景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作流程docx

1、1景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)一般工作流程景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)一般工作流程在簽定合作協(xié)議后，達(dá)沃斯巔峰就“景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)”項(xiàng)目一般按以下七個(gè)階段的工作流程與內(nèi)容開(kāi)展工作，分別是：工作籌備階段、調(diào)查評(píng)估階段、進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實(shí)施階段、完善與交接階段、運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管階段。一、一、工作籌備階段（合同簽訂后工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）天）1、項(xiàng)目拓展資料移交項(xiàng)目拓展資料移交在合作協(xié)議簽定后，相關(guān)項(xiàng)目合作協(xié)議及景區(qū)基礎(chǔ)資

2、料將由景區(qū)發(fā)展部（商務(wù)部門）整理轉(zhuǎn)交公司經(jīng)營(yíng)管理中心2、成立籌備工作組成立籌備工作組3日內(nèi)由經(jīng)營(yíng)管理中心總監(jiān)組織項(xiàng)目籌備會(huì)，牽頭成立“XX景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組”，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與合作內(nèi)容確定由公司分管副總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)管理中心總監(jiān)擔(dān)任籌備組組長(zhǎng)，項(xiàng)目籌備工作組成員一般由管理部門（經(jīng)營(yíng)管理中心）與技術(shù)支持部門（管理咨詢部）抽調(diào)人員組成，包括：景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營(yíng)管理中心項(xiàng)目管理專員、管理咨詢部負(fù)責(zé)人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓(xùn)師、景區(qū)運(yùn)

3、營(yíng)管理專家等專業(yè)人員組成，下設(shè)三個(gè)組：常駐管理項(xiàng)目組、技術(shù)支持組、專家指導(dǎo)組，由商務(wù)經(jīng)理與項(xiàng)目管理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人。3、編制工作計(jì)劃編制工作計(jì)劃由組長(zhǎng)組織編寫《XX景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組工作計(jì)劃綱要》，內(nèi)容包括：調(diào)查評(píng)估及進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備兩階段工作計(jì)劃和日程安排、各成員工作職責(zé)與任務(wù)分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認(rèn)可后，開(kāi)始準(zhǔn)備調(diào)查評(píng)估和進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作。二、二、調(diào)查評(píng)估階段（合同簽訂后調(diào)查評(píng)估階段（合同簽訂后1010—151

4、5天）天）《工作計(jì)劃綱要》確認(rèn)5日內(nèi)，由組長(zhǎng)組織工作組成員進(jìn)駐景區(qū)開(kāi)始調(diào)查評(píng)估工作，調(diào)查評(píng)估工作一般為期3—5天，成員包括：組長(zhǎng)、專業(yè)人員（運(yùn)營(yíng)、策劃、培訓(xùn)類）各1名、擬派駐職業(yè)經(jīng)理人1—3人、項(xiàng)目管理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?、景區(qū)需準(zhǔn)備的素材景區(qū)需準(zhǔn)備的素材景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估報(bào)告；投資可行性調(diào)查研究報(bào)告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計(jì)；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區(qū)建設(shè)投資情況報(bào)告（或相關(guān)數(shù)據(jù)）；景區(qū)組織架構(gòu)、人員編制、

5、薪資結(jié)構(gòu)、過(guò)往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表、人力資源報(bào)告、制度手冊(cè)（含員工手冊(cè)）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場(chǎng)后訪談。2、調(diào)查評(píng)估一般工作內(nèi)容調(diào)查評(píng)估一般工作內(nèi)容景區(qū)基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目調(diào)研、周邊景區(qū)考察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。3定期開(kāi)展各項(xiàng)工作研討或方案論證會(huì)，方案包括且不限于下列內(nèi)容：1、《XX《XX景區(qū)景區(qū)3535年發(fā)展綱要及實(shí)施方案年發(fā)展綱要及實(shí)施方案》該方案主要確定各階段工作目標(biāo)及工作主題，并提

6、出具體的實(shí)施步驟計(jì)劃2、XXXX景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作系列方案景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作系列方案（1）《XX景區(qū)職能管理體系工作方案》方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個(gè)方面的工作，包括：景區(qū)組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定(定崗位、定編制、定職責(zé)）工作、景區(qū)的薪酬福利與績(jī)效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時(shí)間設(shè)定、采購(gòu)管理計(jì)劃、公司議事章程設(shè)置、各級(jí)別工作權(quán)限設(shè)定等；（2）《XX景區(qū)財(cái)務(wù)管理體系工作方案》方案主要包括：財(cái)務(wù)部門工作及權(quán)限設(shè)定、財(cái)務(wù)

7、審批報(bào)銷權(quán)限及流程、景區(qū)票務(wù)管理體系、景區(qū)物料庫(kù)管理體系等；（3）《XX景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)游客游線設(shè)置方案、游客接待部門（如：售驗(yàn)票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務(wù)部門（如：環(huán)衛(wèi)、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務(wù)類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運(yùn)營(yíng)、索道等）的專項(xiàng)工作方案；（4）《XX景區(qū)質(zhì)量管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“321”質(zhì)量管

8、理體系的導(dǎo)入與實(shí)施方案等；（5）《XX景區(qū)安全管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案的編制、演練與實(shí)施的工作方案、景區(qū)各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；（6）《XX景區(qū)品牌與營(yíng)銷管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計(jì)劃，市場(chǎng)拓展與渠道營(yíng)銷的工作計(jì)劃戰(zhàn)略、景區(qū)營(yíng)銷政策制定、門票價(jià)格體系設(shè)置、年度活動(dòng)策劃與執(zhí)行方案等；3、《XX《XX景區(qū)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)階段籌備工作方案景區(qū)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)階段籌備工作方案》主要包括：景區(qū)開(kāi)業(yè)

9、籌備關(guān)鍵期前后銜接的細(xì)節(jié)工作方案、物料采購(gòu)計(jì)劃、景區(qū)開(kāi)業(yè)策劃方案、景區(qū)營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)申報(bào)等工作準(zhǔn)備等；4、《XX《XX景區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提升工作方案景區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提升工作方案》主要包括：景區(qū)氛圍營(yíng)造、景區(qū)游覽項(xiàng)目?jī)?nèi)容提升策劃、景區(qū)經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項(xiàng)目提升策劃、游客服務(wù)類設(shè)施（如：游客休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設(shè)施（如：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、員工操作房等）提升策劃等；5、《XX《XX景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與導(dǎo)入工