窗口一次性告知制度

1、1窗口一次性告知制度一、一次性告知制是指行政相對(duì)人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容的制度。二、一次性告知應(yīng)以方便行政相對(duì)人或其他辦事人員辦理許可事項(xiàng)為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。三、對(duì)簡(jiǎn)單明了的事項(xiàng)可采取口頭告知形式（行政許可事項(xiàng)除外），因告知事項(xiàng)較多或內(nèi)容復(fù)雜，行政相對(duì)人或其他辦

2、事人員難以理解，或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。各受理窗口應(yīng)配置多種形式、簡(jiǎn)單明了的告知單或告知書。四、行政相對(duì)人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理時(shí)限等；對(duì)未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的，應(yīng)一次性告知不能辦理原因、實(shí)施處罰的部門和程序；對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明

3、確的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助行政相對(duì)人或其他辦事人員咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知行政相對(duì)人或其他辦事人員。3三、行政相對(duì)人到本系統(tǒng)機(jī)關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答行政相對(duì)人的詢問。四、行政相對(duì)人提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本系統(tǒng)本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何處、何單位聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為

4、對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本處（科）室職責(zé)范圍，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應(yīng)盡快與行政相對(duì)人聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決。五、行政相對(duì)人需辦理的事項(xiàng)不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。六、遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的行政相對(duì)人，首問負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持