國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”

1、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾十項承諾”1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。2.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。3.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停

2、電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。4.嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。9.不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受

3、客戶禮品、禮金、有價證券等。10.不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施十項措施”1.規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。2.按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。3.規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)