2018微信支付智慧生活行業(yè)手冊(cè)

1、“微信支付一直在推進(jìn)智慧生活的發(fā)展。我們將繼續(xù)提升傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)行效率，并推動(dòng)包括政務(wù)民生在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步數(shù)字化，讓每個(gè)民眾實(shí)實(shí)在在感受數(shù)字中國(guó)帶來(lái)的智慧生活。同時(shí)，也將微信支付推 向海外，向世界輸出中國(guó)模式、中國(guó)智慧?！薄?微信支付團(tuán)隊(duì)2018.10,引 言 002,CONTENTS目錄,封面引言目錄微信支付概覽微信支付，從移動(dòng)支付到智慧生活微信支付大事記持續(xù)開(kāi)放產(chǎn)品能力，連接智慧生活微

2、信支付 智慧生活智慧行業(yè)解決方案餐飲行業(yè)018車主服務(wù)行業(yè)024公共交通行業(yè)028商超便利店行業(yè)036百貨及購(gòu)物中心行業(yè)043藥店行業(yè)050數(shù)碼3C行業(yè),056B2C電商行業(yè)062生活繳費(fèi)行業(yè)068時(shí)尚品牌行業(yè)076快消品牌行業(yè)081旅游景區(qū)行業(yè)086酒店行業(yè)090政務(wù)行業(yè)097醫(yī)療行業(yè)103校園行業(yè)109產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)115自助設(shè)備行業(yè)119 封 底,目 錄 00

3、3,微信支付概覽,微 信 支 付 概 覽 004,微信支付，從移動(dòng)支付到智慧生活微信支付自2013年8月上線以來(lái)，勢(shì)如破竹快速發(fā)展。截至目前，微信支付綁卡用戶數(shù)已突破8億，覆蓋30 多個(gè)行業(yè)，線下門店數(shù)超百萬(wàn)，日交易筆數(shù)超6億。與此同時(shí)，在境外，伴隨國(guó)人出海消費(fèi)的腳步，微信支 付已在超過(guò)40個(gè)境外國(guó)家和地區(qū)合規(guī)接入，支持13個(gè)幣種直接交易。從2014年春節(jié)微信紅包席卷全國(guó)，到 2015年8月微信支付率先舉辦全球首個(gè)移動(dòng)支付日，引領(lǐng)

4、移動(dòng)支付生活進(jìn)程；再到如今，“微信支付智慧生 活”再度升級(jí)，提出全新智慧行業(yè)解決方案，并廣泛用于衣、食、住、行等各個(gè)領(lǐng)域，幫助實(shí)體企業(yè)智能化、 數(shù)據(jù)化升級(jí)，讓數(shù)字中國(guó)成為觸手可及的當(dāng)下。,微 信 支 付 ， 從 移 動(dòng) 支 付 到 智 慧 生 活 005,微信支付大事記,2013年8月微信支付 正式成立,2014年1月,微信支付與滴滴合作，引爆打車市場(chǎng),2014年8月微信支付率先提出,微信智慧生活戰(zhàn)略，發(fā)布智慧生活 全行業(yè)解決方

5、案,2015年8月微信支付率先 發(fā)起全球首個(gè) 移動(dòng)支付節(jié)日,2015年11月正式開(kāi)放跨境支付能力,2014年春節(jié)微信紅包 第一次爆發(fā),2014年3月微信支付向商戶 全面開(kāi)放,2015年春節(jié)微信春晚?yè)u紅包 向全國(guó)人民發(fā)放 5億現(xiàn)金紅包,2015年9月微信支付面向服務(wù)商 全面開(kāi)放,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,微 信 支 付 大 事 記 006,2016年4月微信支付發(fā)布品牌理念 “微信支付，不

6、止支付”， 推出微信支付星火計(jì)劃扶 持服務(wù)商成長(zhǎng),,,,2016年9月,“微信買單”功能上線零門檻接入幫助中小商戶甩掉技術(shù)包袱,2016年12月騰訊移動(dòng)支付 月活躍賬戶及日均支付交易筆數(shù) 均超過(guò)6億,2017年8月開(kāi)放官方收款碼物料 賦能中小商戶,2017年12月微信支付綁卡用戶 已超8億,2016年12月連鎖咖啡巨頭星巴克 率先接入微信支付,2017年10月,微信支付服務(wù)商注冊(cè)數(shù)超過(guò)3萬(wàn)家,2017年11月微信支付正

