎo)入,別開生面的開業(yè)典禮 1998年8月8日，是北方某市新建云海大酒店隆重開業(yè)的日子。這一天，酒店上空彩球高懸，四周彩旗飄揚(yáng)，身著鮮艷旗袍的禮儀小姐站立在店門兩側(cè)，她們的身后是擺放整齊的鮮花、花籃，所有員工服飾一新，面目清潔，精神煥發(fā)，整個(gè)酒店沉浸在喜慶的氣氛中。開業(yè)典禮在店前廣場舉行。上午11時(shí)許，應(yīng)邀前來參加慶典的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各界友人、新聞?dòng)浾哧懤m(xù)到齊。正在舉行剪彩之際，天空突然下起了

2、傾盆大雨，典禮只好移至廳內(nèi)，一時(shí)間，大廳內(nèi)聚滿了參加慶典人員和避雨的行人。典禮儀式在音樂和雨聲中隆重舉行，整個(gè)廳內(nèi)燈光齊亮，使得慶典別具一番特色。典禮完畢，雨仍在下著，廳內(nèi)避雨的行人，短時(shí)間內(nèi)根本無法離去，許多人焦急地盯著廳外。于是，酒店經(jīng)理當(dāng)眾宣布：“今天能聚集到我們酒店的都是我們的嘉賓，這是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜慶，我代表酒店真誠邀請諸位到餐廳共進(jìn)午餐，當(dāng)然一切全部免費(fèi)?！宾畷r(shí)間，大廳內(nèi)響起雷鳴般的掌聲。雖然，酒店開

3、業(yè)額外多花了一筆午餐費(fèi)，但酒店的名字在新聞媒體及眾多顧客的渲染下卻迅速傳播開來，接下來酒店的生意格外紅火。（資料來源：楊眉：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，1版，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000。）,【分析提示】,開業(yè)典禮是企業(yè)的大喜日子，是氣氛熱烈而又隆重的慶祝儀式，既表明企業(yè)對此項(xiàng)活動(dòng)莊重、嚴(yán)妙的態(tài)度，又可借此擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。該酒店的經(jīng)理借開業(yè)典禮之機(jī)請進(jìn)避雨的行人，共享開業(yè)的喜慶，借此樹立企業(yè)形象，收到了意想不

4、到的效果。這一舉動(dòng)刀很好地體現(xiàn)了該酒店經(jīng)理的組織能力、社交水平及文化素養(yǎng)，是企業(yè)發(fā)展的第一個(gè)里程碑。,本次課主要內(nèi)容,一、慶典活動(dòng)組織與策劃二、剪彩儀式組織與策劃三、案例賞析四、情景模擬訓(xùn)練,一、商務(wù)慶典活動(dòng),1.慶典活動(dòng)概述2.慶典活動(dòng)類型3.慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作4.慶典活動(dòng)程序5.案例賞析,1.慶典活動(dòng)概述,慶典活動(dòng)是為慶祝某一重大事件而舉行的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)。慶典活動(dòng)形式是多種多樣的，常見的慶典有開業(yè)慶典、周年典禮

5、、落成典禮等。慶典活動(dòng)中通常融合開幕式、閉幕式、剪彩儀式、簽字儀式、動(dòng)工儀式、開通儀式等。由于舉辦慶典活動(dòng)可以向社會(huì)宣傳組織的存在與發(fā)展，為組織創(chuàng)造良好的形象，因此，許多組織都非常重視這一活動(dòng)。慶典活動(dòng)盡管類型各異、規(guī)模不同，但都有一個(gè)共性：即盛大、隆重、熱烈、喜慶、豐富多彩。,2.慶典活動(dòng)的類型,常見的典禮、儀式有：1）法定節(jié)日慶典，如春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等；2）某一組織的節(jié)日慶典，如組織成立周年紀(jì)念日；3）特別“日”、“

6、周”、“年”典禮儀式；4）簽字儀式；頒獎(jiǎng)儀式和授勛儀式等。,3.慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,⑴做好輿論宣傳工作⑵擬出席客人員名單， 發(fā)出邀請函⑶布置慶典儀式現(xiàn)場⑷慶典活動(dòng)服務(wù)人員的選聘工作⑸慶典活動(dòng)主持人的選拔工作⑹慶典活動(dòng)中所用資料的準(zhǔn)備⑺選購禮品慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作案例——?jiǎng)虐苑棏c典策劃案,⑴做好輿論宣傳工作,事前應(yīng)利用傳媒多作報(bào)道，發(fā)布廣告，也可派人在公眾場合散發(fā)宣傳品，造成一定的輿論聲勢，引起公眾的廣泛關(guān)注。公關(guān)活動(dòng)及

