論我國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文論我國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新姓名：唐擊波申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：金融學(xué)（保險(xiǎn)）指導(dǎo)教師：卓志20040401險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造性活動。其次，闡述了保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的特征，它們是創(chuàng)造性、相對性、動態(tài)性、風(fēng)險(xiǎn)性和效益性。第三方面，對可供選擇的保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的三種戰(zhàn)略迸行了理論闡述。同時(shí)針對每一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，都列舉了國際保險(xiǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和模

2、式加以論證，第二部分是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境變遷和驅(qū)動因素分析。在這一部分，筆者以全新的視角對保險(xiǎn)公司為什么要進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了深入的分析，為保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新在未來的開展提供了宏觀的分析思路，是論文的重要創(chuàng)新之處之一。論文指出了服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的原動力，在這個觀點(diǎn)的論述中，文章著重分析了服務(wù)、客戶忠誠度與企業(yè)利潤之間的關(guān)系，對客戶忠誠度給保險(xiǎn)企業(yè)帶來的增值途徑作了詳細(xì)描述。接著，指出了競爭是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的外在拉動力，企業(yè)內(nèi)部條件變

3、化是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的支撐力，以及消費(fèi)者需求多元化對保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的推動。第三部分開始由理論分析過渡到實(shí)踐，是在前兩部分理論探討的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際情況，指出了我國為什么必須加快、加緊進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新。這一部分首先展示了我國近年來保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的改善情況，這是我國進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的良好基礎(chǔ)。但是文章接著又以大量數(shù)據(jù)說明盡管我國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際看收效不大，仍然存在許多問題。接著文章深刻分析了造成我國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)

4、新不足的原因，主要有：①創(chuàng)新動力不足，包括市場競爭不充分、創(chuàng)新者價(jià)值難體現(xiàn)、管理者短期行為；②創(chuàng)新基礎(chǔ)差，包括基本的服務(wù)不完善、管理層次過多、管理機(jī)制缺陷：③創(chuàng)新投入少，主要是資金和技術(shù)的投入力量不夠：④創(chuàng)新人才缺。文章在本部分的最后，指出了除了保險(xiǎn)企業(yè)本身存在的原因外，推動我國保險(xiǎn)業(yè)必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新還有來自企業(yè)外部的壓力，包括國內(nèi)保險(xiǎn)市場的激烈競爭、wT0新規(guī)則以及消費(fèi)者期望值不斷上升給我國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新帶來的壓力。最后，通過前面的分析