中國電信光纖寬帶(障礙)用戶自助處理手冊 李祥呈

1、2019813李祥呈1中國電信中國電信光纖寬帶（障礙）用戶自助處理手冊中國電信光纖寬帶（障礙）用戶自助處理手冊――――李祥呈李祥呈很久以前就想寫個教程，教會自戶自助處理寬帶障礙，苦于一直沒有時間，現(xiàn)在手上的工單少了點，稍微有些時間，抽空寫個教程，讓客戶能夠自己處理障礙。自助處理的好處有以下兩點：1、于公司來說，可節(jié)省維護員時間，節(jié)省維護成本。我們常常碰到一些客戶報障，跑大老遠的來，就是客戶網(wǎng)線插錯，或者路由器設(shè)置錯誤，極大的浪費維護員時

2、間和成本。2、于客戶來說，可以在最短的時間內(nèi)能解決網(wǎng)絡(luò)問題，提高工作效率。又能在處理問題的過程中學習到新的知識，不用再盼望著維護員上門服務(wù)。在平時的工作中，90%以上的障礙都可以自己處理，請仔細閱讀以下文章，它將教會你如何處理一般障礙。下面以中國電信光纖寬帶為例，其它接入方式大同小意。寬帶障礙一般分為三種形式：1物理性障礙如光纖斷，光貓壞，路由器壞，電腦壞。光纖外線斷表現(xiàn)為光貓光信號指示燈不斷紅燈閃爍，此種情況自戶無法自己處理，請聯(lián)系維

3、護員或撥打10000號報修。光貓不通電，光貓電源適配器燒壞（概率很小）。2軟故障路由器設(shè)置錯誤，撥號691651678723，電腦設(shè)置錯誤，網(wǎng)線插錯導致不能上網(wǎng)，這部份故障在維護員的電話指導下一般都能解決。3不明原因故障機房設(shè)備故障，傳輸故障，干線故障，環(huán)網(wǎng)故障?？蛻裟茏孕刑幚淼木褪擒浌收希韵聝?nèi)容針對軟故障處理，首先認識光貓指示燈：華為8120C光貓指示燈，早期用戶和光改用戶主要用這種型號：華為8120C升級版2019813李祥呈3中