7、宣傳廣告等活動(dòng)宜安排在慶典儀式前三至五天進(jìn)行，最多不過一周，過早和過遲都難以收到良好效果。同時(shí)還應(yīng)提前向媒體記者發(fā)出邀請，請其屆時(shí)光臨現(xiàn)場進(jìn)行采訪、報(bào)道，以便于進(jìn)一步擴(kuò)大影響。,⑵擬出賓客人員名單， 發(fā)出邀請函,除媒體記者外，參加慶典儀式的人員還應(yīng)包括：    1、政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。主要是表達(dá)對上級機(jī)關(guān)的感謝并希望能繼續(xù)得到支持。    2、社會(huì)知名人士。 

8、;   3、有功人士。    4、相關(guān)友好單位人士。以增進(jìn)友誼，共謀發(fā)展。5、同時(shí)也應(yīng)列出參加慶典儀式的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的名單。,⑶布置慶典儀式現(xiàn)場,慶典儀式的現(xiàn)場一般選在廣場上或有意義建筑物的正前門。現(xiàn)場布置要突出喜慶、隆重的氣氛，應(yīng)備有標(biāo)語、彩旗、橫幅、氣球等。此外，還可以準(zhǔn)備鼓樂、飛鴿等加以烘托渲染氣氛。要注意的幾點(diǎn)是：現(xiàn)場應(yīng)有慶典儀式的主橫幅；現(xiàn)場須有擺放來賓贈(zèng)禮如

9、花籃、賀匾、紀(jì)念物等的位置；音響或鼓樂聲在節(jié)奏和音量上要加以控制，不可影響周邊地區(qū)正常生活秩序；預(yù)見慶典儀式的場面規(guī)模可能會(huì)妨礙交通正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)約請交通管理部門來人協(xié)調(diào)指揮。,⑷慶典活動(dòng)服務(wù)人員的選聘工作,現(xiàn)場接待人員應(yīng)年輕、精干且形象要好，佩戴的標(biāo)志(胸卡、綬帶等)要突出，貴賓到場時(shí)還應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人親自相迎；對現(xiàn)場服務(wù)人員提前進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn)，其次，還要讓服務(wù)人員各司其職，把整個(gè)活動(dòng)的流程都熟記于心。,⑸慶典活動(dòng)主持人的選

10、拔工作,慶典活動(dòng)最重要的就是氣氛，要求隆重、熱烈、喜慶。所以，要保持這種氣氛，主持人起著很重要的作用。因此，主持人要選擇幽默的、風(fēng)趣的主持人。而且，要提前對主持人進(jìn)行培訓(xùn)，讓明白此次活動(dòng)的主題、目的、整個(gè)流程。主持人的主持詞也要提前準(zhǔn)備好。經(jīng)典主持詞賞析——餐飲公司開業(yè)慶典主持詞,⑹慶典活動(dòng)中所用資料的準(zhǔn)備,領(lǐng)導(dǎo)在慶典活動(dòng)上的發(fā)言稿主持人的主持詞關(guān)于本單位的宣傳資料慶典活動(dòng)的程序表來賓的胸花、席卡、飲品、記錄用的筆和記

11、錄便簽等最好是每位來賓準(zhǔn)備一個(gè)方便的小袋子，關(guān)于慶典活動(dòng)的所有資料都裝在袋子里，以便來賓取用。,⑺選購禮品,慶典活動(dòng)也是宣傳自我的機(jī)會(huì)，所以，對于遠(yuǎn)道而來的嘉賓、媒體等，要熱情招待，此外，還要準(zhǔn)備一份精美的禮品，以示對他們遠(yuǎn)道而來的感謝；慶典活動(dòng)禮品的選擇除了要經(jīng)濟(jì)、別致之外，還要喜慶；在禮品上可以寫上有關(guān)于本單位的宣傳資料。,3.慶典活動(dòng)的程序,慶典儀式的程序追求完整、協(xié)調(diào)、合理，主要由這樣幾項(xiàng)構(gòu)成：迎賓。接待人員現(xiàn)場迎接

12、來賓，請其簽到，引導(dǎo)其到座位上就座。若不設(shè)座位，則告訴來賓其所在的具體位置；開始。主持人宣布儀式正式開始，奏樂，介紹重要來賓。致賀。按主持人的安排，由上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表先后致賀詞，以表達(dá)本單位的良好祝愿；若有賀電、賀信，應(yīng)現(xiàn)場公告單位名稱和個(gè)人身份；致謝。由慶典負(fù)責(zé)人向來賓致謝，在場全體人員在音樂聲中熱烈鼓掌祝賀同慶（組辦慶典活動(dòng)的單位領(lǐng)導(dǎo)還可以就此機(jī)會(huì)，作報(bào)告，總結(jié)本單位的成就，也就是利用這個(gè)慶典的機(jī)會(huì)宣傳自己。）節(jié)目演出。

