質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講座

1、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識講座,主講人：,質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)：,1、《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 GB/T19000-2008 ISO9000:2008 ,IDT2、《質(zhì)量管理體系 要求》

2、 GB/T19001-2008 ISO9001:2008 ,IDT3、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 （國認(rèn)實(shí)函[2006]141號4、《地質(zhì)勘查單位質(zhì)量管理規(guī)范》 DZ/T0251-2012,

3、為什么要建立質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系有什么重要作用？,質(zhì)量管理體系的建立：1、管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要標(biāo)志；2、管理由“人治走向法治”的重要體現(xiàn)；3、企業(yè)文化的重要載體；4、培養(yǎng)和造就一大批管理人才的重要途徑；5、迎接市場挑戰(zhàn)、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、申報(bào)必要資質(zhì)的重要基礎(chǔ)；6、規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)、防患于未然的重要手段；7、遵守法律法規(guī)規(guī)定、接受行政部門監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)需要。,一、名詞術(shù)語1.質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度2.管理

4、 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)作用3.體系 互相關(guān)聯(lián)或作用的一組要素4.管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系5.質(zhì)量管理體系 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、過程、程序和資源6.質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的質(zhì)量活動 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量管理技術(shù)知識,二、質(zhì)量管理的基本原則1.一客戶為關(guān)注的焦點(diǎn) 組織依存與客戶。因此

5、組織應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶需求并爭取超越其期望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.全員參與 各級都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來收益。4.過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。即PDCA循環(huán)（P策劃、D實(shí)施、C檢查、A處置）。5.管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程

6、作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6.持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。7.基于實(shí)施的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的技術(shù)上。8.與供方的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。,原則一 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存與客戶。因此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶需求并爭取超越其期望。,理解：實(shí)驗(yàn)

7、室應(yīng)認(rèn)識到檢測市場是變化的，客戶也是動態(tài)的，其需求和期望也是不斷變化的。實(shí)驗(yàn)室必須時(shí)刻關(guān)注客戶的動向、潛在需求和期望、對現(xiàn)有檢測服務(wù)的滿意程度，及時(shí)調(diào)整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根據(jù)其要求和期望做出改進(jìn)，取得客戶的信任，獲取最大和穩(wěn)定的利益。主要措施：1. 全面了解客戶的需求和期望，如對報(bào)告/證書的準(zhǔn)確可靠、交付期、收費(fèi)等方面的要求；2.確保實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)客戶的需求和期望；3.確?？蛻舻男枨蠛推谕?/p>

8、整個(gè)實(shí)驗(yàn)室中得到溝通，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能了解客戶需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足客戶的需求；4.有計(jì)劃地了解客戶的滿意程度，處理好于客戶的關(guān)系，力求客戶滿意；5.在重點(diǎn)關(guān)注客戶的前提下，兼顧其他項(xiàng)官方的利益，使實(shí)驗(yàn)室得到全面、持續(xù)發(fā)展。,原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境,理解：實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管

9、理體系是必不可少的。要想指揮和控制好一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作；同時(shí)還應(yīng)做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。主要措施：1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)驗(yàn)室勾畫出一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，為整個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及各有關(guān)部門設(shè)定奮斗目標(biāo)；2.創(chuàng)建一種共同的價(jià)值觀，樹立職業(yè)道德榜樣，形成實(shí)驗(yàn)室自身的企業(yè)文化；3.使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境中，互相信任，消除憂慮；提倡公開和誠懇的交流和溝通；

10、4.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)以及在職權(quán)范圍內(nèi)的自主權(quán)。,原則三 全員參與 各級都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來收益。,理解：全體人員是每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴于全員的參與。主要措施：1.讓員工了解他們在實(shí)驗(yàn)室中的作用及工作的重要性，明白為完成目標(biāo)自己應(yīng)完成的任務(wù)；2.給予機(jī)會提高員工的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，使他們對實(shí)驗(yàn)室的成功負(fù)有使命感；3.員工應(yīng)熟悉本崗位

11、的目標(biāo)，具有相應(yīng)的技能及完成任務(wù)的途徑，并全身心的投入。,原則四 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。即PDCA循環(huán)（P策劃、D實(shí)施、C檢查、A處置）,理解：任何利用資源并通過管理，將使如轉(zhuǎn)化為使出的活動，都可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理實(shí)驗(yàn)室所有的過程，特別是這些過程之間的相互作用就是“過程方法”。主要措施：1. 識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括管理職責(zé)、資源分配、檢測的實(shí)現(xiàn)和分析改進(jìn)

