A公司售后服務(wù)系統(tǒng)在中國(guó)大陸的發(fā)展規(guī)劃.pdf

1、本文主要回顧了在印刷市場(chǎng)中A公司的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程，尤其是售后服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展歷史和規(guī)律；詳細(xì)探討了目前售后服務(wù)工作中的優(yōu)勢(shì)和劣態(tài)，行業(yè)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴情況；總結(jié)了A公司在公司自身獨(dú)立發(fā)展和與國(guó)內(nèi)企業(yè)建立代理渠道這兩條道路之間的相輔相成又相克的規(guī)律。在對(duì)市場(chǎng)和公司內(nèi)部情況進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，為了盡快解決售后服務(wù)所面臨的困境，更好地支持市場(chǎng)推廣和銷售，A公司決定要將售后服務(wù)業(yè)務(wù)以部分外包的形式外包給代理公司。這個(gè)過(guò)程必然涉及到對(duì)代理公

2、司的挑選和評(píng)估，以及一攬子的外包方案的制定。為此，A公司建立了詳盡的運(yùn)作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，將代理公司納入其全球服務(wù)體系中。外包實(shí)施的同時(shí)，也是對(duì)A公司自身服務(wù)隊(duì)伍的一次重整，包括現(xiàn)有工作流程的再造，管理方式的改進(jìn)，人員的配備和培訓(xùn)等等，目的在于把售后服務(wù)業(yè)務(wù)推向更快、更好和更強(qiáng)。同時(shí)，本文也預(yù)見到了在和代理公司就外包進(jìn)行談判和將來(lái)的合作實(shí)踐中可能遇到的困難。相應(yīng)的，本文探討了一些談判的方案和技巧。整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人力