7、式接入 鐵路12306購(gòu)票平臺(tái),2018年8月微信支付全面升級(jí) 移動(dòng)支付日為“ 智慧生活日 ”，從支付工具到智慧生活升級(jí),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,微 信 支 付 大 事 記 00 7,持續(xù)開(kāi)放產(chǎn)品能力，連接智慧生活微信支付以人為中心、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，幫助實(shí)體行業(yè)提升效能。微信支付不斷打造及開(kāi)放多元支付方式、豐富的 營(yíng)銷工具及流量，并以大數(shù)據(jù)、AI智能、身份識(shí)別等技術(shù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“人-信息-服務(wù)-場(chǎng)景

8、”的智慧化連接。,,,支付方式,流量及其他,,“人-信息-服務(wù)-場(chǎng)景,”的智慧化連接,不 斷 開(kāi) 放 的 能 力,及 工 具,,,,,營(yíng)銷工具,,公眾號(hào)支付 APP支付 掃碼支付 刷卡支付 微信買單 人臉支付支付前流量 支付后入口 免密代扣 數(shù)據(jù)能力 身份識(shí)別代金券 立減折扣 現(xiàn)金紅包 支付有禮 滿額送社交立減金,,,,,,,,,,,,,,,,,,AI智能,大數(shù)據(jù),身份識(shí)別,持 續(xù) 開(kāi) 放 產(chǎn) 品 能 力 ， 連

9、 接 智 慧 生 活 008,微信支付 智慧生活以微信支付為核心的“智慧生活解決方案”，已經(jīng)覆蓋線下數(shù)百萬(wàn)門店，30多個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶日常生活場(chǎng)景的 全覆蓋。方案集合了騰訊強(qiáng)大的場(chǎng)景、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、智能硬件等能力，幫助線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，打 通“消費(fèi)身份”和“微信身份”，實(shí)現(xiàn)“人-信息-服務(wù)-場(chǎng)景”的智慧化連接。,,微信支付 智慧生活,智慧便利店,智慧百貨,智慧校園,智慧美業(yè),智慧出行,智慧餐廳,智慧醫(yī)院自助購(gòu),

10、支付社交,掃碼購(gòu),小微收款,自助點(diǎn)餐,人臉支付,無(wú)感停車,生活繳費(fèi),微信乘車碼,診間支付,微 信 支 付 智 慧 生 活 009,智慧行業(yè)解決方案,智 慧 行 業(yè) 解 決 方 案 010,餐飲行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpay_cy@tencent.com,餐 飲 行 業(yè) 01 1,一、行業(yè)概述,2017 年，全國(guó)餐飲收入實(shí)現(xiàn) 39644 億元，同比增長(zhǎng) 10.7%。餐飲的消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快向多樣化、特色化、品質(zhì)化升級(jí)。行業(yè)同時(shí)也面臨人力成本

11、上升，競(jìng)爭(zhēng)加劇的困擾。依托微信支付及微信平臺(tái)連接能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，改造餐飲企業(yè)傳統(tǒng)售賣、營(yíng)銷、服務(wù)流程， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、智慧化服務(wù)等，是微信支付智慧餐飲的主要目標(biāo)。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級(jí),餐 飲 行 業(yè) 012,,,,,,,,,三、行業(yè)解決方案1、微信支付自助點(diǎn)餐：全流程解決方案“顧客排隊(duì)點(diǎn)餐，店員一對(duì)一服務(wù)”是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)運(yùn)營(yíng)的常態(tài)。為優(yōu)化這一現(xiàn)狀，微信支付針對(duì)收銀臺(tái)點(diǎn)餐、落座 點(diǎn)餐等不同場(chǎng)景需求，提

12、供了不同的點(diǎn)餐能力升級(jí)，讓顧客自助完成點(diǎn)單、支付、打包等流程，實(shí)現(xiàn)整體消費(fèi)效率 提升和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。(1) 收銀臺(tái)點(diǎn)餐業(yè)態(tài)（快餐、飲品等）,,,,,,,門店掃碼/小程序預(yù)點(diǎn)單,微信支付并下單到后廚,生成取餐號(hào),取餐通知,,,,,,,,,掃桌碼點(diǎn)餐,提交訂單下單到后廚,訂單狀態(tài)通知,掃桌碼確認(rèn)訂單完成支付,(2) 落座點(diǎn)餐業(yè)態(tài)（圍餐等）,微信會(huì)員產(chǎn)品核心能力,原生會(huì)員卡,小程序會(huì)員,2、微信會(huì)員產(chǎn)品形態(tài)及運(yùn)營(yíng)(1) 微信會(huì)員本質(zhì)上

