現(xiàn)代管理專題 專題二

1、現(xiàn)代管理專題 專題二,企業(yè)再造理論,第一節(jié),企業(yè)再造理論的基礎,,一、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景,3C 顧客（customer）競爭（competition）變化（change）,,(一) 來自顧客的挑戰(zhàn),競爭范圍空前擴大競爭對手越來越多競爭結(jié)果空前殘酷,(二) 來自競爭的挑戰(zhàn),,(三) 來自變化的挑戰(zhàn),,二、企業(yè)再造的定義,企業(yè)流程再造，簡稱再造。 “為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹

2、底改造業(yè)務流程?！?——邁克爾·哈默&詹姆斯·錢皮《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》,（一）企業(yè)再造的定義,,? 企業(yè)再造的含義,1、企業(yè)再造需要從根本上重新 思考業(yè)已形成的基本信念2、企業(yè)再造是一次徹底的變革3、企業(yè)通過再造工程可望取得顯著進步4、企業(yè)再造主要是指重新設計業(yè)務流程,,,企業(yè)再造與漸進式變革的顯著區(qū)別,企業(yè)再造是組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的

3、工作方式，把分割得支離破碎的業(yè)務流程合理地“組裝”回去。,,,(二) 企業(yè)再造與企業(yè)重組,,三、企業(yè)再造的原則,以流程為中心和以職能為中心的企業(yè)根本區(qū)別在于維系企業(yè)的基本結(jié)構不同。,（一）以流程為中心,,（一）以流程為中心,三、企業(yè)再造的原則,,堅持以人為本的團隊式管理，是由組織所負擔的任務所決定的。 傳統(tǒng)的企業(yè)面臨相對靜止的市場環(huán)境，實行細致分工的任務型管理；衡量一個職員的標準是是否完成本職工作。,(二) 堅持以人為本的

4、團隊式管理,(三) 顧客導向,以顧客為導向，意味著企業(yè)判斷問題是站在顧客的角度考慮問題。 企業(yè)存在的理由是為顧客創(chuàng)造價值，而價值是由流程創(chuàng)造的。,第二節(jié),企業(yè)再造的組織領導,,一、造就企業(yè)、再造領袖,企業(yè)再造需從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的基本觀念和運營機制、重建企業(yè)文化、重塑行為方式和重構組織形式。 因此，為保證再造順利進行，需擁有一個強有力的領導人。,,(一) 企業(yè)再造需要魅力型領導,魅力型領導(charismat

5、ic leader)，是指運用魅力型影響力來實施領導過程的領導者。,一、造就企業(yè)、再造領袖,魅力型領導的權力來自下屬對領導者超凡的能力和個性魅力的崇拜。——參照權（referent power）,,(二) 魅力型領導的特征,一、造就企業(yè)、再造領袖,? 豪斯（R · House） （1）絕對的自信 （2）統(tǒng)御力 （3）堅定的信念,,(二) 魅力型領導的特征,（1）有極富吸引力的愿景規(guī)劃和宏偉目標

6、（2）能繪聲繪色地給下屬描繪出這個愿景 （3）堅定不移地朝著愿景的方向努力 （4）為實現(xiàn)愿景目標不遺余力,本尼斯（W · Bennis）,,(二) 魅力型領導的特征,（1）自信 （2）一個愿望 （3）闡明愿望的能力 （4）對愿望的堅定信念 （5）反常規(guī)行為 （6）認為是變革的代表 （7）對環(huán)境的敏感性,? 康格（J . A . Conger）& 卡倫果(R

7、 . N . Kanungo),,魅力型領導 又稱為 轉(zhuǎn)型式領導（transformational leader）,一般而言，轉(zhuǎn)型式領導應是企業(yè)的資深主管（不一定是擔任正職的領導），他具備魅力型領導的一些基本特征，能在組織面臨危難之時挺身而出。,CEO / CFO / COO,,(二) 轉(zhuǎn)型式領導的使命和任務,1、制造變革的緊迫感2、描繪企業(yè)未來的藍圖3、客觀地認清實現(xiàn)情況4、科學地制定轉(zhuǎn)型策略5、用制度來鞏固轉(zhuǎn)型成果,,二、任

8、命流程負責人,流程負責人首先應具有流程觀和全局觀；其次，必須具有高昂的熱情和堅忍不拔的毅力；并具有高超的溝通技巧。,,三、組建再造工程指導團,? 再造工程指導團是由企業(yè)高級管理人員組成的政策和戰(zhàn)略制定小組。,? 再造工程指導團的主要任務是制定企業(yè)再造的總體規(guī)劃和決策，因此指導團必須是一個異質(zhì)群體（可互補）。,第三節(jié),企業(yè)再造的核心領域,,一、流程的定義與分類,1、流程，簡單說，就是做事情的順序； 企業(yè)的流程，從總的方面說，

