年終績效評估與目標(biāo)設(shè)定

1、1,年終績效評估與目標(biāo)設(shè)定,知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來培訓(xùn)——是回報(bào)率最高的投資,制 定 人：工作單位：制定日期：電 話：E-mail：,2,一.績效管理的模型,整個(gè)績效管理體系包括：績效考核、績效改進(jìn)和績效提升三方面.它們是相互聯(lián)系的,共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn).三者是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng),表現(xiàn)為一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程.,績效考核主管與下屬建立績效合約(目標(biāo)體系)達(dá)成承諾考核評價(jià)結(jié)果回饋績效改進(jìn)績效

2、診斷績效輔導(dǎo)績效提升績效總結(jié)新的循環(huán),績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的中心，企業(yè)必須將建立績效管理體系作為最重要最根本的任務(wù)。,3,二.績效考核的目的,獎(jiǎng)金的發(fā)放——關(guān)注于業(yè)績薪金的晉級、晉等——關(guān)注于員工的工作能力程度和職業(yè)忠誠度職務(wù)晉升——關(guān)注于能力和素質(zhì)如何績效改進(jìn)——關(guān)注于員工的培訓(xùn)員工的懲罰與解聘,4,三.績效改進(jìn)與指導(dǎo),5,績效改進(jìn)指導(dǎo)（續(xù)）,6,四.績效目標(biāo)的來源,績效考核的業(yè)績指標(biāo)來自于企業(yè)的經(jīng)營與管理目標(biāo)的

3、分解績效考核的業(yè)績指標(biāo)來自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域績效考核的業(yè)績指標(biāo)來自于日常工作的管理上一個(gè)考核周期未完成和需改進(jìn)的目標(biāo),7,目標(biāo)確定的原則,SMART原則:S: Specific 具體M: Measurable 可衡量A: Attainable 可達(dá)到R: Relevant 相關(guān)性T: Time Based 時(shí)間性,8,目標(biāo)管理的四個(gè)步驟,目標(biāo)設(shè)置實(shí)現(xiàn)

4、目標(biāo)計(jì)劃的制定目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)實(shí)施的評估與反饋,9,,目標(biāo)內(nèi)容 評估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重績效目標(biāo)客戶滿意度 客戶滿意度比上季度提高5% 0.1銷售收入及增長率 銷售收入完成**萬元,比上季度增長10%

5、 0.2人均凈利潤 人均利潤率達(dá)到**萬元 0.3產(chǎn)品銷售成本率 產(chǎn)品銷售成本率控制在**%至**%范圍內(nèi) 0.4績效改進(jìn)目標(biāo)市場占有率 **產(chǎn)品市場占有率提高至**%,躍居全國第一 0.1營銷隊(duì)伍建設(shè)

6、 提高**區(qū)營銷人員技能,使人均銷售額提高**萬元 0.1,10,考核指標(biāo)(目標(biāo))一致性分解,,,部門業(yè)績目標(biāo),個(gè)人業(yè)績目標(biāo),公司三年經(jīng)營目標(biāo),公司年度經(jīng)營目標(biāo),11,舉例: 考核專員,公司三年經(jīng)營目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)利潤2000萬公司年度經(jīng)營目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)利潤850萬部門業(yè)績目標(biāo): 為保證實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營利潤指標(biāo),建立強(qiáng)化銷售隊(duì)伍管理的考核制度個(gè)人業(yè)績指標(biāo):制定銷售人員考核制度建立各級銷售人員考核指標(biāo)體系,12

7、,有效的目標(biāo)管理工具:——方案管理和控制系統(tǒng),定義和特點(diǎn): 方案管理和控制可以被定義為對各種方案或項(xiàng)目進(jìn)行有系統(tǒng)的計(jì)劃、規(guī)劃、預(yù)算、執(zhí)行、控制和協(xié)調(diào)的一種方法。 它是一種實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)而將各種組織行為和管理職能有機(jī)結(jié)合起來的系統(tǒng)，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)。 該系統(tǒng)將一些具體的管理概念和管理技巧綜合成一種獨(dú)特的富有成績的管理方法，這種方法將確保OD/PIP行動(dòng)方案的有效運(yùn)行。（見下圖）,13,方案管理循環(huán)圖,14,方案執(zhí)行中的目標(biāo)

8、管理,組織目標(biāo)金字塔,15,目標(biāo)的重要性,OD/PIP工具使管理人員意識(shí)到對組織目標(biāo)予以清晰的界定和時(shí)間安排的重要性在于:確定組織的總體前景，作為前進(jìn)的路標(biāo)；為各種合作和協(xié)調(diào)行動(dòng)提供基礎(chǔ)；為全組織活動(dòng)指明為之奮斗的具體目標(biāo)；為制定政策、程序、方法、戰(zhàn)略和規(guī)章制度奠定基礎(chǔ)；激勵(lì)管理者們向更高的標(biāo)準(zhǔn)努力；為評價(jià)組織績效和個(gè)人績效提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。,16,具本而有效的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)的說明要清晰明確；目標(biāo)必須是可衡量的；目標(biāo)必須是