13、把商家會(huì)員管理及會(huì)員觸達(dá)應(yīng)用在微信平臺(tái)，便于商家有效增強(qiáng)會(huì)員品牌認(rèn)知及會(huì)員生命周期 運(yùn)營(yíng)。會(huì)員身份識(shí)別碼,支付后開(kāi)卡提醒會(huì)員權(quán)益消息通知 社交禮品卡,會(huì)員開(kāi)卡組件自定義會(huì)員交互體驗(yàn),,,,,餐 飲 行 業(yè) 013,,,,,,,,,,,3、微信支付代金券微信支付代金券指通過(guò)代金券接口與品牌收銀賬單系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)在不同微信場(chǎng)景中的代金券下發(fā)及不同微信支付 場(chǎng)景的代金券核銷，用戶可通過(guò)微信卡包對(duì)代金券進(jìn)行查詢 , 實(shí)現(xiàn)連接不同流量場(chǎng)

14、景。,門店內(nèi)流量,支付后二次使用券 店內(nèi)海報(bào)單品優(yōu)惠券 收銀小票發(fā)券,第三方資源平臺(tái),第三方積分兌換券 游戲內(nèi)發(fā)券,公眾平臺(tái)/社交流量,商場(chǎng)流量渠道發(fā)券 關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)發(fā)券,微信內(nèi)廣告推廣,朋友圈廣告 公眾號(hào)廣告 支付后廣告,異業(yè)線下流量,公眾平臺(tái)推文發(fā)券通過(guò)關(guān)系鏈傳播分享發(fā)券,線下印刷品,臺(tái)歷其他印刷宣傳品,,,,,高級(jí)會(huì)員,基礎(chǔ)會(huì)員,非會(huì)員，一般用戶,精英會(huì)員,口碑：可直連店長(zhǎng)、免密代扣、專屬活動(dòng)、高價(jià)值裂變?nèi)?留存：新品試吃券、提前

15、預(yù)訂權(quán)限、外賣運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、加速積分、專屬客服等,,拉活：全場(chǎng)券、會(huì)員價(jià)、積分、遠(yuǎn)程取號(hào),拉新：入會(huì)權(quán)益,餐 飲 行 業(yè) 014 (2) 餐飲會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是有效分層運(yùn)營(yíng)和權(quán)益設(shè)置。由于餐飲大部分品牌消費(fèi)相對(duì)低頻，可通過(guò)儲(chǔ)值、付費(fèi)高級(jí) 會(huì)員等主動(dòng)增加門檻方式，快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員分層。,4、大數(shù)據(jù)的餐飲應(yīng)用結(jié)合商家自有數(shù)據(jù)、騰訊大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選址、精準(zhǔn)營(yíng)銷等。(1) 用戶行為跟蹤,(2) 商品洞察：了解用戶的偏好，把合適的產(chǎn)品賣給合適

16、的人,,,,,用戶消費(fèi)追蹤,不同用戶群體的新增流失情況 用戶月度消費(fèi)頻次的變化,營(yíng)銷效果追蹤,用戶對(duì)不同營(yíng)銷方式的效果量化 營(yíng)銷活動(dòng)后用戶消費(fèi)行為變化,用戶體驗(yàn)追蹤,用戶對(duì)當(dāng)次消費(fèi)餐品的評(píng)價(jià) 用戶對(duì)綜合服務(wù)的評(píng)價(jià) 流失用戶的原因追蹤,全麥類 奶油類 多糖型,晚間消費(fèi)多訂單區(qū)間20-30 高復(fù)購(gòu)率,男，28歲已婚 湖南人 熱愛(ài)運(yùn)動(dòng),基本屬性,核心配料,已婚有小孩 高學(xué)歷高收入 熱愛(ài)旅游,產(chǎn)品用戶特征,消費(fèi)特征,同類型產(chǎn)品搭配多 飲料

17、搭配比例高 甜品搭配比例低,品類搭配,消費(fèi)頻率高 周末消費(fèi)多 需要開(kāi)發(fā)票,服務(wù)屬性,對(duì)券敏感 參與活動(dòng)多 喜歡嘗新品,活動(dòng)屬性,點(diǎn)過(guò)兒童餐 喜歡飲料、甜品、冷凍產(chǎn)品喜歡芝士,產(chǎn)品偏好,,,,,餐 飲 行 業(yè) 015,5、智能設(shè)備餐飲應(yīng)用通過(guò)人工智能等手段，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別與商品識(shí)別等，提升消費(fèi)體驗(yàn)。人臉識(shí)別：攝像頭采集人臉，與微信id綁定，用于身份識(shí)別、快捷支付等。商品識(shí)別：商品放至收銀臺(tái)上即實(shí)現(xiàn)指定物體自動(dòng)識(shí)別。,刷臉進(jìn)店,,四

