黑龍江省通信公司客戶關系管理系統(tǒng)需求分析與初步設計.pdf

1、 本文首先指出通信公司所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，引入了客戶關系管理的概念、類型，通過對國內外現有客戶關系管理理論與應用的分析和研究，在借鑒其他行業(yè)實施客戶關系管理的經驗的基礎上，結合電信行業(yè)的自身特點，建立通信公司客戶關系管理的理論體系與系統(tǒng)模型，為黑龍江省通信公司進行客戶關系管理的研究與實施奠定了基礎。然后從通信公司的基本情況、大客戶部門的組織機構職能、存在的五大問題等方面剖析了黑龍江省通信公司客戶關系管理的現狀，分析歸納了通信

2、公司開發(fā)客戶關系管理所特有的五大行業(yè)特征，闡述了項目實施的必要性和關鍵點。針對上述問題，分別從大客戶檔案信息管理，大客戶市場營銷管理，大客戶銷售管理，大客戶服務管理，大客戶內部管理，經營分析決策支持等諸多功能入手，對黑龍江省通信公司客戶關系管理系統(tǒng)進行了全面、具體和細致的項目需求分析，為進行系統(tǒng)建設提交了切實可行的實施解決方案。最后針對黑龍江省通信公司的具體情況，提出了客戶關系管理系統(tǒng)的四大項目建設原則、兩大建設目標和三種角度的系統(tǒng)設計