汝城城公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)和評(píng)分辦法

1、1汝城縣城市公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)和評(píng)分辦法汝城縣城市公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)和評(píng)分辦法序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)分分值備注1車身廣告顏色、位置、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)，畫面完整、無破損、張貼平整無卷邊。22車況性能良好、車輛設(shè)施齊全有效。23正常行駛中無冒黑煙現(xiàn)象。24車身內(nèi)外無破損、脫漆，車燈、線條無殘損、完好有效。25車容車貌6分車身基準(zhǔn)色及色帶顏色正確，車身油漆平整、完好。26車外身：前后路別牌；線路牌；自編號(hào)；公司簡稱；經(jīng)營企業(yè)熱線電話、

2、行業(yè)管理部門監(jiān)督電話；上、下車標(biāo)志；“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品上車”的禁止語；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志齊全、完整、清晰、牢固、無卷邊、有效，位置符合規(guī)范。27車輛設(shè)施32分車輛標(biāo)識(shí)10分車廂內(nèi)：車輛走向圖；汝城縣公共汽車乘坐規(guī)則；企業(yè)社會(huì)服務(wù)承諾；經(jīng)營企業(yè)熱線電話、行業(yè)管理部門監(jiān)督電話；老、弱、病、殘、孕專座標(biāo)志文字；禁止吸煙標(biāo)志及文字提示語；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；兒童免費(fèi)標(biāo)尺等服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志齊全、完整、清晰、牢固、無卷邊、有效，位置符合規(guī)范。23個(gè)

3、人經(jīng)營。19公交線路不發(fā)生30%以上車輛罷運(yùn)或因不規(guī)范經(jīng)營引起5人以上的集體上訪。320首末班車嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車，并報(bào)縣交通運(yùn)管部門備案，投訴查實(shí)一起扣一分。521運(yùn)營19分平峰時(shí)間不發(fā)生人為的車輛大間隔，不得有串線運(yùn)行和行車不到終點(diǎn)的行為，投訴查實(shí)一起扣一分。522營運(yùn)時(shí)司乘人員不在車內(nèi)吸煙、吃零食、嚼檳榔、用耳機(jī)聽音樂、接撥電話、閑談。123司乘人員持證上崗224營運(yùn)時(shí)司乘人員不講粗話、罵人。125營運(yùn)時(shí)司乘人員按規(guī)定使用報(bào)站器

4、，報(bào)站器損壞，用普通話人工報(bào)站。226主動(dòng)提醒乘客給老弱病殘?jiān)械葍?yōu)待群體讓座，不拒載老年人等優(yōu)待乘車群體，并文明服務(wù)。227規(guī)范操作10分車輛拋錨及時(shí)安排乘客免費(fèi)換乘。228不與其他車輛爭搶、不強(qiáng)行超車、不開霸王車、不闖紅燈、城區(qū)范圍內(nèi)不違規(guī)鳴笛。229做到“停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”。130排隊(duì)依次進(jìn)出站臺(tái)，不強(qiáng)行進(jìn)出站臺(tái)，站臺(tái)內(nèi)無車?？繒r(shí)在第一車位上下客，不在站外上下乘客。231服務(wù)36分運(yùn)營秩序7分逢站必停，不丟站甩客、不無站亂停，不故