18、、典型案例1、自助點(diǎn)餐案例-肯德基顧客在肯德基小程序中自助選店、點(diǎn)餐，通過(guò)微信支付便捷買單，到選定門店取餐，無(wú)需到店排隊(duì)點(diǎn)餐。商戶門店 擁擠、排隊(duì)等候的現(xiàn)象也得到明顯緩解，一定程度上緩解了運(yùn)營(yíng)壓力。,掃碼或直接進(jìn)入小程序,,小程序菜單,,確認(rèn)訂單信息,,指定取餐口取餐,,餐 飲 行 業(yè) 016,2、會(huì)員應(yīng)用案例-麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞就在“i麥當(dāng)勞”小程序里為用戶搭 建了一個(gè)“積分商城”。顧客注冊(cè)成為會(huì) 員后，每一筆微信支付都可自動(dòng)積

19、分。,小程序積分能力的搭建，不僅在售后環(huán)節(jié)提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于商戶，更重 要的是能夠憑借積分及兌換情況更深入 認(rèn)識(shí)顧客、了解喜好，以進(jìn)一步調(diào)整、 豐富、個(gè)性化自身的服務(wù)內(nèi)容，為精準(zhǔn) 營(yíng)銷提供參考。,3、智能設(shè)備應(yīng)用案例,烘焙,正餐,食品,小程序首頁(yè),,一鍵授權(quán)手機(jī)號(hào),,會(huì)員主要功能,,積分商城,,味多美聯(lián)合微信支付打造了一套AI自助收銀硬件系統(tǒng)，主要用到的技術(shù)是人臉 識(shí)別和物體識(shí)別。當(dāng)顧客在味多美首次完成人臉注冊(cè)后，自助選購(gòu)面包到收

20、銀 臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品識(shí)別以及通過(guò)人臉識(shí)別扣款。,小程序點(diǎn)餐+機(jī)器人送餐模式。餐廳每個(gè)餐桌都配有一個(gè)專屬小程序碼，顧客掃 描便能進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面，該頁(yè)面也能呼喚機(jī)器人送飲料，機(jī)器人提供的飲料都配 有RFID碼，用戶在取餐后自動(dòng)扣款，實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付。,采用人臉識(shí)別方式“刷臉”進(jìn)門，消費(fèi)者需在首次進(jìn)店時(shí)掃碼小程序注冊(cè)賬戶， 上傳個(gè)人照片完成人臉驗(yàn)證。選好的商品放至收銀臺(tái)上即實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別，開(kāi)通 了微信免密支付，可通過(guò)“點(diǎn)贊”手勢(shì)完成付款。,,,,,,餐

21、飲 行 業(yè) 017,車主服務(wù)行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpay_ay_tra?c@tencent.com,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 018,一、行業(yè)概述微信車主服務(wù)指的是針對(duì)車主出行場(chǎng)景設(shè)計(jì)的接口能力，通過(guò)微信的用戶基礎(chǔ)，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)人、車、服務(wù)的連接， 提升行業(yè)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。該接口針對(duì)的場(chǎng)景包括但不限于停車、高速、加油等跟車相關(guān)的場(chǎng)景。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級(jí),車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 019,三、行業(yè)解決方案高速,不停車移動(dòng)支付

22、——無(wú)感支付,,,2、ETC空發(fā)微信代扣則允許用戶線上辦理ETC卡并空郵到家，省去了去站點(diǎn)排隊(duì)辦理所耗費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)開(kāi)通微 信免密支付，用戶在高速出口出閘時(shí)可享受先通行，后 繳費(fèi)的體驗(yàn)。,3、高速行業(yè)最終解決方案為無(wú)感支付，高速崗?fù)ねㄟ^(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)和路徑生成系統(tǒng)，在用戶通過(guò)閘門不停車的情 況下，快速準(zhǔn)確地識(shí)別并從微信錢包中扣除費(fèi)用。,,,,向商家付款,（1）,,（2）,,,,,,,掃碼付款,,（3）,1、MTC掃碼付架構(gòu)包括將用戶身

