電子商務(wù)師1.2--1.3節(jié)課件

1、復(fù)習(xí):,聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組提出:采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在( )之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。其他參與方供應(yīng)商客戶政府,,EC指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。什么時(shí)間提出?在哪里提出?1997年11月、歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會(huì)議,指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。,不足（ ）

2、沒有說明電子化的含義沒有指出EC所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)－－ 互聯(lián)網(wǎng)C、沒有交待采用何種技術(shù)手段或工具D、沒有點(diǎn)出社會(huì)上哪些人群和組織，成為參與對象。,1.1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn),傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的典型特點(diǎn)是？面對面直接交易或紙面單證來傳遞交易1.1.3.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較,1.覆蓋面廣，擁有全球市場2.全天時(shí)營業(yè)，大大地增加商機(jī)和方便客戶3.減少運(yùn)營成本，顯著降低收費(fèi)4.功能更齊全，服務(wù)更周到5.使用

3、更靈活，達(dá)成交易更方便6.全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,優(yōu)勢：,1.1.3.2 對于人類社會(huì)，電子商務(wù)將產(chǎn)生重要的影響：,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展改變了市場結(jié)構(gòu)改變了市場的準(zhǔn)入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式,,電子商務(wù)的分類一般按交易對象（主體）、交易內(nèi)容以及所用網(wǎng) 絡(luò)等不同類型進(jìn)行分類。,1.2.1 按參與對象（主體）分：,1.2.1.1 B to C(企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) )1.2.1.2 B to

4、 B( 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) )1.2.1.3 B to G(企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) )1.2.1.4 G to C(政府與消費(fèi)者方面的電子商務(wù) )1.2.1.5 C to C(消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)) B：

5、Business 　 C: Customer／consume G: Goverment,1.2.1.1 企業(yè)對消費(fèi)者的電

6、子商務(wù)（簡稱為B to C、B2C） （Business to Consumer）企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，消費(fèi)者在網(wǎng)上直接訂購，類似于零售業(yè)。特點(diǎn)是交易次數(shù)多，但每次交易量比較少。B2C電子商務(wù)平臺(tái)的類型:大型綜合購物平臺(tái)(卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）地方性購物平臺(tái)（商虎網(wǎng)、長沙購物網(wǎng)）

7、其他模式B2C網(wǎng)站（團(tuán)購網(wǎng)：100團(tuán)購、比價(jià)網(wǎng)：比比價(jià)、 信息網(wǎng)站：手機(jī)之家）,企業(yè)與消費(fèi)者（B TO C）之間的電子商務(wù)：（1）社交 電子商務(wù)使消費(fèi)者能通過電子郵件、視頻會(huì)議和新聞組相互交流（2）個(gè)人理財(cái) 消費(fèi)者能使用在線金融服務(wù)工具管理投資和個(gè)人理財(cái)（3）購買產(chǎn)品和服務(wù) 電子商務(wù)向消費(fèi)者提供了方便的購物方式，消費(fèi)者

8、能找到減少各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息,1.2.1.2 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（簡稱為B to B、B2B） （Business to Business） 商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。特點(diǎn)是一般都是企業(yè)間的大宗貿(mào)易，交易次數(shù)少，但每次交易量大。

9、 B2B電子商務(wù)的分類:面向中間交易市場的水平B2B電子商務(wù)(綜合B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）如：阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)（垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）如中國化工網(wǎng)、全球紡織網(wǎng),企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)：（1）供應(yīng)商管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，這些應(yīng)用可以 降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時(shí)提高處理

10、的訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（2）存貨管理 企業(yè)還可以確認(rèn)所傳輸?shù)奈募?，以確保文件為對方收到，從而提高 審計(jì)能力（3）配送管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡化了運(yùn)輸單證的傳送，如提貨單、采購訂 單、提前運(yùn)輸通知單和載貨單等（4）渠道管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結(jié)算管理 企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商連接

11、起來，使結(jié)算 能以電子方式發(fā)送和接收。電子結(jié)算減少了單證錯(cuò)誤，提高了企業(yè) 處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費(fèi)用,1.2.1.3 企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱為B to G、B2G） （Business to Government）網(wǎng)上報(bào)批\網(wǎng)上報(bào)稅\電子繳稅\網(wǎng)上報(bào)關(guān)\EDI報(bào)關(guān)\電子通關(guān)

12、1.2.1.4 政府對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱為G to C、G2C） （Government to Consumer）政府對個(gè)人身份的核實(shí)\對居民福利金\生活保障費(fèi)的發(fā)放\收集民意和處理公民的信訪及舉報(bào)\政府主持的拍賣\居民自我估稅\報(bào)稅及政府的電子納稅,（Consumer to Consumer ）或稱P to P\ P2P特點(diǎn)是交易次數(shù)多，但每次

13、交易量比較少。代表性網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、eBay、拍拍網(wǎng)等。,1.2.1.5消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)（簡稱為C to C、C2C）,1.2.2. 按照交易內(nèi)容分類直接電子商務(wù)——包括向客戶提供的軟體商品（又稱 無形商品）和各種服務(wù)。好處：快速簡便、便宜、企業(yè)的運(yùn)作成本降低缺點(diǎn)：只能經(jīng)營適合在網(wǎng)上傳輸?shù)纳唐泛头?wù)。間接電子商務(wù)——包括向客戶提供的實(shí)體商品（又