9、針對一定的具體的時(shí)間；目標(biāo)必須對負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)它的員工而言明白易懂；目標(biāo)必須既有挑戰(zhàn)性又有可行性。,17,目標(biāo)管理對于行動(dòng)方案的意義,確保個(gè)人或部門在執(zhí)行行動(dòng)方案時(shí)，以組織的整體目標(biāo)為最終驅(qū)動(dòng)力；依據(jù)完成具體的組織目標(biāo)和方案目標(biāo)的情況來評價(jià)業(yè)績；保證對行動(dòng)方案的任何投入，都能對最終產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)，且對這種貢獻(xiàn)能清楚地予以認(rèn)定；目標(biāo)管理使得OD/PIP行動(dòng)方案可以整合和協(xié)調(diào)各方面的力量。,18,方案管理系統(tǒng)：一個(gè)實(shí)例,AAC（非洲航空公

10、司）的問題和目標(biāo)基本目的或使命 非洲航空公司的目的是經(jīng)營航空動(dòng)輸業(yè)務(wù)、在客運(yùn)、貨運(yùn)和航空郵件方面提供國內(nèi)、國際定期航班和租賃服務(wù)。主要的長期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)更高的利潤和增長率；達(dá)到更高的安全航運(yùn)水平；為顧客提供有競爭力的出色的服務(wù)；協(xié)助推動(dòng)本地區(qū)航空運(yùn)輸狀況的改善；盡快培養(yǎng)非洲航空專家和技術(shù)人才；建立并維持健康的勞資關(guān)系，樹立良好的形象。,19,AAC的力量場分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,20,ACC的目

11、標(biāo)管理系統(tǒng)過程,3.向顧客提供有競爭性的出色的服務(wù),管理人員和雇員冷漠、消極的態(tài)度（阻力）,通過進(jìn)行更快和更有效的轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn)及定期召開員工會(huì)議，來減少員工們的冷漠和消極的態(tài)度,1.人事部門安排轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn); 對所有雇員(大約5000人) 在未來12個(gè)月內(nèi) 每月一天 集中于公司目的、目標(biāo)、計(jì)劃和對 國家及雇員的重要性。2.部門主管主持貫徹會(huì)議; 不少于三個(gè)星期 討論存在問題和員工的績效改善建議3.12個(gè)月內(nèi)完成既定

12、工作標(biāo)準(zhǔn)的95%.4.12個(gè)月內(nèi)使員工不滿至少減少25%。5.12個(gè)月內(nèi)使顧客對服務(wù)態(tài)的指責(zé)減少15%.,,,,21,,績效改善的解決方案,22,組織發(fā)展（ＯＤ）和績效改善策劃（ＰＩＰ）,前 言該工具以大量經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為您提供提高績效和振興組織方面的服務(wù)。該工具力圖為您提供分析問題、解決問題、制定計(jì)劃時(shí)的邏輯上的啟發(fā)，它包含了一些相關(guān)的信息和一系列工具或行動(dòng)步驟。該工具可以根據(jù)您的情況做出一定調(diào)整和修改。,23,績效改善工

13、具的四個(gè)階段,24,績效改善工具的四個(gè)階段（續(xù)）,25,第一階段：組織目標(biāo)和績效測量,第一步：基本目標(biāo)和使命以群體的共識(shí)為基礎(chǔ)，用一句話簡要的說明“我們經(jīng)營的是什么業(yè)務(wù)？”,26,“我們所從事的是什么業(yè)務(wù)”,國際電信公司我們的業(yè)務(wù)是按照以下條件提供的國際雙向電信業(yè)務(wù)：保證贏利高效率、不間斷為基本社會(huì)公眾服務(wù)價(jià)格合理為國家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)郵政和電信公司在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡量為更多人提供高效的郵政 電信

14、服務(wù)。地方航空公司我們從事的是固定航班和臨時(shí)包機(jī)兼而有之的、提供國內(nèi) 國際運(yùn)送旅客、貨物和郵件服務(wù)的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)。,27,第二步：主要長遠(yuǎn)目標(biāo),以第一步的總結(jié)說明為基礎(chǔ)，再一次借助團(tuán)隊(duì)的努力，確定并列出組織主要長遠(yuǎn)目標(biāo)：1、********2、********3、4、5、,28,重大長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)例,國際電信公司提供高效的國際電信服務(wù)贏利保證合理使用專項(xiàng)資金高效率的使用和保護(hù)資源符合國際標(biāo)準(zhǔn)克服外部制約因素

15、不斷提供具有優(yōu)越的工作條件的就業(yè)機(jī)會(huì)提供所需的人力資源確定購置需求并保持設(shè)備的先進(jìn)性這滿足國家需要、貫徹長遠(yuǎn)計(jì)劃保證適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)和調(diào)整,29,第三步： a.,近期目標(biāo)、績效指標(biāo)和優(yōu)先次序：確定最重要的近期目標(biāo)；認(rèn)定相關(guān)的績效指標(biāo)（KPI）和測量績效所需的信息，并將指標(biāo)分類；注意哪些信息尚待開發(fā)；按重要程度將指標(biāo)排列優(yōu)先順序。 下面用于列舉指標(biāo)，第三步b.的表格用于按優(yōu)先順序列舉指標(biāo)。,30,目標(biāo)和績效指標(biāo)（