23、份數(shù)據(jù)從清分結(jié)算系統(tǒng)傳達(dá)到收費(fèi)站系統(tǒng)，同時(shí)在原車道系統(tǒng)的基礎(chǔ)上輔以移 動(dòng)支付支持模塊，通過(guò)掃碼設(shè)備連接第三方支付平臺(tái)和 用戶手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)收費(fèi)崗?fù)叽a收費(fèi)的目的。用戶打開(kāi)微信支付付款碼操作方便，無(wú)教育成本。高速公路收費(fèi)亭智能掃碼設(shè)備，識(shí)別驅(qū)離為1.2-1.5米，覆 蓋范圍135度內(nèi)。用戶出示付款碼支付主動(dòng)完成支付快速通行。,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 020,停車場(chǎng),,,,,,,,,充值成功,,,選擇充值金額,,,,停車場(chǎng),1、掃

24、碼及公眾1號(hào)、繳掃費(fèi)碼優(yōu)及化公：眾用號(hào)戶繳可費(fèi)通優(yōu)過(guò)化掃：描用停戶車可卡通或過(guò)線掃下描停車卡或線下宣傳物料的二維宣碼傳，物進(jìn)料入的支二付維頁(yè)碼面，自進(jìn)助入繳支費(fèi)付；頁(yè)用面戶自亦助可繳費(fèi)；用戶亦可 在手機(jī)端進(jìn)入商在戶手公機(jī)眾端帳進(jìn)號(hào)入自商助戶繳公費(fèi)眾。帳號(hào)自助繳費(fèi)。,2、不停車移動(dòng)2支、付不（停無(wú)車感移支動(dòng)付支）付，（通無(wú)過(guò)感客支戶付在）車：主通服過(guò)務(wù)客平戶在車主服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通免密支付臺(tái)，開(kāi)實(shí)通現(xiàn)免真密正支的付無(wú)，感實(shí)停現(xiàn)車真體正驗(yàn)的。

25、無(wú)一感個(gè)停完車整。一個(gè)完整的流 的流程包括用戶程加包入括車用主戶服加務(wù)入平車臺(tái)主小服程務(wù)序平，臺(tái)注小冊(cè)程綁序定，車注冊(cè)綁定車牌， 牌，并開(kāi)通免密并支開(kāi)付通。免當(dāng)密用支戶付進(jìn)。入當(dāng)支用持戶無(wú)進(jìn)感入支支付持的無(wú)停感車支付的停車場(chǎng)時(shí)， 場(chǎng)時(shí)，手機(jī)會(huì)接手受機(jī)到會(huì)入接場(chǎng)收通到知入。場(chǎng)當(dāng)通用知戶。駛當(dāng)向用停戶車駛場(chǎng)向出停口車場(chǎng)出口出閘時(shí)， 出閘時(shí)，攝像機(jī)攝設(shè)像備機(jī)自設(shè)動(dòng)備識(shí)自別動(dòng)車識(shí)牌別并車受牌理并，受用理戶，成用功戶離成功離場(chǎng)后再?gòu)?場(chǎng)后再

26、從其賬戶其中賬扣戶費(fèi)中?？圪M(fèi)。,加油站加油站1、加油卡優(yōu)化1、加油卡優(yōu)化用戶可通過(guò)加油用站戶公可眾通號(hào)過(guò)充加值油油站卡公進(jìn)眾行號(hào)充值。油充卡值。充值成功后， 成功后，可在加可油在站加出油示站加出油示卡加支油付卡二支維付碼二或維報(bào)碼卡或報(bào)卡號(hào)/手機(jī) 號(hào)/手機(jī)號(hào)進(jìn)行號(hào)油進(jìn)費(fèi)行支油付費(fèi)。支付。,進(jìn)入公眾號(hào),進(jìn)入充公值眾加號(hào)油卡,充值選加擇油金卡額,選擇充金值額成功,進(jìn)入公眾號(hào),進(jìn)入公選眾擇號(hào)油卡充值,選擇油卡選充擇值充值金額,車 主

27、服 務(wù) 行 業(yè) 021,,,,四、典型案例1、云南高速無(wú)感支付2018年6月1日，高速公路“無(wú)感支付”(試點(diǎn))上線運(yùn)行，昆明機(jī)場(chǎng) 高速、麗江機(jī)場(chǎng)高速以及昆楚高速公路的昆明西、安寧東、楚雄 西和南華收費(fèi)站成為云南省支持“無(wú)感支付”的試點(diǎn)收費(fèi)站。用戶 通過(guò)小程序或App識(shí)別綁定車牌信息后即可體驗(yàn)高速公路“無(wú)感支 付”，這次合作也成為助推云南全域旅游的一項(xiàng)重要措施。,,2、無(wú)感加油客戶經(jīng)過(guò)專屬通道識(shí)別，小程序同步信息給加油站工作人員，