13、后續(xù)活動(dòng)：領(lǐng)取紀(jì)念品(也可在迎賓時(shí)發(fā)放)、宴請參觀、座談或留言的形式廣泛征求意見。典禮、儀式的形式不復(fù)雜，用時(shí)也不多，但要辦得熱烈隆重，豐富多彩，給人留下強(qiáng)烈而又深刻的印象并不是容易的事。這就要求活動(dòng)的組織人員既要有熱情的舉止，又要有冷靜的頭腦；既要善于鼓動(dòng)，又要指揮有序。慶典活動(dòng)程序案例賞析 勁霸服飾慶典活動(dòng)流程,4.案例賞析,案例一：某大酒店KTV開業(yè)慶典活動(dòng)策劃方案案例二：滄州紅太陽超市三周年慶典活動(dòng)策劃方案,二、剪彩

14、儀式,1.剪彩儀式的準(zhǔn)備2.剪彩儀式的程序3.剪彩儀式的禮儀,1.剪彩儀式的準(zhǔn)備,剪彩儀式可以單獨(dú)舉行，也可以在慶典中進(jìn)行，是整個(gè)慶典儀式的高潮。剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與前面介紹的慶典儀式的準(zhǔn)備工作相類似，如輿論宣傳、擬定人員、請柬發(fā)送、現(xiàn)場布置等，但剪彩儀式也有自己特殊的準(zhǔn)備工作，應(yīng)縝密細(xì)致地提前做好。⑴、剪彩物件的準(zhǔn)備⑵、剪彩人員的確定⑶、禮儀小姐的選定,⑴、剪彩物件的準(zhǔn)備,①紅(彩)色的緞帶、綢帶，應(yīng)具有一定的寬度，根

15、據(jù)需要結(jié)成等距離的若干彩球。為節(jié)約起見，不必選用整幅的長帶，一般使用約兩米左右的紅帶與彩球連接而成即可。有的單位用質(zhì)地較好的彩紙取代，效果也很好。②剪刀應(yīng)選用新的，為顯示隆重?zé)崃?，講究的單位選用金色的剪刀。但要注意事先應(yīng)試一試刀口的鋒利，剪彩時(shí)一刀兩斷將寓意著吉祥順利、一帆風(fēng)順。因此要避免剪彩現(xiàn)場出現(xiàn)差錯(cuò)。③托盤。托盤供接(剪下的)彩球之用，應(yīng)該華貴而醒目、大小適中、質(zhì)地考究。每個(gè)盤中放置新剪刀一把，白色薄紗手套一副，用紅絨布襯墊，

16、使用時(shí)由禮儀小姐雙手托上遞送給剪彩者。,⑵、剪彩人員的確定,剪彩人員主要在應(yīng)邀的來賓中產(chǎn)生，其身份和影響應(yīng)與剪彩儀式的內(nèi)容和規(guī)格相統(tǒng)一，一般為上級領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、社會(huì)名流以及專家顧問、合作伙伴和本單位代表，視情況確定一人或多人參與剪彩。剪彩人員確定后，對本單位以外的剪彩人員，必須由本單位的負(fù)責(zé)同志親自出面或委派代表前往邀請，只打個(gè)電話或發(fā)個(gè)請柬顯得過于草率。現(xiàn)場剪彩人員如果不止一位，應(yīng)在邀請時(shí)向被邀請人員講清。,⑶、禮儀小姐的選定,禮

17、儀小姐是剪彩儀式中負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客、拉牽彩帶、遞剪接彩等工作的服務(wù)人員，在儀式中擔(dān)任著重要角色。禮儀小姐既可從禮儀公司中聘請，或向社會(huì)招募，也可以在本單位女職工中挑選，條件一般是容貌姣好、儀態(tài)端莊大方，還要有一定的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)、比較年輕和健康等。對挑選出的禮儀小姐，應(yīng)該進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)，讓大家懂得剪彩儀式的意義和自己的責(zé)任，熟悉剪彩儀式的程序和應(yīng)有的禮節(jié)，落實(shí)各自的分工和位置，以確保儀式有條不紊地進(jìn)行。,2.剪彩儀式的程序,在慶典

