淺析人本管理在嘉興世貿(mào)花園大酒店管理中的應用[文獻綜述]

1、本科畢業(yè)設計（論文）本科畢業(yè)設計（論文）文獻綜述題目淺析人本管理在嘉興世貿(mào)花園大酒店管理中的應用學院專業(yè)工商管理班級學號學生姓名指導教師完成日期2、1957年，美國麻省理工學院社會心理學家道格拉斯.麥格雷戈(DouglasMcGreg)提出X—Y理論。對人的本性有了更深刻和全面的理解，也是人本管理思想的精髓。3、麥格雷戈認為，企業(yè)的管理應著重于對人的管理，按照Y理論的假設，對人的管理主要在于安排適當?shù)摹⒕哂形陀幸饬x的工作，使個人的

2、需要和組織的目標盡可能地結合起來，充分地發(fā)揮個人的聰明才智，使人們在實現(xiàn)組織目標的過程中能獲得自尊和自我實現(xiàn)的最大滿足。一句話，管理是一個“創(chuàng)造機會、發(fā)揮潛力、消除障礙、鼓勵成長、提供指導的過程?！?、在Y理論的基礎之上，洛希（JayLsch）于1970年在其《組織結構與設計》中提出了“超Y理論”，以權變管理思想進一步完善“Ⅹ丫”理論。超Y理論是在Y理論的基礎上對人的本質(zhì)的進一步發(fā)現(xiàn)和認識。人既不是純粹的“經(jīng)濟人”，也不是完全的“社會人

3、”。對不同的人，不同的時期，應采取不同的管理方法，即使是相同的人，由于周圍環(huán)境的變化，在不同的時期，也要采取不同的管理方式，即權變理論。這種理論完善了Y理論中對“社會人”的假設。。5、JulioCervin?o認為酒店經(jīng)營者應高度重視培訓以提高酒店服務質(zhì)量以及工人的動機。此外，應根據(jù)短期強化的課程，使高層管理人員要控制戰(zhàn)略信息，表現(xiàn)出更多的服務和質(zhì)量為導向的行為。(JulioCervin?o2005)6、SallySledgea認為酒店