28、 加油完畢無(wú)感扣費(fèi)離場(chǎng)。,（1）當(dāng)車輛通過(guò)專屬通道進(jìn)入微信智慧加油站后，車牌將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，并將車輛選擇的油品偏好等信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)加油機(jī)。,（2）加油員將直接根據(jù)加油機(jī)上的信息進(jìn)行加油，同時(shí)小程序?qū)⑼浇o用戶推送加油操作過(guò)程。,（3）加油完畢后，加油員將確認(rèn)加油訂單并發(fā)送到用戶的小程序上，用戶無(wú)需拿出手機(jī)即可完成自動(dòng)付款，可以立即駛離，大幅減 少停留。,（1）,（2）,（3）,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 022,2、深圳機(jī)場(chǎng)無(wú)感支

29、付2018年5月21日，微信和深圳機(jī)場(chǎng)合作的全國(guó)首個(gè)微信無(wú)感支付 機(jī)場(chǎng)上線，在機(jī)場(chǎng)的所有停車場(chǎng)內(nèi)，用戶提前通過(guò)車主服務(wù)綁定 車牌開(kāi)通免密支付，進(jìn)出場(chǎng)車牌識(shí)別快速抬桿通行，通行效率提 高15倍，實(shí)現(xiàn)真正的先通行后扣費(fèi)。無(wú)感支付停車場(chǎng)現(xiàn)已在全國(guó) 超過(guò)400個(gè)停車場(chǎng)率先落地試點(diǎn)。,,車 主 服 務(wù) 行 業(yè) 023,公共交通行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpay_ay_tra?c@tencent.com,公 共 交 通 行 業(yè) 024,一、行業(yè)概述

30、城市公共交通是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，也是最能反映城市智慧化建設(shè)進(jìn)程的核心場(chǎng)景。我們希望借助微信 強(qiáng)大的連接能力和產(chǎn)品能力，以小程序、微信支付和卡包為基礎(chǔ)，制定城市公共交通升級(jí)版解決方案，為廣大用戶 提供高效、便捷、貼心的出行體驗(yàn)。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級(jí),公 共 交 通 行 業(yè) 025,三、行業(yè)解決方案1、離線乘車碼電子公交卡使用離線二維碼的方案既能提升城市交通通行效率，又不受限于硬件機(jī)型，適用于大部分智能手機(jī)用 戶

31、。實(shí)體卡電子化可提升用戶體驗(yàn)，用戶不再擔(dān)心實(shí)體卡的漏帶和丟失。離線乘車碼可支持后付費(fèi)及預(yù)付費(fèi)兩種支付方式。針對(duì)后付費(fèi)方式，微信支付向商戶提供了用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)查詢及免 密支付能力，對(duì)支付失敗的情況，微信支付將提供墊資能力，以降低商戶側(cè)的壞賬率。用戶亦可在線上公眾號(hào)/小程序等路徑購(gòu)買單程票，使用微信支付完成購(gòu)買，上車時(shí)出示乘車碼，即可乘車。,2、實(shí)體卡充值針對(duì)非智能手機(jī)用戶如學(xué)生、老人，提供實(shí)體卡綁定微信免密支付實(shí)現(xiàn)自動(dòng)充值方案。,

32、,,,微信綁定實(shí)體卡,,簽約微信免密支付,,開(kāi)通成功，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)充值,公 共 交 通 行 業(yè) 026,四、典型案例“深圳通+”小程序自2018年1月19日發(fā)布以來(lái)，“深圳通+”小程 序乘車碼發(fā)布覆蓋18000+輛公交，四個(gè)月時(shí) 間注冊(cè)用戶數(shù)突破850萬(wàn)。,,,五、專家點(diǎn)評(píng),以微信支付為渠道、以微信二維碼為介質(zhì)、以微信小程序?yàn)楣ぞ?、以微信為平臺(tái)，賦能公共交通，為智慧支付、智慧出行、智慧生活的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，為智慧城市的 建設(shè)譜寫(xiě)篇章

33、。,謝振東單位：廣州市公共交通集團(tuán)、廣州 羊城通、廣東嶺南通職務(wù)：集團(tuán)大數(shù)據(jù)總監(jiān)、羊城通總 經(jīng)理、嶺南通總經(jīng)理,開(kāi)放并存，掃碼，NFC，掃臉等多種支付將成為未來(lái)公共出行支付主要手段。,李智單位：天津公交易通科技有限公司 職務(wù)：技術(shù)總監(jiān),公 共 交 通 行 業(yè) 027,商超便利店行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,商 超 便 利 店 行 業(yè) 028,一、行業(yè)概述,微信支付將商超便利店場(chǎng)景中的人、貨、

