某企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀及其完善對策的研究[任務(wù)書]

1、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書題目某企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀及其完善對策的研究學院商學院專業(yè)市場營銷班級學號學生姓名指導(dǎo)教師下達日期2010年11月23日3.結(jié)合相關(guān)客戶服務(wù)的理論，分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并總結(jié)出存在的問題。4.結(jié)合企業(yè)實際情況，從體驗角度入手，提出可行的完善客戶服務(wù)的途徑。5.結(jié)論部分對全文做總結(jié)，指出了論文需要進一步完善的工作。（二）基本要求（二）基本要求1、了解國內(nèi)外有體驗和客戶服務(wù)關(guān)系研究的理論和方法，并做出自己的評價。2、結(jié)合某

2、企業(yè)的具體的客戶服務(wù)現(xiàn)狀，對存在的問題加以分析說明。3、掌握有關(guān)的調(diào)查分析方法，將其運用于對某企業(yè)的客戶服務(wù)管理之中，提出有針對性的設(shè)想和方案。三、計劃進度：三、計劃進度：一2010.11.1011.22校內(nèi)確定畢業(yè)論文選題二11.23－12.30校內(nèi)完成文獻綜述、開題報告及外文文獻翻譯三2011.02.2103.11校內(nèi)完成畢業(yè)論文初稿并進行檢查，確定實習單位四03.12－05.03實習單位畢業(yè)實習與論文撰寫五05.04－05.12校