電子商務(wù)師1.4--1.5節(jié)課件

1、課前復(fù)習(xí),1、電子商務(wù)的分類2、電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)3、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1.4 電子商務(wù)的交易過程,傳統(tǒng)的商務(wù)交易是如何進行的呢？,Question:,電子商務(wù)交易會有哪些不同呢？,1.4 電子商務(wù)的交易過程,交易前的準備洽談和簽訂合同辦理合同履行前的手續(xù) 交易合同的履行交易后處理,1.4.1 交易前準備階段,這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。賣方：做好市場調(diào)查和分析

2、制訂銷售策略和方式 發(fā)布廣告 誘發(fā)客戶需求 尋找貿(mào)易伙伴和商機 擴大市場份額,買方：尋找商品、商家 收集信息進行市場調(diào)研和分析 制訂和修改購貨、進貨計劃 做出購買決策、審批計劃、籌劃 貸款等中介方：做好準備，隨時進行在線服務(wù),1.4.2 洽談和簽定合同階段,這一階段

3、主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以口頭形式或以文件形式（即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同）確定下來，電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法。雙方通過采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件、電子公告牌系統(tǒng)（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet）、聊天室等手段，進行洽談、磋商和談判，進一步比較選擇，做出購買決策，進而商定電子貿(mào)易合同的條款。合同可采用電子郵件或電子

4、數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，將采用數(shù)字簽名等方式簽名，采用安全保密傳送方式交換電子合同文件。,1.4.3 辦理合同履行前手續(xù)階段 這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準備過程。 交易雙方和中介方，彼此之間需要實時完成相應(yīng)的手續(xù)，交換有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證。,1.4.4 交易合同履行階段這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、

5、保險、取證、信用等，然后將商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同處理雙方收付款，進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，就完成了整個交易過程。,1.4.5 交易后處理階段,賣方：做好售后服務(wù)違約：受損方有權(quán)向違約方索賠。若不能正常處理，必須根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，轉(zhuǎn)入司法程序。買賣雙方還須完成銷售反饋意見的填寫和收集。,1.5 網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序

6、,1.5.1 無認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指生產(chǎn)者和消費者之間，或者供應(yīng)方和需求方之間，直接利用網(wǎng)絡(luò)方式開展的交易活動。小額交易，或者買賣雙方之間存在足夠的了解和信任，或者買賣雙方通過發(fā)卡銀行（公司）與收單銀行之間收付賬的確認機制可以令人放心進行交易，那么就無須認證中心。,圖1-9 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式,（1）消費者進入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁。（2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址，購買商品的品種、規(guī)格

7、、數(shù)量和價格。（3）消費者選擇支付方式。（4）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可。（5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費清單。,1.5.2 存在認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷,,1）參與交易的主要當(dāng)事方，即客戶和商家的真實身份作認證，以便在出現(xiàn)差錯或糾紛時，做到有據(jù)可查。2）對交易相關(guān)的中

8、介機構(gòu)，如信用卡、發(fā)卡銀行、收單銀行以及支付網(wǎng)關(guān)等的真實身份進行認證。,1-5 認證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程序,網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點（1）有效地減少交易環(huán)節(jié)。（2）大幅度地降低交易成本，從而降低消費者所得到的 商品的最終價格。（3）有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點：（1）購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能、 樣式和質(zhì)量，對實物沒有直接的感知。（2）交易時密碼可能被

9、盜。,1.5.3 無中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。交易從尋找和發(fā)現(xiàn)客戶出發(fā)，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標等商業(yè)信息。,,1-6 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序,1.5.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是指通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行商品交易。這是B TO B電子商務(wù)中一種更為完善、更為安全的流轉(zhuǎn)程序。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，采用先進的通信技術(shù)和

10、計算機軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商、銀行、認證中心以及物流配送部門有機地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。,優(yōu)點：1）為買賣雙方展現(xiàn)一個巨大的世界市場。2）有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和 “拿貨不給錢”的難題3）采取統(tǒng)一集中的結(jié)算模式,步驟:（1） 買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易 中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)

11、布服務(wù)向參與者交易數(shù)據(jù)和 市場信息。（2）買賣雙方根據(jù)信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴；（3） 網(wǎng)絡(luò)商交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同；（4） 買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；（5） 承辦銀行通知網(wǎng)絡(luò)交易中心，買方貨款到帳；（6） 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方最近的交易中 心配送部門；（7） 配送部門送貨給

12、買方；（8）買方驗證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到；（9） 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知承辦銀行，買方收到貨物；（10）承辦銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方；（11）賣方將回執(zhí)送交承辦銀行；（12）承辦銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。,配送部門,網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,結(jié)算,匯款,信息傳遞,撮 合,撮合信息,客戶信用信息,轉(zhuǎn)賬,結(jié)算,信息傳遞,簽定合同,返回,作業(yè)電子商務(wù)交易過程分為哪5個階段？網(wǎng)絡(luò)商品