商務(wù)禮儀-授課版

1、,,,,,,,,,,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,,,,有“禮”走遍天下——高級(jí)商務(wù)禮儀,,,,字面意思,,禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀容、儀表、儀態(tài),,,禮儀的定義,禮儀是社會(huì)公認(rèn)的或者是約定俗成的對(duì)他人表示尊重，且因社會(huì)地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。,禮儀的含義,,,禮儀的核心,禮儀的核心是尊重，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處

2、事方式就是禮儀。,頭發(fā)：經(jīng)常清洗。女士：頭發(fā)避免零亂；男士不蓄發(fā),手：保持清潔，女士涂淡色或無色指甲油，指甲長(zhǎng)度適中。,口腔：保持清潔，上班前不吃有刺激性氣味的食物,面容：女士：保持淡妝； 男士：不蓄胡須,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀容,☆ 著裝的原則：,1、整體性原則2、個(gè)性原則3、整潔原則4、“TPO”原則,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ “TPO”原則,T (Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。

3、P (Place)表示場(chǎng)合，即穿著要因地制宜。O (Object)表示對(duì)象，即穿著要適合自己。,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,——套裝或套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝顏色：以冷色調(diào)為主圖案：不帶任何圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋式圖案點(diǎn)綴：宜少不宜多、宜簡(jiǎn)不宜繁、宜精不宜糙尺寸：不短于膝蓋以上15cm，長(zhǎng)不過小腿肚最豐滿處搭配：皮鞋、絲襪或羊毛襪,☆ 女裝的禮儀,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 女性著

4、裝五不準(zhǔn),1、黑色皮裙不能穿2、正規(guī)場(chǎng)合不能光腿光腳3、襪子不能出現(xiàn)殘破4、鞋襪不配套5、避免襪口露在裙外,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 男裝的禮儀：西裝,1、三色原則：全身裝束顏色不得超過三種2、三一定律：皮鞋、皮包、皮帶的顏色保持一致3、三大禁忌：西裝配運(yùn)動(dòng)鞋、深色西裝配白色襪子、在正規(guī)場(chǎng)合穿夾克和短袖襯衫,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,1、要拆除衣袖上的商標(biāo)  

5、60;   2、要熨燙平整      3、要扣好紐扣      4、要不卷不挽      5、要慎穿毛衫 6、要少裝東西,☆ 穿西裝注意事項(xiàng),形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,1、袖子的長(zhǎng)度   &#

6、160;  2、領(lǐng)子的大小      3、下擺扎進(jìn)褲腰里      4、正式場(chǎng)合搭配領(lǐng)帶穿著      5、勤洗勤換,☆ 襯衫的N個(gè)細(xì)節(jié),形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 西裝的靈魂——領(lǐng)帶,1、領(lǐng)帶的質(zhì)地以絲質(zhì)為上乘；2、領(lǐng)帶的最佳長(zhǎng)度為領(lǐng)

7、帶的大箭頭正好抵達(dá)腰帶扣；3、 注意與西裝、襯衫顏色的搭配。,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,誰最標(biāo)準(zhǔn),形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 儀態(tài)——站姿要領(lǐng),1、抬頭、挺胸、收腹、提臀、立腰、收頜2、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然3、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然4、身體重心放在兩腳中間,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀態(tài),☆ 儀態(tài)——坐姿要領(lǐng),1、入座

8、時(shí)要輕，坐滿椅子的1/3--2/32、后背輕靠椅背3、 雙膝自然并攏（男士可略分開）4、面部表情溫和,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀態(tài),,作為一名職場(chǎng)人士，在社交場(chǎng)合你的身邊坐著一位初次相識(shí)的人，你會(huì)如何介紹自己呢？,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,職位,公司名稱,姓名,,,☆ 介紹禮儀——自我介紹,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,☆ 自我介紹注意事項(xiàng),1、先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向

9、對(duì)方介紹自己；2、也可先詢問對(duì)方姓名，待對(duì)方注意自己時(shí)，再簡(jiǎn)潔地介紹自己；3、 自我介紹時(shí)，態(tài)度要大方自然，充滿自信。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,☆ 介紹禮儀——介紹他人,1、首先，要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的必要或愿望；2、其次，介紹人的陳述應(yīng)簡(jiǎn)短而清晰；3、再次，介紹人在作介紹時(shí)要熱情友好，誠(chéng)心實(shí)意；4、介紹動(dòng)作：掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上；5、介紹順序： “尊者居后”；,社交禮儀篇——樹立得體的