9、就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動。,(一) 流程的定義,,2、流程識別 ? 逆行識別,? 先確定流程結(jié)果，? 找出該結(jié)果直接相關的事件或人，? 然后根據(jù)輸入和輸出的相關關系，逆向?qū)ふ液妥R別相應的流程,,例如： 識別銷售部門進行市場分析的流程,,(二) 流程的分類（按活動性質(zhì)分）,,,? 企業(yè)常見的流程：,1、訂單處理流程2、產(chǎn)品開發(fā)流程3、服務流程

10、4、銷售流程5、策略發(fā)展流程6、管理流程,,,經(jīng)營流程,管理流程,,二、企業(yè)“再造工程”的主要程序,(一) 業(yè)務流程診斷,1、對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題,（1）分工過細（2）無人負責整個經(jīng)營過程（3）組織機構臃腫，助長官僚作風（4）員工技能單一，適應性差（5）資源閑置和重復勞動,,二、企業(yè)“再造工程”的主要程序,(一) 業(yè)務流程診斷,2、問題出在某個流程內(nèi)部還是出在流程之間的關系上,3、管理流程與

11、經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致,,(二) 業(yè)務流程改造策略,? 基本原則：執(zhí)行流程時，參與的人越少越好；對流程服務對象（顧客），越簡便越好,二、企業(yè)“再造工程”的主要程序,,1、將幾道工序合并，歸一人完成2、完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構造新流程3、將連續(xù)式和（或）平行式流程改為同步工程,(二) 業(yè)務流程改造策略,,(三) 流程再造,? 實質(zhì)性階段——流程設計,原有流程總結(jié)的經(jīng)驗基礎上，考慮設定的目標，以及流程設計所必須到

12、達的輸出要求，并結(jié)合企業(yè)實際情況制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案,,(四) 組織實施與持續(xù)改善,? 將流程加以實施? 通過實踐完善流程,? 流程設計完之后,企業(yè)再造方案，會觸及原有利益格局。因此，必須精心組織，謹慎推行。,,三、建立流程管理模式,? 流程管理,以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃、設計、構造、運轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理，全面

13、協(xié)調(diào)各種經(jīng)營流程之間的相互匹配關系，以及與管理流程的適應問題。,,? 流程管理的實質(zhì),強調(diào)各經(jīng)營流程之間的相互匹配和對所有流程的總體規(guī)劃,1、流程的組織保障2、建立流程管理信息系統(tǒng)3、企業(yè)文化4、培養(yǎng)流程所需的人才,? 保證流程有效運作應做到：,第四節(jié),流程再造的輔助工程,,一、重新塑造企業(yè)價值觀,1、工作單位的變化2、工作內(nèi)容的變化3、職工角色的變化4、上崗準備的變化5、工作評價和獎勵制度的變化,(一) 再造工程的引入使

14、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了十大變化,6、先進標準的變化7、價值觀的變化8、經(jīng)理層的變化9、組織結(jié)構的變化10、最高領導層的變化,,(二) 建立新的企業(yè)價值觀,企業(yè)的變化必定要求企業(yè)文化的變化，這主要是企業(yè)價值觀的變化。,,二、重新設計工作方式,(一) 工作設計的定義與內(nèi)容,工作設計是指為了有效達到組織目標、合理有效地處理工作關系而采取的、對與滿足工作者個人需要有關工作內(nèi)容、工作職能和工作關系的特別處理。,,? 工作設計包括以下幾方面：,1、

15、工作內(nèi)容2、工作職能3、工作關系4、工作結(jié)果5、結(jié)果反饋,,(二) 工作設計的結(jié)構與特征模式,哈克曼 (J . N . Hackman) & 奧得姆(G . R . Oldham)的工作設計模式——核心職能特性,其模式主要針對高層次需要的工作者，其中包括三個關鍵心理狀態(tài)的前提,,1、體驗到的、有意義的、值得干的或是很重要的2、體驗到個人對工作結(jié)果所負的責任3、工作人員必須通過可靠的渠道掌握自己努力究竟產(chǎn)生了什么結(jié)果，

16、達到了什么狀態(tài)，以及這樣的結(jié)果是否令人滿意,? 三個關鍵心理狀態(tài)的前提：,,? 三個關鍵心理狀態(tài)是靠核心的工作特征來促發(fā)的：,1、技能多樣性2、任務的完整性3、任務的重要性4、工作的自主性5、工作的反饋,,? 但個人的差異影響著個人對工作特征的知覺，因而也影響到個人和工作的結(jié)果：,? 知識技能? 成長需要的強度? 對相關因素的滿意感,,(三) 重建工作設計方式,進行工作再設計時，首先要進行工作診斷——結(jié)構線索法,? 結(jié)構線索

17、法——通過對組織中導致工作績效低下的相關因素的定性分析來診斷原來工作設計中的問題,,? 結(jié)構線索法主要分析五方面的因素：,1、工作檢查是專職人員還是員工自己2、修理員是員工自己還是專職人員3、客戶關系部是否存在4、員工互助組是否存在5、控制幅度的大小,通過工作診斷之后，組織者要對工作再設計進行規(guī)劃和管理,,? 工作設計的策略：,1、把多項工作加以合并2、形成自然的工作單元，使工作安排具有內(nèi)在邏輯性，增加任務的完整性3、與客戶