第3講管理與環(huán)境_第1頁(yè)
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1、管理學(xué),第3講,管理與環(huán)境,世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”,管理的形式和方法必須根據(jù)組織的內(nèi)外部情況來(lái)靈活選用。因此,組織的內(nèi)外部情況就成了對(duì)管理者的一種約束力量。 ——“權(quán)變理論”的觀點(diǎn),為什么要研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的影響企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)環(huán)境的影響,?,一、管理環(huán)境及其構(gòu)成,管理環(huán)境:存在于組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量與條件因素的總和。管理環(huán)境=組織外部環(huán)境+內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境=一般環(huán)境

2、因素+任務(wù)環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境=組織文化+經(jīng)營(yíng)條件,,組織外部環(huán)境對(duì)管理的影響存在于組織外部的、對(duì)組織活動(dòng)及其績(jī)效會(huì)產(chǎn)生影響的因素或力量。 外部環(huán)境的特點(diǎn):具有不可控性;適應(yīng)性。,外部環(huán)境對(duì)組織管理的影響—— 1、外部環(huán)境可能給組織的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇; 2、外部環(huán)境為組織帶來(lái)規(guī)范和約束; 3、外部環(huán)境可能為組織發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)和威脅; 4、組織的管理形式和方法必須適應(yīng)外部環(huán)境的要求.,資料研究:

3、 新形勢(shì)下“中國(guó)制造(企業(yè))”何去何從?——大的背景中國(guó)是世界工廠(加工廠);中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要在于低成本;然而現(xiàn)在這些低成本優(yōu)勢(shì)突然全無(wú)(土地價(jià)格、店面租金、電力、原材料、工人最低工資….而產(chǎn)品的出廠價(jià)不漲反跌),——中國(guó)制造面臨的挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇撲朔迷離(特別是歐美);全球“通脹經(jīng)濟(jì)”來(lái)臨;歐美國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,貿(mào)易制裁有增無(wú)減;中國(guó)沿海地區(qū)制造業(yè)的要素低成本消失;出口商品退稅政策變化;世

4、界經(jīng)濟(jì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)雖有復(fù)蘇但仍不穩(wěn)定;中國(guó)勞動(dòng)力工資上漲;——中國(guó)制造業(yè)面臨困境;中國(guó)制造業(yè)(經(jīng)濟(jì))必須轉(zhuǎn)型——?dú)v史的十字路口。,——中國(guó)制造業(yè)(經(jīng)濟(jì))轉(zhuǎn)型的有利條件政府和中央領(lǐng)導(dǎo)人充分認(rèn)識(shí)到形勢(shì)的緊迫性;轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為政府和企業(yè)普遍認(rèn)同(產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、依賴結(jié)構(gòu)…);中國(guó)城市化進(jìn)程;中國(guó)仍然具備的包括市場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境等等的“綜合優(yōu)勢(shì)”?!?,成本上升,促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新(管理、技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌、品質(zhì)、

5、形象——高品質(zhì)、高附加值);中國(guó)有很多的工業(yè)集群,提高生產(chǎn)效率(打造經(jīng)濟(jì)圈;構(gòu)建工業(yè)集群);中國(guó)的勞動(dòng)力資源和基本建設(shè)選題為其他發(fā)展中國(guó)家無(wú)法比擬的;中國(guó)有巨大的市場(chǎng)、穩(wěn)定的局勢(shì)和相對(duì)成熟的政策環(huán)境?!袊?guó)企業(yè)家們的悟性、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、應(yīng)對(duì)策略——得當(dāng)——提高中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力——彎道超車(趕超發(fā)達(dá)國(guó)家)的全新機(jī)會(huì),▲雖然組織對(duì)環(huán)境不可控,但組織可影響環(huán)境?!呤且环N“雙向的互動(dòng)關(guān)系”,當(dāng)然,前者是關(guān)系的主要方面。人不