10、職業(yè)形象：介紹禮儀,☆ 介紹禮儀——他人介紹,1、應(yīng)站在另一位被介紹人的對(duì)面；2、待介紹完畢，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手寒暄；3、被介紹者，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,位卑者 位尊者 年長(zhǎng) 年輕女士 男士未婚 已婚,,,,,請(qǐng)給班上的兩位同學(xué)做一個(gè)介紹。,練習(xí)平臺(tái)—

11、—你知道如何介紹嗎？,☆ 握手的姿勢(shì),1、距對(duì)方一步遠(yuǎn)，上身微微前傾，兩足立正，注視對(duì)方；2、伸出右手，四指并攏，男士虎口交叉，拇指張開下滑，女士只需握手指部分，握手時(shí)上下微搖；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,☆ 握手注意事項(xiàng),1、注意用右手握手； 2、握手時(shí)注意面部表情；3、握手的時(shí)間和力度； 4、不要戴手套握手；5、握手時(shí)注意手部衛(wèi)生； 6、不要交叉握手；

12、7、握手的同時(shí)致以問候； 8、不要跨門握手；4、注意出手的先后順序：尊者的決定。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,,,身到,手到,問候到,眼到,笑到,☆ 握手的要領(lǐng)——五到,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,讓我們握個(gè)手吧,1、問候語：“您好”、“很高興見到您”、“久仰，久仰”、“幸會(huì)，幸會(huì)”；2、祝賀語：“恭喜恭喜”、“祝賀您”；3、歡迎語：“歡迎，歡迎”、“歡迎光臨”；4、關(guān)心語：“辛

13、苦啦”、“累了吧”、“還好吧”;5、安慰語：“一切都會(huì)過去的”；6、贊美語：“您的氣色真好”、“這套衣服真漂亮”；7、禮貌語：“慢走，再見”、“恕不遠(yuǎn)送”、“招待不周，請(qǐng)多包涵”；8、祝福語：“祝您幸?！?、“祝您好運(yùn)”。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,☆ 握手語的運(yùn)用,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,☆ 如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？,1、先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩，先主后客、先女士后男士

14、；2、順時(shí)針方向、由近及遠(yuǎn)；3、交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意或微微鞠躬就行。,☆ 名片禮儀——遞送名片,1、起身或欠身，面帶微笑，正視對(duì)方；2、將名片的正面朝著對(duì)方，雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前；3、遞送時(shí)要說些客氣話；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：名片禮儀,☆ 名片禮儀——接受名片,1、起身或欠身，面帶微笑，正視對(duì)方；2、恭敬地用雙手的拇指和食指接住名

15、片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”；3、接過名片后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)把對(duì)方的名片讀一遍，若有不懂之處當(dāng)即請(qǐng)教；4、隨后鄭重地將對(duì)方的名片放入名片夾或上衣口袋中。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：名片禮儀,☆ 名片禮儀,1、在公共場(chǎng)合如何索取他人名片？2、在公共場(chǎng)合如何拒送名片？,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：名片禮儀,名片,演練,,Show time（自我介紹、握手、交換名片）,,,,A,,B,,C,,D,門,,,

16、,,A 為主人B 為客人C、D 為助手,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：接待禮儀,☆ 會(huì)客室座位安排,☆ 乘電梯注意事項(xiàng),社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：接待禮儀,1、操作按鍵是晚輩或下屬的工作；2、越靠?jī)?nèi)側(cè)，是越最尊貴的位置；3、面向電梯門站立；4、等待快步到達(dá)者；5、電梯內(nèi)不得大聲說笑；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：接待禮儀,☆ 共同乘車的禮儀（按職位高低①②③）,座次安排口訣：以右為上、

17、左側(cè)次之,☆ 通訊禮儀——撥打電話,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：通訊禮儀,1、事先做好準(zhǔn)備；2、選擇好合適的時(shí)間撥打電話；3、姿勢(shì)端正，面帶微笑；4、注意電話接通后的禮貌，把握好通話時(shí)間；5、注意通話終止時(shí)的禮貌。,☆ 通訊禮儀——接聽電話,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：通訊禮儀,1、及時(shí)接聽；2、聚精會(huì)神，應(yīng)對(duì)謙和；3、做好記錄，認(rèn)真確認(rèn)；4、代接電話及時(shí)傳達(dá)。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：通

