淺探網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的維權(quán)法律問(wèn)題

1、中國(guó)人民公安大學(xué)成人高等教育本科畢業(yè)論文I淺探網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的維權(quán)法律問(wèn)題摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其簡(jiǎn)單快捷、價(jià)格便宜的特點(diǎn)日漸成為許多消費(fèi)者購(gòu)物的首選。逢年過(guò)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是呈井噴狀態(tài)。但不容忽視的是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常遭遇一些“網(wǎng)購(gòu)陷阱”，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅速發(fā)展的今天不僅要關(guān)注如何完善法律以規(guī)制交易行為還要注重事后的維權(quán)體制建設(shè)。然而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在求償過(guò)程中遇到的主體身份不明、證據(jù)來(lái)源有限、管轄弊端突出等問(wèn)題卻

2、未得到及時(shí)有效的救濟(jì)，本文將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中消費(fèi)者如何進(jìn)行維權(quán)進(jìn)行探討，以求提供一定的理論借鑒意義。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益；維權(quán)一、引言信息時(shí)代的高速發(fā)展，造就了互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)業(yè)已成為人們生活中不可或缺的部分，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體的異軍突起，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以迅雷之勢(shì)，越來(lái)越為人們所接受和倡導(dǎo)，漸成人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的主要方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指的是賣(mài)售人在網(wǎng)上發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買(mǎi)受人接受要約且給予承諾，同時(shí)支付買(mǎi)受貨物的貨款的商品交易方式。和傳統(tǒng)

3、面對(duì)面交易的方式相比而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有物美價(jià)廉、方便快捷等很多不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者參與其中。2012年度，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到8090億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)上購(gòu)物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。然而伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如火如荼的進(jìn)行也有諸多不和諧、不誠(chéng)信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等，網(wǎng)絡(luò)交易投訴近年來(lái)大幅增加，隱藏在這些問(wèn)題背后的是嚴(yán)重的道德缺失和法律制約的缺失。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展步子邁得太大

4、太快，以至于忽略了重要的網(wǎng)絡(luò)立法制約。如果再不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，沒(méi)有一個(gè)可信的、健康的網(wǎng)絡(luò)法制環(huán)境和維權(quán)方式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。如何有效維護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的合法權(quán)益已經(jīng)刻不容緩，亟待解決中國(guó)人民公安大學(xué)成人高等教育本科畢業(yè)論文III方法”一類(lèi)。若賣(mài)家主觀意識(shí)不良，在法律上來(lái)說(shuō)可能會(huì)構(gòu)成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理?xiàng)l例》處罰范圍，嚴(yán)重的屬于刑事犯罪。5、從法律價(jià)值方面而言，“淘寶門(mén)”的賣(mài)家行為也是違反了公序良俗的基

5、本原則的，它的理論依據(jù)則為“權(quán)利不可濫用”與“法無(wú)明文禁止即可為”的辨證統(tǒng)一性。“法無(wú)明文禁止即可為”也就表明了，只要沒(méi)有違背強(qiáng)制性的法律規(guī)則與法律不禁止的條件，那么，民事主體就能夠選擇滿(mǎn)足或有利于自身利益的行為。而“權(quán)利不可濫用”則表明了民事主體在行使自身權(quán)利的時(shí)候，其自身的行為是和善良風(fēng)俗習(xí)慣相符合的，且對(duì)于國(guó)家和公民社會(huì)的一般公共秩序并沒(méi)有損害。在我國(guó)傳統(tǒng)的法律文化當(dāng)中，始終是非常注重“道德教育”所起到的作用的，這使得中華法系一直

6、都比較偏重倫理當(dāng)面的法律精神。特別是當(dāng)法律對(duì)主體行為的評(píng)價(jià)不夠充分的時(shí)候，可以通過(guò)公序良俗來(lái)對(duì)民事主體的意思自治和權(quán)利濫用進(jìn)行一定的限制。三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的現(xiàn)狀（一）經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)勢(shì)地位1、經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性逃避各種實(shí)名認(rèn)證的規(guī)制行為，如利用多個(gè)名稱(chēng)、網(wǎng)址以及在自己的工商備案登記中寫(xiě)正在變更受理中等多種手段逃避追究。2、經(jīng)營(yíng)者不以真實(shí)姓名交易，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很難找到商家協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。監(jiān)管部門(mén)也因無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份而