6、能改變環(huán)境,但可以改變思路;人不能改變別人,但可以改變自己;多一個(gè)思路,多一個(gè)出路;思路決定出路,觀念決定前途。,管理環(huán)境的構(gòu)成,組織環(huán)境一般環(huán)境因素:間接影響組織業(yè)績(jī)的外部因素。任務(wù)環(huán)境因素:直接影響組織業(yè)績(jī)的外部環(huán)境因素。,內(nèi)部環(huán)境組織文化:存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)條件:組織所擁有的各種資源的數(shù)量與質(zhì)量。,環(huán)境因素的判斷,一個(gè)因素是不是環(huán)境因素,取決于該組織的目標(biāo)定位。凡是對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有影響的因素對(duì)于

7、該組織而言,就是環(huán)境因素。至于一個(gè)環(huán)境因素是什么環(huán)境因素,則取決于該環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部還是外部,對(duì)組織業(yè)績(jī)是直接影響還是間接影響。,,組織環(huán)境=一般環(huán)境因素+任務(wù)環(huán)境因素,二、外部環(huán)境因素對(duì)管理的影響,一般環(huán)境因素又稱為宏觀環(huán)境,指在國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)對(duì)一切產(chǎn)業(yè)部門(mén)和企業(yè)都將產(chǎn)生影響的各種因素或力量。 研究目的:發(fā)現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅,進(jìn)而采取相應(yīng)的對(duì)策。 一般環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的影響主要分為兩類:為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì);對(duì)企業(yè)的發(fā)

8、展施加威脅。政治環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素科技進(jìn)步,任務(wù)環(huán)境因素組織的特定環(huán)境,又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境,指從產(chǎn)業(yè)角度看,同企業(yè)有密切關(guān)系、對(duì)企業(yè)有直接影響的各種因素或力量。研究目的:在于從產(chǎn)業(yè)的角度看,企業(yè)有哪些機(jī)會(huì)和威脅,自己所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景如何,同時(shí)考察企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位,發(fā)現(xiàn)自己在競(jìng)爭(zhēng)中有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以便進(jìn)而采取相應(yīng)的對(duì)策。資源供應(yīng)者服務(wù)對(duì)象(顧客)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府管理部門(mén)社會(huì)特殊利益代表組織,1,2,組織及其外部

9、環(huán)境,政治環(huán)境因素,經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,社會(huì)環(huán)境因素,科技進(jìn)步,2、任務(wù)環(huán)境,1、資源供應(yīng)商2、服務(wù)對(duì)象(顧客)3、競(jìng)爭(zhēng)者(現(xiàn)存的、潛在的)替代品(替代威脅)4、政府主管部門(mén)(管制)5、社會(huì)特殊利益代表組織(壓力),是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境,即直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的那些因素。它是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。,1、供應(yīng)商:向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需

10、要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?,F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商,并與之建立起良好的關(guān)系,以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。 2、顧客:所謂顧客是指從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者,顧客決定了企業(yè)的成敗。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手: 指與本企業(yè)處于同一行業(yè),提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與特定企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的企業(yè)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量4、政府機(jī)構(gòu)5、特

11、殊利益集團(tuán),五種力量模型,三、企業(yè)文化,企業(yè)文化究竟是什么?企業(yè)文化是存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng),即以共同的價(jià)值觀為核心而形成的群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象。企業(yè)文化由企業(yè)價(jià)值觀念(文化理念)、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象三部分組成。也就是以精神文化為核心、行為和制度文化為主體、物質(zhì)文化為表象構(gòu)成的一個(gè)體系。,,企業(yè)文化的構(gòu)成,,企業(yè)價(jià)值觀,員工行為守則,企業(yè)各項(xiàng)制度,企業(yè)形象,企業(yè)標(biāo)志,宣傳口號(hào),新聞報(bào)道,文藝活動(dòng),企業(yè)風(fēng)

12、俗習(xí)慣,企業(yè)行為,結(jié)論,企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀,和以共同的價(jià)值觀為核心形成的行為準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。企業(yè)文化以 價(jià)值體系為核心、以行為準(zhǔn)則為主體、以企業(yè)形象為表體。通過(guò)企業(yè)文化理念手冊(cè)、員工行為守則和各項(xiàng)制度、企業(yè)形象設(shè)計(jì)和使用手冊(cè)明確一個(gè)企業(yè)的文化。,2、企業(yè)文化的作用,觀念指導(dǎo)行為,行為決定效果。要取得好的效果,必須采取正確的行為,而正確的行為來(lái)自正確的觀念。企業(yè)文化理念表明了一個(gè)企業(yè)中的價(jià)值取向,是企業(yè)中