18、訊禮儀,不良表現(xiàn),☆ 用餐禮儀,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,1、赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔；2、赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，也不能遲到。3、抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好；4、對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說聲抱歉。,,☆ 用餐禮儀——如何就坐,社交

19、禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,,席巾放在膝蓋上；照顧他人，用公筷和公匙；吃相要文雅；喝湯用湯匙，不得發(fā)出聲響;隨時(shí)清理嘴角食物殘留；與人交談時(shí)暫時(shí)放下筷子；不要插放筷子；剃牙時(shí)用手擋住嘴;咳嗽、打噴嚏，轉(zhuǎn)身低頭用餐巾紙捂著；……,用餐請(qǐng)注意,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,用席巾擦嘴或擦臉； 吃東西聲響過大； 用餐過程中一直不停的打電話； 翻覆挑揀，不知夾什么菜； 夾菜時(shí)一路滴湯；

20、 餐桌上抽煙；往桌子下面或地上丟東西；……,用餐禁忌,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,必須等主人說“請(qǐng)用”或舉杯敬酒后才開始喝酒；領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯 ，杯沿低于對(duì)方（領(lǐng)導(dǎo)除外）；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；敬酒時(shí)配合適當(dāng)?shù)难哉Z；避免喝醉；……,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,☆ 用餐禮儀——喝酒禮,演練,,禮儀測(cè)試,禮儀測(cè)試,,,,1

21、、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？（ ）     A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著     B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些     C．西裝的外袋不宜存放物品2、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（ ）   &#

22、160; A．白色的     B．深色的     C．淺色的 3、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？（ ）     A．女士?jī)?yōu)先     B．長(zhǎng)者優(yōu)先     C．少兒優(yōu)先,A,B,B,禮儀測(cè)試,,,,4、

23、在馬路上行走時(shí)，一般（ ）A.女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。B.女士或長(zhǎng)者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。C.兩者皆可。5、女士穿著西式套裙時(shí)，最佳搭配是什么鞋：( )A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋 C.涼鞋6、男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？ ( )A.以長(zhǎng)出西裝袖口1—2厘米為宜。B.以短出西裝袖口1—2厘米為宜。C. 正

24、好與西裝袖口齊平。,A,A,A,禮儀測(cè)試,,,,8、男士襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不穿其他內(nèi)衣，如棉毛衫之類，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該：( )A.不要顯露出來 B.可露出一點(diǎn) C.露在襯衣的外邊9、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，最好在以下什么地方補(bǔ)妝？ （ ）A.辦公室 B.洗手間 C.公共場(chǎng)所10、 現(xiàn)代服飾禮儀

25、TOP原則中，O表示場(chǎng)合（occasion）,P表示地點(diǎn)（Place）,T表示（ ）A．時(shí)間（Time） B.領(lǐng)帶（Tie） C.色彩柔和（Tender）,A,A,B,禮儀測(cè)試,11、在商務(wù)會(huì)餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在（ ）A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.都可以12、在社交場(chǎng)合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的 ( )A.將男性介紹給女性 B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)

26、的 C.將先到的客人介紹給晚到的客人 13、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（ ）     A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重    B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重    C．目光看哪里都行，只要熱情就好,B,C,A,禮儀測(cè)試,,,,14、 客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位

27、置 （ ）A.后排右邊 B.司機(jī)旁邊 C.后排左面15、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位 ( )A.副駕駛座 B.后排右側(cè) C.后排左側(cè)16、 邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里？（ ）A.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面,A,B,A,禮儀測(cè)試,17、 在電梯里，正確的

28、站立方向：（ ）A.側(cè)身站立 B.面對(duì)電梯門站立 C.與人背對(duì)背站立18、 接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？( )A.名片夾里或者上衣口袋 B.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C.褲袋里面19、乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？（ ） A．靠左邊站立 B．在中間站立 C．靠右邊站立 20、進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（ ） A．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯 B．自己先進(jìn)入

29、并操控電梯 C．誰方便誰先進(jìn)入電梯,,B,B,A,C,禮儀測(cè)試,,21、參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（ ）  A．立刻表示歉意 B．請(qǐng)服務(wù)員幫助 C．親自為其擦拭 22、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（ ）  A．應(yīng)將名片正面朝向自己  B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ? C．名片的朝向無所謂 23、 給來訪客人放置水

30、杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？( )A.右側(cè) B.左側(cè) C.正前方24、 社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰先伸手 （ ）A.男士 B.女士 C.無所謂,B,B,A,C,禮儀測(cè)試,25.在交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（ ）      A．先把身份高的介紹給身份低的    &