無錫市自來水總公司經(jīng)營管理狀況分析.pdf

1、本文所研究的無錫市自來水總公司，是一家中型的全民所有制企業(yè)。由于供水行業(yè)具有一定的特殊性，它關(guān)系到人民的生命安全，而且投入資金巨大，運(yùn)營成本高，在國內(nèi)的大部分地區(qū)，自來水公司都是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏墓┧髽I(yè)，具有獨(dú)斷、專營的特點(diǎn)。長期的自然壟斷使公司的管理水平偏低，存在很多不合理的地方，職工的服務(wù)意識(shí)淡漠，官本位思想嚴(yán)重，企業(yè)長期處于政策性虧損的境地，2003年企業(yè)虧損三千多萬元。 近年來，國企改革改制、加入WTO、允許外資及民營資本介入

2、公用行業(yè)等一系列變革，都將供水企業(yè)一步步推向風(fēng)頭浪尖，不大刀闊斧的改革，不轉(zhuǎn)變思想觀念，提高管理水平，就很難生存下去，擺脫不了被收購、被合資的命運(yùn)。因此，如何做好客戶服務(wù)工作、加強(qiáng)內(nèi)部管理，是無錫市自來水總公司必須解決的重要課題。 本文第一章介紹了無錫市自來水總公司的概況、公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及公司在管理上存在的主要問題，從而說明了企業(yè)改革的必要性和迫切性。 第二章從公司的薪酬制度、企業(yè)文化、員工教育培訓(xùn)等方面分析了公

3、司現(xiàn)有制度方面不合理的因素，。 在本文的第三章，作者提出將目標(biāo)管理與崗位責(zé)任制相結(jié)合，建立新的績效考核體系，并對(duì)新的考核體系的實(shí)用性進(jìn)行了分析。 第四章作者提出了成立無錫市自來水總公司“供水熱線”，并以“供水熱線”為核心，對(duì)一系列客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的設(shè)想。 第五章，作者就加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)及管理創(chuàng)新方面提出了新的建議。 本文研究的意義：通過對(duì)無錫市自來水總公司管理方面存在的各種弊病的