13、一切行為決策的判斷準(zhǔn)則。理念不清,價(jià)值不明,員工不知所措或各自按自己的價(jià)值判斷行事,導(dǎo)致混亂。,不注重企業(yè)文化建設(shè)的后果,導(dǎo)向不明,不知如何做才好,——上級(jí)沒(méi)有定的不做。什么好做什么不好做不清,在組織中缺乏安全感,必然會(huì)拉幫結(jié)派。觀念不一,溝通不暢,難以達(dá)成共識(shí)。,文化多元化,人際關(guān)系復(fù)雜化,影響正常工作。員工不知道自己所在的是一家什么企業(yè),沒(méi)有向心力。顧客不清楚這是一家什么企業(yè),難以獲得顧客的信賴。,明確企業(yè)文化的好處,員工

14、明確工作目的和企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向,知道勁往何處使,知道如何取得大家的認(rèn)同,從而能更好地為企業(yè)服務(wù)和提升自己的價(jià)值。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境或突發(fā)事件或制度沒(méi)有明確的地方,由于有清楚的共同的價(jià)值觀,大家知道應(yīng)該遵循怎樣的原則,從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境和變化的適應(yīng)能力。由于建立了共同的價(jià)值準(zhǔn)則,將有助于內(nèi)部溝通和外部協(xié)調(diào),增強(qiáng)對(duì)內(nèi)凝聚力和對(duì)外吸引力。,結(jié)論,理念不明、目標(biāo)難定;目標(biāo)不定、職責(zé)難清;職責(zé)不清、考核主觀;考核主觀、獎(jiǎng)懲不公;獎(jiǎng)懲不公、積極性沒(méi)

15、有;積極性沒(méi)有、組織走下坡路;組織消亡、個(gè)人下崗。明確企業(yè)的文化理念,是凝聚群體力量的基礎(chǔ),是構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)的前提。將文化理念滲透到企業(yè)的各個(gè)方面,是打造百年企業(yè)的基本條件。,四、管理環(huán)境的管理只有在內(nèi)外環(huán)境允許的范圍內(nèi),管理者才能有所作為。,,,機(jī)會(huì),限制,資源,支持,反對(duì),,管理者能夠有所作為的空間,,,,觀望,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化?不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)充滿了不確定性。管理者必須

16、決定:要么調(diào)整組織,適應(yīng)外部環(huán)境的變化;要么采取措施,影響環(huán)境,使其朝著有利于公司經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。,管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織,或不能識(shí)別可能是非常重要的機(jī)會(huì)或威脅,他們的決策及實(shí)施計(jì)劃的能力就會(huì)十分有限。 例如,管理者不了解顧客的需求或偏好,他們就很難設(shè)計(jì)出適合顧客期望的新產(chǎn)品,因此,及時(shí)、正確的環(huán)境信息對(duì)企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。,不確定性意味著管理者沒(méi)有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息,從而難以了解環(huán)境和預(yù)

17、測(cè)未來(lái)變化。管理者的一項(xiàng)重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或造成威脅的力量。 組織環(huán)境的不確定性由兩個(gè)相關(guān)因素引起: 環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。,組織環(huán)境要素大幅度改變,稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境;如果變化很小,稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。  穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒(méi)有新的競(jìng)爭(zhēng)者,或許現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有新的技術(shù)突破,公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動(dòng),等等。,1、環(huán)境變化的程度,指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通

18、常外部因素越少,環(huán)境復(fù)雜程度越低,不確定性越小。例如一個(gè)企業(yè)需要接觸的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)越少 ,其環(huán)境就簡(jiǎn)單,反之其環(huán)境就越復(fù)雜。,2.環(huán)境的復(fù)雜性程度,四種典型的組織(企業(yè))環(huán)境,步驟:了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取相應(yīng)對(duì)策和措施組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇: 適應(yīng)環(huán)境:改變自己 影響環(huán)境 改變所處的環(huán)境,組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)和管理,結(jié) 論,環(huán)境對(duì)管理有重大的影響。管理者必須學(xué)會(huì)環(huán)境的管理。

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