16、KPI）實(shí)例,31,近期目標(biāo)和績效指標(biāo)表（例）b.,32,第四步：a．,測量績效并設(shè)置目標(biāo)為已列出的績效指標(biāo)確認(rèn)現(xiàn)有的績效水平；為每個(gè)指標(biāo)確定未來一年的和五年的績效目標(biāo)；衡量現(xiàn)有績效水平和未來水平之間的差距．,33,第四步:b.績效測量和績效目標(biāo),34,第五階段:認(rèn)定績效問題,第五步:a.對消除績效差距的過程中可能碰到的 績效問題作一次民意調(diào)查;把全體成員最初認(rèn)識(shí)到的績效問題列入第五步:b.的草圖中;在進(jìn)行完小組討論和取得共

17、識(shí)后,把最終提煉出的問題列入第五步:c.中.,35,第五步:b.問題清單草稿,36,第五步:c.問題清單定稿,37,第六步:a.問題分類,按下列標(biāo)準(zhǔn)對第五步:c.表中列出的問題予以分類:問題涵蓋的范圍（整個(gè)組織或部門化的）；影響問題的因素（物力、技術(shù)、人力、組織關(guān)系等）；問題解決的方法（能依靠現(xiàn)代管理技術(shù)或尚沒有解決手段）；問題的來源（組織內(nèi)部、外部）；解決問題的依靠力量（自身或外部）。,38,第六步：b.問題分類表,39,第

18、六步:c.重要程度與難易程度,40,第七步:a.認(rèn)定動(dòng)力,認(rèn)定并列舉有利于組織績效提高的推動(dòng)力量，在下表的最后也可列出尚需發(fā)掘的“潛在動(dòng)力”。,41,第七步:b.動(dòng)力分類表,42,第八步:a.阻力和動(dòng)力強(qiáng)度評估,43,阻力和動(dòng)力的實(shí)例,44,第三階段:制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案,第九步:a.最好每次只對付一種阻力和動(dòng)力;對最為緊要的力量給予更多的關(guān)注;利用“頭腦風(fēng)暴法”發(fā)掘建設(shè)性意見；將意見形成戰(zhàn)略或行動(dòng)方案。,45,第九步:b.頭

19、腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴會(huì)議程序:確定需優(yōu)先處理的阻力或動(dòng)力;把阻力和動(dòng)力編號和說明寫在黑板上(見下頁表)小組成員對實(shí)施方案提出想法;在黑板上迅速記錄每個(gè)成員的想法,不要打斷成員發(fā)言,保證每個(gè)人暢所欲言.,46,行動(dòng)觀念記錄格式,47,第十步:篩選戰(zhàn)略和行動(dòng)方案,對第九步:b.中產(chǎn)生的行動(dòng)觀念進(jìn)行組合歸并、調(diào)整、放棄和重寫，并且要求做到：徹底審查行動(dòng)觀念，制定并處理各種力量的最佳戰(zhàn)略；制定出與戰(zhàn)略相一致的最有創(chuàng)意、最強(qiáng)有力的行

20、動(dòng)方案；將這些戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄在黑板上（格式見下頁表）,48,戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄表,49,第十一步:a.行動(dòng)方案的協(xié)調(diào),對每一個(gè)行動(dòng)方案指定一個(gè)“行動(dòng)方案協(xié)調(diào)人”；明確匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)對象；在黑板上記錄如下內(nèi)容：阻力或動(dòng)力的編號及描述；戰(zhàn)略或戰(zhàn)略體系；行動(dòng)方案；行動(dòng)責(zé)任和協(xié)調(diào)人；進(jìn)度匯報(bào)。,50,第十一步:b.阻/動(dòng)力處理方案表,51,利用動(dòng)力的戰(zhàn)略和行動(dòng)方案實(shí)例,52,第四階段:安排實(shí)施,第十二步：預(yù)計(jì)實(shí)施中的因難，

21、并按重要程度列表排序和制定相應(yīng)的實(shí)施戰(zhàn)略。第十三步：擬定需與上級主管協(xié)商的議題，對所需支持、決策或政策予以簡要說明，匯報(bào)給上級主管部門。第十四步：確定優(yōu)先行動(dòng)方案時(shí)間表，并依日程由指定的人員確認(rèn)和關(guān)閉。,53,第十五步:成立實(shí)施任務(wù)要作組,成立由高層管理人員組成的工作組;決定工作組的規(guī)模、權(quán)威和授權(quán)范圍、它與行動(dòng)協(xié)調(diào)人的關(guān)系以及會(huì)議日程計(jì)劃（見下頁表）安排第一次審核糾偏會(huì)議議程（三個(gè)月后，最多不超過六個(gè)月為宜）：審核績效目