服務(wù)行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案編號：號：名稱簽署日期編制客戶服務(wù)部審核客戶服務(wù)部□部門負(fù)責(zé)人□分管領(lǐng)導(dǎo)審批□總經(jīng)理目錄一總則........................................................1二情緒激動類......................................................1（一）類型定義..................

2、.................................................1（二）處理方法...................................................................1三人身安全類......................................................2（一）類型定義...........................

3、........................................2（二）處理方法...................................................................2四財產(chǎn)損失類......................................................3（一）類型定義....................................

4、...............................3（二）處理方法...................................................................3五系統(tǒng)故障類......................................................3（一）類型定義.............................................

5、......................3（二）處理方法...................................................................4六其他應(yīng)急事件....................................................5（一）類型定義.......................................................

6、............5（二）處理方法...................................................................5七緊急應(yīng)變處理程序件..............................................6（一）熱線接報燃?xì)馐鹿蕡蟾婢o急處理流程：.........................................6（二）火警的處理程序...

7、..........................................................7（三）電氣故障的處理程序.........................................................7（四）遇恐嚇電話的處理程序：.....................................................7（五）爆炸類事件的處理程序..........

8、.............................................7八成員名單及電話號碼..............................................7（一）聯(lián)絡(luò)人.....................................................................7（二）緊急應(yīng)變外部聯(lián)系通信錄...........................

9、..........................8九營業(yè)廳常務(wù)物料..................................................8（一）藥品.......................................................................8（二）維修工具..................................................