新服務(wù)開發(fā)（NSD）：理論框架和金融行業(yè)實(shí)證.pdf

1、新服務(wù)開發(fā)(NSD,new services development)管理是服務(wù)管理理論體系中新興的一個重要分支,但它迄今還沒有真正引起國內(nèi)研究者的興趣.報告第2章在回顧NSD管理理論的形發(fā)展歷程,并對國內(nèi)研究現(xiàn)狀和相關(guān)主題文獻(xiàn)進(jìn)行評述的基礎(chǔ)上,提出一個整合的NSD管理理論框架,并明確本課題的相關(guān)主題和研究重點(diǎn).第3、4、5章分別是對第2章所整合的NSD管理理論框架的三個基本構(gòu)造層次的闡釋.其中,第3章"服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理",明確將企業(yè)服

2、務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容劃分為戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩大部分,并以戰(zhàn)略實(shí)施為研究重點(diǎn),討論金融服務(wù)開發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略拓展中的特殊意義;第4章"新服務(wù)開發(fā)(NSD)過程與系統(tǒng)管理"將NSD管理考慮為一個以過程為基本線索的復(fù)雜系統(tǒng),首先探究NSD的一般過程,然后介紹NSD系統(tǒng)管理所包含的基本模塊和NSD管理技術(shù);第5章"服務(wù)設(shè)計",討論服務(wù)設(shè)計范式,明確服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容,并介紹常用的服務(wù)設(shè)計工具,是對特定服務(wù)概念和NSD任務(wù)的具體化、可視化和可操