商務(wù)禮儀完整版

1、,《沒有禮儀--- 就沒有成功》,有禮走遍天下,商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到：★ 介紹禮儀 ★ 名片禮儀★ 語言禮儀 ★ 接待禮儀★ 就餐禮儀 ★ 舉止禮儀★ 儀表禮儀 ★ 電梯禮儀★ 座次安排 ★ 奉茶禮儀,,商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（一）介紹禮儀,◆ 介紹的三種類型 1

2、、自我介紹 2、介紹他人 3、介紹多人 ◆ 自我介紹的三種方式： 1、工作式 2、交流式 3、禮儀式,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),思考：以下兩張圖片中誰在介紹時(shí)動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？,1、自 我 介 紹,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、介 紹 他 人◆順序 ◆動作3、介紹多人◆一視同仁 ◆稍有側(cè)重★ 介 紹 他 人 詞 語 的 使 用1、名字不能隨意化、造成歧義

3、；2、不要以生理特征或缺陷形容。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（二）名片禮儀,1、名片的存放 ◆隨身攜帶的名片 ◆ 接受對方的名片 2、名片的遞交 ◆時(shí)機(jī) ◆示意 ◆順序 3、接受名片 ◆肢體語言 ◆讀出來 ◆回應(yīng) 4、索取名片 ◆動作 ◆語言,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),索取名片的四種常用方法,,◆交易法 ◆激將法◆謙恭法

4、 ◆平等法,The Best way is : 自已先把名片給對方,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),名片禮儀之,大家來找茬（圖片）,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（三）語言禮儀,1、特別注意詞匯： ★ “您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用飯”代替“要飯”； ★ 用“幾位”代替“幾個人”； ★用“貴姓”代替“你叫什么”。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、交談時(shí)注意事項(xiàng)：★交談時(shí)，用柔和的

5、目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷?！?站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 ★他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,（四）接待禮儀 ◆握手禮儀 ◆迎接禮儀 ◆待客禮儀,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),1、握手禮儀,輕松小棧，大家來找茬（圖片）,,聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？,,商務(wù)禮

6、儀標(biāo)準(zhǔn),握手禮儀注意事項(xiàng)：◆握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好?！魰r(shí)間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、迎接禮儀◆要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席?！舭涯惺拷榻B給女士。"你好，這是王先生"?！舭研〉慕榻B給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),3、待客禮儀◆引導(dǎo)，要走

7、在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐?！粢尶腿俗邩翘莸膬?nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（五）就餐禮儀 商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：★一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會?！锪硪活愂钦降难鐣?，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。我們主要介紹中

8、式宴會 的就餐禮儀。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),中式宴會用餐禮儀注意事項(xiàng)(6 Tips)◆入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼?！暨M(jìn)餐時(shí)，先請客人，長者動筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀

9、嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請?jiān)彙敝惖脑?，以示歉意?,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 ◆ 要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽

10、地大吃一頓。 ◆ 最后離席時(shí)必須想主人表示感謝或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。,Important,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（六）舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：1、把握目光◆與人交談時(shí)我們一般把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會兒后可以把目光

11、注視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,◆交往中和對方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的1/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時(shí)間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。◆和多人溝通時(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語的時(shí)候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別

12、人說錯話或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對方。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)式      輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿

13、中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。      ◆前伸式      在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),◆前交叉式      在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地

14、。      ◆屈直式      右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。   ◆側(cè)點(diǎn)式      兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成

15、９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。      ◆重疊式      重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,3、正確站姿 站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以

16、基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。,正確的站姿才能體現(xiàn)一個職場人的精氣神哦！,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),七、儀表禮儀1、女士篇◆女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、 大方， 需要特別注意的一點(diǎn)是， 在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方?！襞吭谡降纳虅?wù)場合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主， 不應(yīng)該濃妝 艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化

17、?！襞吭谥b 的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服， 它們之間有 本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的 太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),◆女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候， 需要注意的細(xì)節(jié)是： 絲襪的 長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)?！襞吭谶x擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意

18、的是：商務(wù)禮儀的目的 是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、男士篇◆在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法?！裟惺康奈餮b一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排

19、扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),◆襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口?！纛I(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或

20、有一兩公分的距離，這樣最為適宜?！粼诖┪鞣蝾I(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),八、電梯禮儀1、電梯中  進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天

21、。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總€人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。  2、出電梯 如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時(shí)候電梯擠滿了人，那么是沒有,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),

22、“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。  3、在電梯中遇到老板時(shí) 如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。4、進(jìn)入電梯的次序  陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請

23、客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,,,5、在電梯內(nèi)的站次位次 電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。,,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),九、座次安排1、會議座次安排禮儀 左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)排在1號

24、領(lǐng)導(dǎo)左邊，3號排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊，2號領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列。2、乘車的座次安排小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。,,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),十、奉茶禮儀◆奉茶的方法 上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人

25、的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”?！舴畈璧捻樞?上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。◆奉茶的禁忌 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2／3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。,