電力營銷業(yè)精細化管理流程的幾點思考

1、電力營銷業(yè)精細化管理流程的幾點思考隨著社會和電力營銷市場的日益發(fā)展，以及我國電力行業(yè)的不斷改革和深化，廣大電力用戶對電力行業(yè)的要求也越來越高，為了滿足用戶的高要求，電力企業(yè)的營銷手段也擴大了精細化的管理流程，向更高標準邁進。●電力營銷的內(nèi)涵電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。電力營銷的目標包括：對電力需求做出快速反應，能夠滿足

2、客戶的電力需求；既能幫助客戶高效用電的情況，同時還能達到電力營銷的高標準，改善電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供高質(zhì)量高標準的服務，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)的市場形象、提高市場占有率。●實施精細化管理的目的當前電力營銷中仍然存在一些問題，今年來，電力企業(yè)未能滿足用戶的用電需求，沒有完成售前售后服務體制，影響了電力市場的發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：電力企業(yè)觀念服務落后。首先高質(zhì)量的服務會給人舒心愉悅的心情，中、售后等一系列的服務。也

3、就是包括電網(wǎng)的運行、維護、維修等環(huán)節(jié)的服務。而且每個環(huán)節(jié)的服務都至關(guān)重要，不要輕視任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，都會影響都企業(yè)的形象。3、提升企業(yè)形象。通過各種渠道掌握用戶的各種需求從而提高客戶對電能的了解，進而轉(zhuǎn)變客戶對電力企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變，給客戶以真誠的服務。提高電力企業(yè)員工的競爭意識，更進一步認識電力企業(yè)，增加認識的深度和廣度。4、做好管理層工作。在實施精細化管理的工程中，管理層是至關(guān)重要的。首先，要對怎樣管理有詳細的計劃，做出一系列的流

4、程表，認真負責做好每個流程的工作。其次，深入基層管理，詳細了解每個流程的工作情況，利用高科技手段代替人工管理，提高工作效率。（三）開拓電力市場1、運用高科技手段不斷推出新的服務項目，提高終端客戶用點效率，提供節(jié)能用電，經(jīng)濟用電。2、抓住重點建設項目，改變用戶對傳統(tǒng)用電的觀念，建設新型用電項目，加大電能的安全、環(huán)保節(jié)能的宣傳。3、優(yōu)化輸電方式。有效的改善電網(wǎng)輸送方式，提高電能使用率，給用戶安全便捷的運行方式，提供合理的管理途徑。（四）加強