旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)研究.pdf

1、管理者在企業(yè)中處于獨(dú)特的地位,發(fā)揮著舉足輕重的作用,他們往往是影響一個(gè)企業(yè)成敗的重要因素.管理者的素質(zhì)是提高管理水平,增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一個(gè)重要基礎(chǔ).該文以旅行社的經(jīng)理人員作為研究的對象,應(yīng)用管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的有關(guān)理論以及統(tǒng)計(jì)分析的方法,從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)入手,研究旅行社經(jīng)理人員勝任崗位要求的素質(zhì)結(jié)構(gòu),為旅行社管理者的選拔和培訓(xùn)以及管理人員的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù).該研究分為三個(gè)步驟:第一步,編寫問卷.通過參考文獻(xiàn)資料及對有關(guān)人員進(jìn)行訪談,收

2、集與管理績效有關(guān)的素質(zhì)要素,編制出素質(zhì)測試工具.第二步,問卷調(diào)查,對旅行社經(jīng)理人員進(jìn)行素質(zhì)測試.第三步,數(shù)據(jù)分析.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析.研究結(jié)果:1、信息搜尋能力、客戶服務(wù)意識、責(zé)任感、值得信賴、主動(dòng)性、自信、溝通能力、識人用人能力、親和力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等素質(zhì)要素對于取得良好績效的重要性程度較高.2、旅行社經(jīng)理人員勝任崗位的素質(zhì)要素體系可分為人際關(guān)系素質(zhì)、管理素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)等三個(gè)維度,具體由服務(wù)意識、組織協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理自己及