18、中的剪彩儀式，只是整個(gè)慶典的一個(gè)組成部分。如果是單獨(dú)舉辦剪彩儀式，一般應(yīng)有以下程序。（一）嘉賓入場剪彩儀式開始前五分鐘，嘉賓便應(yīng)在禮儀小姐的引領(lǐng)下集體入場。一般來說，嘉賓中的剪彩者應(yīng)前排就座，座位上應(yīng)事先放好席卡，中央級的來賓只寫“首長”，其他人可直接寫姓名。（二）儀式開始由舉辦單位主要負(fù)責(zé)人宣布儀式開始，奏樂、鳴炮(有的地方禁鳴則可免鳴炮)，然后介紹到場的嘉賓，對他們的到來表示感謝。（三）賓主講話由主辦單位代表、上級主管部

19、門代表、合作單位代表以及社會(huì)知名人士先后發(fā)言。講話內(nèi)容應(yīng)具介紹性、鼓動(dòng)性、祝賀性，做到短小精悍、言簡意賅。（四）進(jìn)行剪彩禮儀小姐在歡樂的樂曲聲中登場，引領(lǐng)剪彩者按主辦單位的安排站立在確定的位置，這時(shí)拉彩者拉起紅綢及彩球。在剪彩者剪斷紅綢、彩球落盤時(shí)，全體人員熱烈地鼓掌。（五）后續(xù)活動(dòng)剪彩過程結(jié)束，主辦單位可安排文藝演出、參觀、聯(lián)誼、座談、簽名、題詞、就餐等后續(xù)活動(dòng)，具體做法可因剪彩內(nèi)容而定。最后可以向來賓贈(zèng)送一些紀(jì)念性禮品，熱情

20、歡送他們的離去。,3.剪彩儀式的禮儀,剪彩儀式中，剪彩者和儀式上的禮儀小姐是最突出的人物，剪彩儀式的禮儀也主要通過他們表現(xiàn)出來。因此對他們的禮儀要求尤其重要。（一）對剪彩者的禮儀要求（二）對禮儀小姐的禮儀要求,（一）對剪彩者的禮儀要求,剪彩者是剪彩儀式的主角，由于他們的特殊身份，更易于為人們和媒體關(guān)注。他們在儀式上的舉止行為，要特別注意做到符合禮儀規(guī)范。第一，修飾自己的儀表著裝。剪彩者的儀表要莊重、整齊，著裝要正規(guī)、嚴(yán)肅。著中山裝

21、、西裝或職業(yè)制服均可，以剪彩內(nèi)容的需要而選定。第二，注意剪彩中的舉止行為。剪彩者在儀式全程中，應(yīng)始終保持穩(wěn)重的姿態(tài)、灑脫的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。起身剪彩時(shí)，應(yīng)面帶微笑地穩(wěn)步走向待剪的彩帶，從禮儀小姐的托盤中自取剪刀，并向禮儀小姐及兩邊的拉彩帶者微笑示意，然后嚴(yán)肅認(rèn)真地將彩帶一刀剪斷。如果剪彩者不止一人，還應(yīng)當(dāng)兼顧各位，彼此盡量同時(shí)開剪。剪完后，將剪刀放回托盤，并舉手向人們致意或鼓掌慶祝。第三，尊重主辦單位，盡力配合儀式進(jìn)程。,（二）對禮

22、儀小姐的禮儀要求,剪彩儀式上，通常都有禮儀小姐參加，她們承擔(dān)著裝點(diǎn)儀式、具體參與儀式的服務(wù)等重任，在儀式上雖說是配角，但卻體現(xiàn)著舉辦單位的形象和員工的素質(zhì)，禮儀在她們身上顯得尤其重要。首先是儀容要高雅。剪彩儀式上的禮儀小姐，多數(shù)情況下統(tǒng)一身著中華民族傳統(tǒng)的禮儀服裝——旗袍(也有穿西式套裝的)，腳穿黑色高跟皮鞋，化上淡妝，盤起頭發(fā)，面帶微笑，步履輕盈。要爭取一舉一動(dòng)、一顰一笑，都能給人以美的感受，做到典雅大方、光彩照人。其次是舉止

23、行為要規(guī)范。在儀式進(jìn)行中，禮儀小姐應(yīng)訓(xùn)練有素，走有走姿，站有站相，整齊有序，動(dòng)作一致。尤其應(yīng)注意做到的是，始終保持應(yīng)有的微笑，這一點(diǎn)最重要，又最不容易做得好，主辦單位必須加以強(qiáng)調(diào)。如果在儀式進(jìn)行中有點(diǎn)小意外(比如剪了幾次，仍未能剪斷彩帶)發(fā)生，禮儀小姐應(yīng)平靜地處理，不可手忙腳亂、大呼小叫，以確保儀式順利進(jìn)行。最后是工作責(zé)任心要強(qiáng)。,五、情景模擬訓(xùn)練,以小組為單位搜集材料，策劃一場慶典活動(dòng)，其重要涉及剪彩儀式。 形成策劃方案，以備下