金鄉(xiāng)網通公司營銷策略研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文金鄉(xiāng)網通公司營銷策略研究姓名：樊宏申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：趙炳新20040916山東大學碩士學位論文摘要近年，全國通信業(yè)快速發(fā)展，固定通信網和移動通信網的規(guī)模和容量已經上升到全世界第二位，釜網的整體技術水平已經處于世界領先位置。在此背景下，國內各通信運營商的價格戰(zhàn)日趨激烈。金鄉(xiāng)網通公司固定通信市場面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，主要集中在以下四個方面:一是金鄉(xiāng)移動和金鄉(xiāng)聯通通過預存話費送手機來搶占高端客戶，二

2、是金鄉(xiāng)移動和金鄉(xiāng)聯通在爭奪高端客戶同時以”眼花繚亂”的包月優(yōu)惠政策搶奪中低端客戶，三是金鄉(xiāng)電信以低于國家規(guī)定資費標準的價格展開了同資業(yè)務競爭，四是其他通信運營商低價傾銷電話卡.金鄉(xiāng)網通公司時常處于多頭夾擊的困境之中，固定電話ARPU不斷下降。本文總結了我國通信市場發(fā)展的現狀、特點和挑戰(zhàn)，研究了金鄉(xiāng)網通公司固定通信市場的現狀、發(fā)展趨勢和競爭形勢，采取SWOT分析方法深入分析了金鄉(xiāng)網通公司固定通信市場的競爭態(tài)勢和金鄉(xiāng)網通公司內部存在問題。在

3、此基礎上，調查研究了金鄉(xiāng)網通公司固定通信市場的各類客戶.據此，指出隨著農村經濟的快速發(fā)展和農民生活水平的提高，今后金鄉(xiāng)網通公司主要固定通信市場發(fā)展目標在農村客戶及中小商業(yè)客戶。并提出了金鄉(xiāng)網通公司要繼續(xù)保持或擴大固定通信市場優(yōu)勢必須實施差異化服務，適時地調整產品策略、價格策略、拓展營銷渠道，作好促銷工作。金鄉(xiāng)網通公司顧客滿意工作必須以市場為導向，充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點，動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向，注意定期、定量、綜