十堰市車險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析

1、1十堰市車險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析摘要：基于消費(fèi)者行為理論，展開對(duì)十堰市乘用車車險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)消費(fèi)者的調(diào)查與分析。將車險(xiǎn)個(gè)人消費(fèi)者的購買過程劃分為認(rèn)識(shí)需求、搜索信息、購買評(píng)估，購買決定和購后評(píng)估五個(gè)階段，通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)出十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者的行為特征，并根據(jù)研究結(jié)論對(duì)十堰市車險(xiǎn)經(jīng)營企業(yè)提出建議。關(guān)鍵詞：車險(xiǎn)；消費(fèi)者行為；問卷調(diào)查中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2013）15004902中國乘用車消費(fèi)市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大

2、，帶動(dòng)了汽車銷售、汽車維修和汽車金融、汽車保險(xiǎn)等汽車服務(wù)業(yè)的爆炸式增長，而其中汽車保險(xiǎn)業(yè)無疑是發(fā)展最迅速的產(chǎn)業(yè)之一。十堰市的汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)起步相對(duì)較晚，成形的車險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)較少，品種比較單一。從市場(chǎng)構(gòu)成來看，規(guī)模較大的汽車保險(xiǎn)公司（如平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)）在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)位置，中小規(guī)模的保險(xiǎn)公司則大多采取跟隨和模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略，缺乏開拓新險(xiǎn)種的動(dòng)力；從消費(fèi)者的角度來看，許多購車者因?yàn)閷?duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏了解而無法為自己選擇最合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也有

3、部分購車者由于盲目聽從保險(xiǎn)公司的推銷而承受了經(jīng)濟(jì)損失。1引言3災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)可以分成基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大類：基本險(xiǎn)是指可以獨(dú)立存在的保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人可以單獨(dú)購買，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)。附加險(xiǎn)是指投保人僅在購買基本險(xiǎn)之后才可以購買的附加險(xiǎn)產(chǎn)品，大體包括盜搶險(xiǎn)、自然損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)和車身劃痕損失險(xiǎn)等。相對(duì)于基本險(xiǎn)來說，附加險(xiǎn)的內(nèi)容更加豐富多變，擁有更加多樣的

4、保障需要，很多保險(xiǎn)公司都以附加險(xiǎn)作為展現(xiàn)專業(yè)、創(chuàng)意和服務(wù)的有效促銷手段。2.1調(diào)查方法和樣本概述本文采用問卷調(diào)查的方式對(duì)十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者行為特征的相關(guān)資料進(jìn)行收集和分析，以車險(xiǎn)消費(fèi)者購買過程為主線，調(diào)查消費(fèi)者在購買決策各階段的行為表現(xiàn)。問卷共設(shè)計(jì)25個(gè)問題，調(diào)查對(duì)象是車險(xiǎn)個(gè)人消費(fèi)者，共發(fā)放紙質(zhì)問卷合計(jì)92份，其中有效問卷86份，問卷發(fā)放和回收的地理區(qū)域?yàn)槭呤腥嗣駨V場(chǎng)和青年廣場(chǎng)。在被調(diào)查的對(duì)象中，男性比例高達(dá)83.30%，車險(xiǎn)消費(fèi)者的年

5、齡主要集中在22歲到50歲之間，月薪在3000到4000元的群體所占比例最大，達(dá)到41.70%，受十堰市當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件的約束，月薪在5000元以上的群體相對(duì)很少，只有2.10%。2.2消費(fèi)者購買決策過程調(diào)查在購買了機(jī)動(dòng)車輛之后，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)識(shí)到購買車險(xiǎn)的必要性。因而，在認(rèn)識(shí)需求階段，被調(diào)查者的購買動(dòng)機(jī)主要來自于以下兩種情況：一是為所購買的新車投保，二是原有的車險(xiǎn)保單即將到期，準(zhǔn)備購買下一期保單。在確認(rèn)被調(diào)查者具備購買動(dòng)機(jī)的前提下，本文根據(jù)