34、場(chǎng)全局進(jìn)行數(shù)字化打通，通過(guò)微信體系內(nèi)公眾號(hào)、小程序、卡券、企業(yè)微信等產(chǎn)品對(duì)用戶管理、收銀方式、貨架陳列、門店互動(dòng)等提供高效的連接，助力商超便利店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。,二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級(jí),,,,商 超 便 利 店 行 業(yè) 029,三、行業(yè)解決方案方案總覽智慧商超便利店行業(yè)已經(jīng)在逐步推廣智慧門店項(xiàng)目及理念。用戶進(jìn)店，即可識(shí)別身份，引導(dǎo)成為會(huì)員，在門店進(jìn)行 自助服務(wù)。目前掃碼購(gòu)和人臉免密支付機(jī)器是比較主流的一種釋放人工成本的支付方

35、式。用戶支付后，商超企業(yè)和 用戶的互動(dòng)行為才剛剛開(kāi)始。通過(guò)企業(yè)后臺(tái)對(duì)用戶的分析，對(duì)其進(jìn)行智能化服務(wù)的推送，并運(yùn)用微信支付關(guān)聯(lián)體系內(nèi)的大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行千人 千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，引導(dǎo)用戶再次進(jìn)店消費(fèi)，形成用戶在商家行為動(dòng)線的整體閉環(huán)。,小程序入口,識(shí)別用戶身份,,,智慧門店,會(huì)話、附近、廣告、領(lǐng)券 到店/到家業(yè)務(wù),新用戶一鍵注冊(cè)會(huì)員老用戶進(jìn)入個(gè)性化服務(wù)流程,自助服務(wù),,,掃碼購(gòu)、人臉支付 降低成本，提高效率,,沉淀數(shù)據(jù),分析用戶畫(huà)像/偏好

36、,,精準(zhǔn)營(yíng)銷,千人千面服務(wù)呈現(xiàn)模板消息、公眾號(hào)、小程序,,智能服務(wù),便捷/智能化的服務(wù)體驗(yàn),人性化的關(guān)聯(lián)服務(wù),支付即開(kāi)始,,,,,,,,,,,,,,支付完成頁(yè)下發(fā)優(yōu)惠 社交分享擴(kuò)散拉新促活躍,,商 超 便 利 店 行 業(yè) 030,,,,,,,,收銀智能化1、掃碼購(gòu)用戶通過(guò)掃描商品，直接調(diào)起商家的掃碼購(gòu)小程 序，幫用戶將該商品加入購(gòu)物車，用戶通過(guò)小程序 調(diào)起微信支付自助購(gòu)買商品。出店前給收銀員 / 自 助核驗(yàn)機(jī)器核驗(yàn)離開(kāi)。掃碼購(gòu)

37、減少了用戶排隊(duì)買單的時(shí)間，在店內(nèi)商品 貨架前完成一系列的商品支付行為，提升了門店 的收銀效率。進(jìn)入小程序自助掃描商品完成支付+核驗(yàn)2、人臉免密支付收銀機(jī)用戶選購(gòu)商品后，自助在人臉免密支付機(jī)器上，進(jìn)行掃描商品，支付時(shí)選擇微信人臉支付，輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行身份驗(yàn) 證，即可完成支付，直接離場(chǎng)。人臉免密支付是解放人工收銀和手機(jī)不方便情況下的一種自助買單方式，緩解了在手機(jī)沒(méi)電、人工收銀通道排長(zhǎng)隊(duì) 的情況，提升收銀效率。通過(guò)科技化的AI人臉

38、識(shí)別技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，目前也是用戶最喜歡嘗試的一種科 技感智能收銀方式。,,,自助機(jī)器,,識(shí)別人臉,,首次授權(quán),,手機(jī)比對(duì) 完成支付,商 超 便 利 店 行 業(yè) 031,平臺(tái)能力1、流量：助力引流到店+實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)打通商戶單品SKU，結(jié)合微信平臺(tái)流量輸出能力，將其應(yīng)用到用戶觸點(diǎn)上，助力商家引流到店。社交分享的產(chǎn)品：社交立減金、拼團(tuán)等。線上引流到店的流量：基于小程序的附近的門店、面對(duì)面付款后發(fā)券、小程序商城到店/