12、有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用；2. 確定每一個(gè)過程為取得預(yù)期結(jié)果所必需的關(guān)鍵活動，并明確為管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和權(quán)限；3. 確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)控以及監(jiān)控結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，采取改進(jìn)措施的途徑，包括必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以提高過程的有效性；4. 評價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生得風(fēng)險(xiǎn)、后果及對客戶和相關(guān)方的影響。,PDCA循環(huán),P 策劃D 實(shí)施C 檢查A 處置,,,,,,D,P,A

13、,C,,,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),顧客,要求,顧客,滿意,,管理職責(zé),,管理職責(zé),管理職責(zé),,資源管理,管理職責(zé),管理職責(zé),測量、分析和改進(jìn),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),,產(chǎn)品,,,,輸出,,,,,輸入,,以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,原則五 管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。,理解：系統(tǒng)方法和過程方法特別相似，他們都以過程為基礎(chǔ)都要求對各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識別和管理。但系統(tǒng)

14、方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，是的實(shí)驗(yàn)室所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容；而過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的預(yù)期效果。主要措施：1. 建立以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；2. 明確質(zhì)量管理的過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；3. 控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)關(guān)鍵或特定的過程并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序；4. 通過對質(zhì)量管理體系的分析和評

15、審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高實(shí)驗(yàn)室的業(yè)績。,原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。,理解：持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”。主要措施：1.漸進(jìn)式改進(jìn)。即由實(shí)驗(yàn)室內(nèi)在崗人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行步幅較小的持續(xù)改進(jìn)活動，包括下述活動：①分析和評價(jià)現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域；②確定改進(jìn)目標(biāo)；③尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；④評價(jià)這些辦法并做出選擇；⑤實(shí)施選定的解決辦法；⑥測量、驗(yàn)證、分析和

16、評價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；⑦正式采納更改。2. 突破性項(xiàng)目。,原則七 基于實(shí)施的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的技術(shù)上。,理解：實(shí)驗(yàn)室的各級領(lǐng)導(dǎo)在大量的事實(shí)（數(shù)據(jù)或信息）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真地整理和分析，有針對性地進(jìn)行決策。主要措施：1. 通過測量積累或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)；2. 通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可靠；3. 采取各種有

17、效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在分析時(shí)應(yīng)盡量采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)；4. 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；5. 根據(jù)對事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺的判斷做出相應(yīng)的決策，并采取行動。,原則八 與供方的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。,實(shí)驗(yàn)室在與供方建立關(guān)系時(shí)，應(yīng)考慮到短期和長遠(yuǎn)利益的平衡，要營造一種合作與溝通的氣氛，與他們共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合的改進(jìn)活動。這種“雙贏”的思想?？墒?/p>

18、成本和資源的進(jìn)一步優(yōu)化，能對市場做出更靈活和快速一致的反應(yīng)。,三、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行,方針目標(biāo),過程要素,結(jié)構(gòu)資源,程序文件,運(yùn)行監(jiān)控,管理評審,內(nèi)部審核,產(chǎn)品（報(bào)告）,質(zhì)量改進(jìn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（一）方針、目標(biāo)的制定（二）識別過程（要素）、確定控制對象（三）組織機(jī)構(gòu)及資源配置1.組織機(jī)構(gòu)2.資源配置： 人力資源、 物質(zhì)資源、 工作環(huán)境（四）質(zhì)量體系的文件化質(zhì)量手冊、 程序文件、作業(yè)指

19、導(dǎo)書、記錄（五）質(zhì)量體系的運(yùn)行宣貫、試運(yùn)行、內(nèi)部審核和管理評審、正式運(yùn)行,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)比較,,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),錯(cuò)誤認(rèn)識,質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證知識管理層相關(guān)幾個(gè)人的事,中層領(lǐng)導(dǎo)干部在質(zhì)量體系中首先要做到：,明白部門和崗位職責(zé)熟悉程序和方法自覺接受培訓(xùn)和教育善于溝通與協(xié)作勇于承擔(dān)責(zé)任組織管理思路清晰、按律進(jìn)行、靈活實(shí)際,中層領(lǐng)導(dǎo)干部在每年質(zhì)量體系中的具體工作：,年初：計(jì)劃總體工作計(jì)劃確定本部門質(zhì)量目標(biāo)科研、生產(chǎn)、創(chuàng)值計(jì)