14、稱有形商品）及有關(guān)服務(wù)。,1.2.3 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 1）EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)。 EDI是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處 理 。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商 之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。(租賃增

15、值網(wǎng)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn))2）因特網(wǎng)（Internet）商務(wù) 因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù) 庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。 3）Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet （ Intra-business Internet）是指運(yùn)用Internet技術(shù)，在企 業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。Intranet商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部

16、網(wǎng)絡(luò)開展的 商務(wù)活動(dòng)。4）EXTRANET(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù) 它是在企業(yè)已有的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展而成的，完全采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。,圖1-1反映了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系,圖1-1 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系,1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造,,1.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)層,服務(wù)層,傳輸層,應(yīng)用層,公共政策法律法規(guī),安全協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)

17、網(wǎng),增值網(wǎng),,安全超文本傳輸協(xié)議(S-HTTP、HTTPS),安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議(S/MINE),安全套接層協(xié)議(SSL),安全電子交易協(xié)議（SET）,應(yīng)用層：電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng),服務(wù)層：電子商務(wù)平臺(tái),傳輸層：信息發(fā)布平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),安全協(xié)議 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（社會(huì)環(huán)境）,公共政策 法律法規(guī) （社會(huì)環(huán)境）,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（四個(gè)層面）,1.3.1.1 網(wǎng)絡(luò)層---網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）它以國際互聯(lián)

18、網(wǎng)（Internet）為基本。指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。1.3.1.2 傳輸層---信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（又稱信息發(fā)布平臺(tái)）現(xiàn)在最通用的信息發(fā)布應(yīng)用就是萬維網(wǎng)WWW。在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、

19、電影等信息。,1.3.1.3 服務(wù)層---電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱電子商務(wù)平臺(tái)）包括信息安全傳遞服務(wù)、認(rèn)證（CA）服務(wù)、電子支付服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心等1.3.1.4 應(yīng)用層---電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng) 為各行各業(yè)、公私機(jī)構(gòu)提供各種電子商務(wù)應(yīng)用。,電子商務(wù)的兩大應(yīng)用支柱,1.3.1.5 公共政策和法律法規(guī)政策法律是電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的社會(huì)人文性支柱，指與電子商務(wù)有關(guān)的相關(guān)

20、的政策與法令。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的自然科技性支柱，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是指用戶接口，傳輸協(xié)議及安全標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)。,,1.3.1.6 安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)安全協(xié)議有：1）安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全2）安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議（S/MIME)：保障電子郵件的安全傳輸3) 安全套接層協(xié)議（SSL）：保障WEB網(wǎng)站之間通信信道的安全4）安全電子交易協(xié)議（

21、SET）：保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全,1.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1.3.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1）客戶(包括購物單位、消費(fèi)者)2）供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）3）銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關(guān)）4）認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠信認(rèn)證、時(shí)間認(rèn)證）5）銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）6）配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）,1.3.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)各組

22、成部分的關(guān)系,客戶,電子商城（銷售中心）,支付網(wǎng)關(guān),發(fā)卡銀行,商戶銀行1,商戶銀行2,商戶銀行3,配送中心,產(chǎn)品中心（生產(chǎn)基地）,認(rèn)證中心（CA）,信息流 物流 資金流,,,,,,,,,,,,,,,,,,①,②,③,④,⑤,⑤,⑤,⑥,⑥,⑦,⑧,⑨,1）客戶在發(fā)卡銀行存款，并申請電子信用卡（賬號、密碼）2）客戶持卡在電子商城購物，并下定單，同時(shí)在網(wǎng)上收銀臺(tái)

23、交款3）客戶交的款項(xiàng)實(shí)際上是由發(fā)卡銀行通過支付網(wǎng)關(guān)支付的4）支付網(wǎng)關(guān)從發(fā)卡銀行確認(rèn)客戶在網(wǎng)上收銀臺(tái)付款時(shí)所提交的賬號和密碼確實(shí)無誤，并從客戶賬戶中劃賬；發(fā)卡銀行通知支付網(wǎng)關(guān)貸款已付5）支付網(wǎng)關(guān)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到電子商城商戶賬戶對應(yīng)的商戶銀行，然后通知商戶該貨款已到，電子商城中的商戶從支付網(wǎng)關(guān)取回付款單6）電子商城、支付網(wǎng)關(guān)、客戶的三方身份均由認(rèn)證中心認(rèn)證，傳送的加密信息和數(shù)字交由認(rèn)證中心在線認(rèn)證后，確認(rèn)其合法性、保密性和真實(shí)性7）電

24、子商城要求產(chǎn)品中心送貨到配送中心8）電子商城通知配送中心發(fā)貨9）配送中心將或送至客戶，反饋電子商城貨到證明,1.3.3電子商務(wù)發(fā)展的基本條件,,,1）暢通的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2）安全的網(wǎng)上支付和結(jié)算體系3）權(quán)威的身份認(rèn)證體系和信用體系4）配套的法律、法規(guī)及司法體系5）通用的電子商務(wù)平臺(tái)6）企業(yè)級的電子商務(wù)體系7）協(xié)同的現(xiàn)代物流配送體系8）相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平,,,國家機(jī)構(gòu)的作為,靠社會(huì)企業(yè)和廣大群眾的努力,想一想我