當(dāng)前專賣店實(shí)戰(zhàn)思考

1、贏在終端，專賣店高效運(yùn)作,遇見未知的自己,遇見未知的自己,現(xiàn)在的你 （畫像） 三年后的你（畫像）你現(xiàn)在的夢(mèng)想 三年后能實(shí)現(xiàn)的原因,財(cái)富四大彩虹,經(jīng)營(yíng)靠觀念賺錢靠管理管理靠制度制度靠領(lǐng)導(dǎo),財(cái)富的秘密,有一個(gè)青年到一個(gè)富翁家索求成功秘訣，富翁端來(lái)三個(gè)大小有別的蘋果放在桌子上，問(wèn)青年：“如果這里每一個(gè)蘋果代表一定的利益，你會(huì)選擇哪一個(gè)？”青年毫不猶豫地回答：“當(dāng)然是最大的那一個(gè)！”富翁笑了

2、，說(shuō)：“那好！請(qǐng)你拿最大的那一個(gè)蘋果吧。”富翁伸手拿起最小的，兩人開始吃了起來(lái)，很快富翁便吃完了，而青年手中的那個(gè)蘋果只吃了一半，富翁拿起最后一個(gè)蘋果，很得意地在青年眼前晃了晃，然后吃了起來(lái)，青年方才恍然大悟：“富翁所吃的蘋果沒有自己吃的大，卻比自己吃得多，如果每一個(gè)蘋果代表一定的利益，富翁所占據(jù)的利益自然地多過(guò)了我自己?！备晃虒?duì)青年說(shuō)：“要想成功，首先必須學(xué)會(huì)舍棄，舍棄眼前利益，只有舍得放棄眼前的利益，才能獲得更長(zhǎng)、更久、更輝煌的利益

3、，這就是我成功的秘訣?！?定位=地位,專賣店：專注品牌，與制造品牌同步成長(zhǎng)組合店：專注消費(fèi)趨勢(shì)，滿足個(gè)性需求獨(dú)立店：高端品牌為主，服務(wù)導(dǎo)向，情景體驗(yàn),三+三項(xiàng)管理,每人 對(duì)照目標(biāo) 每天 對(duì)照過(guò)程 每件事 對(duì)照結(jié)果,門店管理——永遠(yuǎn)讓顧客看到正面形象人員管理——圓方園服務(wù)，天天進(jìn)步財(cái)務(wù)管理——做的每件事必須得到結(jié)果,制度=執(zhí)行力,晉汰制度分配制度管理制度培訓(xùn)制度,領(lǐng)導(dǎo)=結(jié)果,說(shuō)

4、軟話，做硬事情雷打不動(dòng)的執(zhí)行力家庭化的情感凝聚參與成長(zhǎng)的過(guò)程是第一,當(dāng)前專賣店實(shí)戰(zhàn)思考,行動(dòng)第一，提高運(yùn)營(yíng)率貼近顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)建立根據(jù)地,贏在終端的原理,目錄,,,,從量變到質(zhì)變,1.通過(guò)銷售技巧和銷售能力吸引顧客達(dá)成成交率。2.通過(guò)好的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證讓顧客介紹更多的顧客。3.把顧客從理性購(gòu)物轉(zhuǎn)化為感性購(gòu)物。,,,,顧客服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)額,盈利最大化,,專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)

5、,,,銷售的最高境界,不是設(shè)法把東西“賣”給他， 而是協(xié)助他“買”到所需要的、所想要的東西。眼睛只看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會(huì)離開； 眼睛關(guān)注顧客的“心”，顧客永遠(yuǎn)在你身邊?！百u”到不象“賣”，在生意上建立感情的帳戶，且“存”多“領(lǐng)”少。,,,店面顧客滿意表的構(gòu)成,客戶滿意評(píng)價(jià)表,店面銷售,店面環(huán)境,員工禮儀,態(tài)度,儀表,信息,內(nèi)容,形象,話術(shù),技巧,,,,,優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)的來(lái)源,店面顧客滿意評(píng)價(jià)表,店面客戶滿意評(píng)價(jià)

6、表應(yīng)用,您對(duì)服務(wù)技巧是否滿意？您對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意？您從什么渠道了解我們？您是否能給出建議？,,,,,,,,,某專賣店表格分析數(shù)據(jù),1月：：總進(jìn)店人數(shù)： 235 人，其中①報(bào)紙 2 人， 0.8 %；②電視 23 人， 9.79 %；③雜志 人， %；④戶外廣告 人， %；⑤車身廣告 53 人， 22.55 %；⑥夾報(bào) 人，

7、 %；⑦路牌廣告 20 人， %；⑧逛街 128 人， 54.47 %；⑨朋友 9 人， 3.83 %2月：總進(jìn)店人數(shù)： 135 人，其中①報(bào)紙 人， %；②電視 23 人， 17 %；③雜志 人， %；④戶外廣告 人， %；⑤車身廣告 18 人， 13 %；⑥夾報(bào) 人， %；

8、⑦路牌廣告 人， %；⑧逛街 89 人， 65.9 %；⑨朋友 5 人， 3.7 %；3月：總進(jìn)店人數(shù)： 89 人， ①電視 13 人， 19.11 %；②戶外廣告 人， %；③車身廣告 7 人， 10.29 %；④逛街 36 人， 52.94 %；⑤朋友 12 人， 17.64 %4月：總進(jìn)店

9、人數(shù)： 45 人， ①電視 6人，13.6 %；②戶外廣告 8 人， 18.2 %；③車身廣告 10 人， 22.7 %；④逛街 11 人， 25.0 %；⑤朋友 9 人， 20.5 %,如何營(yíng)造最佳賣場(chǎng)氛圍,,,,,,,,,,顧客優(yōu)先要求 顧客第二要求 顧客第三要求,產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 信譽(yù)

10、 購(gòu)物環(huán)境 產(chǎn)品陳列 服務(wù)人員 整體布局 交通方便 售后服務(wù) 收付款 便民設(shè)施 產(chǎn)品齊全

11、 推廣促銷,,顧客滿意程度與下列因素有密切聯(lián)系：,出入方便、內(nèi)外環(huán)境整潔、信譽(yù)好、空氣流通、光線充足、衛(wèi)生間清潔；產(chǎn)品有特色、標(biāo)識(shí)清楚、能輕易找到合適產(chǎn)品、退換有保障、優(yōu)惠活動(dòng)多；導(dǎo)購(gòu)人員有親切感、專業(yè)知識(shí)豐富、服務(wù)及時(shí)、熱情周到、投訴方便。品牌印象、社會(huì)知名度、發(fā)展前景、企業(yè)實(shí)力規(guī)模、購(gòu)買人氣指數(shù)。,營(yíng)造最佳賣場(chǎng)氛圍讓顧客滿意,1、燈光、色彩2、擺設(shè)及綠色植物

12、3、音樂 4、空氣5、溫度6、清潔度7、員工形象8、人氣,顧客成交的“三見客”原理,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象看得見細(xì)心服務(wù)看得見熱賣氣氛看得見,專賣店銷售服務(wù)管理,顧客對(duì)物有所值、物超所值的理解,物 有 所 值,物 超 所 值,,產(chǎn) 品 款 式,產(chǎn) 品 質(zhì) 量,服 務(wù) 水 平,賣 場(chǎng) 氣 氛,品 牌 感 覺,易于搭配彰顯品位風(fēng)格經(jīng)典,工藝精致功能實(shí)用舒適耐用,產(chǎn)品認(rèn)識(shí)積極主動(dòng)專業(yè)親切友善,店內(nèi)衛(wèi)生推廣計(jì)劃音樂