需求分析-v0.1

1、需求分析,,,背景介紹,“Restaurant On Wheels”（下文簡(jiǎn)稱ROW）是一家以電話訂餐和食品配送為主營(yíng)業(yè)務(wù)的餐飲公司。 為減少投資風(fēng)險(xiǎn)，ROW采用的是一種低成本的運(yùn)營(yíng)模式，即自己不生產(chǎn)外賣食品，而是與多家餐館和快餐店建立合作關(guān)系，合作餐館承諾以批發(fā)價(jià)和記帳支付方式提供各種外賣食品，ROW再將它們以零售價(jià)銷售給訂餐客戶，從而獲得利潤(rùn)。,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW

2、的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金

3、額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址。客戶支付現(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,分析三要素,人--有誰(shuí)摻和

4、進(jìn)來(lái)了？（業(yè)務(wù)角色）事--這些人一起搞些啥？（業(yè)務(wù)流程）物--這堆人搞“事”的過(guò)程中，涉及到那些東東？并使這些東東的狀態(tài)發(fā)生了怎樣的變化？（業(yè)務(wù)實(shí)體）,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的

5、編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址?？蛻糁Ц冬F(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在

6、每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,人,,,,,,,,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂

7、餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址?？蛻糁Ц冬F(xiàn)金并簽收配送單。

8、 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,事,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并

9、在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送

10、往指定的客戶地址?？蛻糁Ц冬F(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,物,,,,,,業(yè)務(wù)建模分析,為什么建模？什么時(shí)候建模？模型是用來(lái)溝通的，僅當(dāng)需要時(shí)才構(gòu)建他。建模的要點(diǎn)

11、是根據(jù)要表達(dá)的業(yè)務(wù)含義選擇合適的建模工具。將業(yè)務(wù)加以抽象，通過(guò)圖形的方式展示，使大家能容易地理解。,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以

12、及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址。客戶支付現(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。

13、 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,人,公關(guān)人員,客戶,訂餐員,配送人員,會(huì)計(jì),合作餐館,經(jīng)理,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶

14、在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址。客戶支付現(xiàn)金并簽收配送單。

15、 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,事,公關(guān)人員,客戶,訂餐員,配送人員,會(huì)計(jì),合作餐館,經(jīng)理,上門推廣,是否辦理,辦理注冊(cè),結(jié)束,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人

16、員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)

17、訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址。客戶支付現(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,事,公關(guān)人員,客戶,訂餐員,配

18、送人員,會(huì)計(jì),合作餐館,經(jīng)理,上門推廣,是否辦理,辦理注冊(cè),結(jié)束,訂餐,建立訂單,打印“雙單”,“提”食物,按單提供食物,“送”食物,支付食物,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)

19、量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址。客戶支付現(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記

20、帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,事,公關(guān)人員,客戶,訂餐員,配送人員,會(huì)計(jì),合作餐館,經(jīng)理,上門推廣,是否辦理,辦理注冊(cè),結(jié)束,,訂餐,建立訂單,打印“雙單”,“提”食物,按單提供食物,“送”食物,支付食物,核算當(dāng)天送餐收入,上繳當(dāng)天送餐收入,接收當(dāng)月購(gòu)餐金額,支付當(dāng)月購(gòu)餐金額

21、,②,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，ROW的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的

22、應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址?？蛻糁Ц冬F(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出

23、下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,事,公關(guān)人員,客戶,訂餐員,配送人員,會(huì)計(jì),合作餐館,經(jīng)理,上門推廣,是否辦理,辦理注冊(cè),結(jié)束,,訂餐,建立訂單,打印“雙單”,“提”食物,按單提供食物,“送”食物,支付食物,,核算當(dāng)天送餐收入,上繳當(dāng)天送餐收入,,接收當(dāng)月購(gòu)餐金額,支付當(dāng)月購(gòu)餐金額,整理下月訂餐目錄,更新外賣食品,接收下月訂餐目錄,②,③,④,業(yè)務(wù)描述,ROW公司的服務(wù)目標(biāo)主要是周邊企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)等團(tuán)體客戶，RO

24、W的公關(guān)人員負(fù)責(zé)上門推廣公司的業(yè)務(wù)并辦理客戶注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)后的客戶將獲得編號(hào)唯一的訂餐卡，并在每個(gè)月得到最新的訂餐目錄。 需要訂餐時(shí)，客戶在電話中說(shuō)明自己的訂餐卡號(hào)碼、送餐時(shí)間、訂購(gòu)食品在目錄中的編號(hào)及訂購(gòu)數(shù)量；訂餐員在核對(duì)必要信息后建立客戶訂單以及打印訂單所需要的配送簽收單和記帳單。配送簽收單包含客戶地址、聯(lián)系電話、訂餐內(nèi)容及按零售價(jià)計(jì)算出的應(yīng)支付金額等信息。記帳單包含要求合作餐館提供的食品清單和按批發(fā)價(jià)計(jì)算出的記帳

25、金額。每個(gè)訂單由一名配送人員執(zhí)行，配送人員以記帳單到各家餐館購(gòu)買訂購(gòu)的食品，并按配送單將其送往指定的客戶地址。客戶支付現(xiàn)金并簽收配送單。 每天下班前配送員要與會(huì)計(jì)結(jié)算當(dāng)天送餐的收入；會(huì)計(jì)還負(fù)責(zé)在每個(gè)月底以記帳單為依據(jù)與合作餐館進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算。 每個(gè)月末，ROW公司的經(jīng)理將根據(jù)合作餐館對(duì)外賣食品的更新情況和當(dāng)月的銷售情況整理出下個(gè)月的訂餐目錄，并由公關(guān)人員送往各個(gè)注冊(cè)的客戶手中。,物,公關(guān)人員,客戶,

26、訂餐員,配送人員,會(huì)計(jì),合作餐館,經(jīng)理,上門推廣,是否辦理,辦理注冊(cè),結(jié)束,,訂餐,建立訂單,打印“雙單”,“提”食物,按單提供食物,“送”食物,支付食物,,核算當(dāng)天送餐收入,上繳當(dāng)天送餐收入,,接收當(dāng)月購(gòu)餐金額,支付當(dāng)月購(gòu)餐金額,整理下月訂餐目錄,更新外賣食品,接收下月訂餐目錄,②,③,④,,,,,,,業(yè)務(wù)流程VS系統(tǒng)流程,系統(tǒng)流程支持：1.組織內(nèi)部流轉(zhuǎn)；2.步驟間有較強(qiáng)前后置關(guān)系；3.在一定時(shí)間要求內(nèi)完成。,需求分析策略,一、