網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中快遞服務(wù)的調(diào)查分析【文獻(xiàn)綜述】

1、1文獻(xiàn)綜述文獻(xiàn)綜述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中快遞服務(wù)的調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中快遞服務(wù)的調(diào)查分析隨著電子商務(wù)發(fā)展的日新月異，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物異軍突起，帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。在首屆電子商務(wù)與物流大會(huì)上，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)揭示了當(dāng)前電子商務(wù)與快遞物流比翼發(fā)展的趨勢(shì)，更提出了要實(shí)現(xiàn)快遞、網(wǎng)商、消費(fèi)者的“三贏”效應(yīng)。大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的“主力軍”，同時(shí)也在快遞服務(wù)對(duì)象中充當(dāng)了重要角色。然而在收取包裹的過(guò)程中，存在的一些問(wèn)題讓許多網(wǎng)購(gòu)者避讓，直接阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。如何提高快

2、遞服務(wù)和效率，更好地與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物協(xié)同發(fā)展，成為了當(dāng)今熱門話題。國(guó)內(nèi)外物流專家和電子商務(wù)專家對(duì)此進(jìn)行了一系列的調(diào)查研究，為電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)的發(fā)展建設(shè)提供參考價(jià)值。1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞業(yè)息息相關(guān)近兩年，電子商務(wù)物流成為物流快遞業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而在其中起了重要作用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物究竟是怎么辦到的呢？通過(guò)閱讀一系列的文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞是息息相關(guān)的。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概念問(wèn)題上，各專家和研究機(jī)構(gòu)各抒己見。艾瑞網(wǎng)（2010）[1]發(fā)表的《20092010

3、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版》指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指電子商務(wù)B2C和C2C兩種交易模式。并且解釋：借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”。我們知道，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的對(duì)象包括虛擬物件和實(shí)物，消費(fèi)者要想獲得實(shí)物，必須讓商家通過(guò)發(fā)貨才能取件。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的交易流程，著名的電子商務(wù)學(xué)術(shù)領(lǐng)域知名專家EfraimTurban、DavidKing（

4、2010.3）[22]等人在《ElectronicCommerce:AManagerialPerspective》(5thEdition)書中將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程解釋為檢索商品、支付結(jié)算、提交訂單、運(yùn)送貨物、客戶滿意等六個(gè)階段。PeichunLin和ChiahuiLee（2009）[23]通過(guò)調(diào)查研究，在《HowOnlineVendsParcelDeliveryCarriers》認(rèn)為，消費(fèi)者通過(guò)登錄公司的網(wǎng)站或在線拍賣站點(diǎn)，查看產(chǎn)品的圖片和

5、描述并進(jìn)行訂貨，付款后，公司委托一個(gè)快遞公司將售出的商品寄出去并能夠讓客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到。因此物流快遞業(yè)成為了消費(fèi)者和商家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的橋梁。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，ChiahuiLee在文中指出，價(jià)格低廉、購(gòu)物便捷且產(chǎn)品種類繁多無(wú)疑是網(wǎng)上購(gòu)物的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，EfraimTurban也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)3超（2007.8）[10]也指出他們的在網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)能力、人才工程、品牌形象，突出了他們?cè)诜?wù)品質(zhì)方面的提高。隨著運(yùn)費(fèi)的上調(diào)也出臺(tái)了相關(guān)研究

6、，CaceA.Yano和AlexraM.Newman（2007.10）[25]表示快遞企業(yè)和網(wǎng)站商家可以訂立一個(gè)合同，協(xié)商擬好價(jià)格，在合作的基礎(chǔ)上盡可能提高服務(wù)戰(zhàn)略，從基礎(chǔ)服務(wù)到增值性服務(wù)都制定詳細(xì)的方案。艾瑞咨詢（2010.10）[11]統(tǒng)計(jì)顯示，截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，2010年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為1210億元，顯示出中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁趨勢(shì)。但種種利好因素表明，快遞業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，后勁十?/p>

7、。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（2010.5）[12]指出，UPS與全球速賣通結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟提供在線貨運(yùn)服務(wù)，聯(lián)邦快遞也悄悄加入淘寶推薦物流商。目前電子商務(wù)企業(yè)大都依托第三方物流公司進(jìn)行商品配送，但京東商城、凡客誠(chéng)品和樂(lè)友等大規(guī)模網(wǎng)商普遍選擇自建物流配送。中國(guó)的快遞業(yè)仍存在著較多的問(wèn)題，AliceWoudhuysen（2007）[26]指出阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的還有其薄弱的物流配送網(wǎng)絡(luò)?？镄窬辏?008）[13]提出中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)上，主要以EMS、

8、跨國(guó)快遞、非快遞國(guó)有快遞、民營(yíng)快遞。中國(guó)的快遞業(yè)從目前的發(fā)展水平來(lái)看仍處于科技含量低、服務(wù)意識(shí)差的初級(jí)階段。袁紅清（2010.4）[14]提出快遞企業(yè)以降低投遞價(jià)格來(lái)吸引客戶，但人力資本和運(yùn)營(yíng)成本卻節(jié)節(jié)攀升，做電子商務(wù)企業(yè)的單還不如普通商務(wù)快件的利潤(rùn)可觀。盛華（2009）[15]指出中國(guó)快遞公司的發(fā)展參差不齊，存在著能耗高、人員和設(shè)備專業(yè)化程度低、資源配置不合理等問(wèn)題。晏敬東等（2008.11）[16]將民營(yíng)快遞發(fā)展存在的問(wèn)題歸納為規(guī)模

9、小、品牌形象不佳、服務(wù)意識(shí)差三類。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所帶來(lái)的契機(jī)，對(duì)于快遞業(yè)來(lái)是既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。然而中國(guó)快遞業(yè)相比國(guó)際快遞還相差甚大，尚且處于起步階段，存在著很多的缺陷。各個(gè)快遞企業(yè)必須把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，向國(guó)際快遞學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)自己的不足，進(jìn)行改善和提高。3影響商家和消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)的因素一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)外研究者都試圖確定影響快遞因素及其相對(duì)重要性。倪玲霖（2009.7）[17]認(rèn)為快遞影響因素包括產(chǎn)品與增值服務(wù)、與電子商務(wù)的合作、