39、到家業(yè)務(wù)、 朋友圈廣告及禮品卡等。線下流量：結(jié)合微信支付活動(dòng)的商家小程序碼、門店商品碼、支付成功頁(yè)的支付有禮領(lǐng)券入口。,,,,,,,,,,,,優(yōu)惠券+爆款 精準(zhǔn)推薦,單品SKU打通,渠道營(yíng)銷能力,品牌商營(yíng)銷能力,平臺(tái)管理能力,線下流量,社交分享,,線上流量,,用戶端商戶端,智能數(shù)據(jù)推薦引擎,商 超 便 利 店 行 業(yè) 032,推薦應(yīng)用,商戶,小程序 公眾號(hào)自助收銀機(jī)…,交易數(shù)據(jù),商品數(shù)據(jù) 購(gòu)買記錄 會(huì)員數(shù)據(jù)…,2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用

40、：千人千面定制化推薦平臺(tái)輸出大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，可以根據(jù)商家需要，進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)定制化營(yíng)銷。商家提出應(yīng)用訴求，并將自己的會(huì)員、商品等數(shù)據(jù)導(dǎo)入脫敏數(shù)據(jù)黑盒中。同時(shí)，微信也提供結(jié)合騰訊體系內(nèi)的用戶 大數(shù)據(jù)，如年齡、性別、學(xué)歷、喜好、LBS定位等信息脫敏后，注入脫敏數(shù)據(jù)黑盒中。數(shù)據(jù)黑盒經(jīng)過(guò)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本提取、商品喜好分析、用戶特征分析等，不斷試煉出用戶感興趣的商品，并將 其引用到商家小程序商品列表或其他的應(yīng)用場(chǎng)景中。,,,,,,

41、推薦引擎,大數(shù)據(jù),,,,,,,千人千面推薦模型,數(shù)據(jù)樣本,商品特征,用戶特征,脫敏數(shù)據(jù)黑盒,微信,用戶基礎(chǔ)特征,用戶消費(fèi)水平,用戶行為路徑,用戶LBS信息,…,,,數(shù)據(jù)脫敏,,,數(shù)據(jù)脫敏,,,推薦請(qǐng)求,,,,推薦結(jié)果,商 超 便 利 店 行 業(yè) 033,支付后推送,一鍵激活,會(huì)員卡展示,積分變動(dòng)+營(yíng)銷推薦+評(píng)價(jià),3、支付即會(huì)員：精細(xì)化管理及運(yùn)營(yíng)支付后即可給用戶推送模板消息，引導(dǎo)用戶 成為商家的會(huì)員。用戶無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)已在微 信記錄過(guò)的基

42、礎(chǔ)資料信息，即可一鍵激活成 為會(huì)員。成為會(huì)員后，每次使用消費(fèi)，都可 以識(shí)別到會(huì)員身份并給用戶進(jìn)行積分推送、 關(guān)聯(lián)促銷推薦和評(píng)價(jià)提醒。,,,,,,,,,,,,,,選購(gòu),支付,配送/自提,線下取貨,,,,,4、微信支付+到家小程序產(chǎn)品能力：幫助線下傳統(tǒng)零售商戶基于“微信支付+小程序”產(chǎn)品能力，開(kāi)展自營(yíng)到家業(yè)務(wù)。用戶可在小程序內(nèi)支付 下單或預(yù)約，商品配送到家或到門店自提。形成與電商平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高效覆蓋周邊用戶。體驗(yàn)：基于“微信支

43、付+小程序”，用戶可完成從選購(gòu)、支付到選擇商品配送或自提的全流程。與掃碼購(gòu)形成流量閉 環(huán)，提升了用戶覆蓋度、用戶效率、坪效、人工效率、數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率。,商 超 便 利 店 行 業(yè) 034,,,四、典型案例智慧門店掃碼購(gòu)特性：用戶易識(shí)別、無(wú)需排隊(duì)掃碼購(gòu)?fù)ǖ缆涞匾粋€(gè)月，占門店筆數(shù)20%,商 超 便 利 店 行 業(yè) 035,百貨及購(gòu)物中心行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,百 貨 及 購(gòu) 物 中 心

44、 行 業(yè) 036,一、行業(yè)概述微信支付依托平臺(tái)能力，致力于為線下百貨及購(gòu)物中心賦能，助力商家完成人、貨、場(chǎng)的全方位數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升 級(jí)；利用微信平臺(tái)產(chǎn)品，有效提升百貨購(gòu)物中心對(duì)品牌議價(jià)能力及把控力，強(qiáng)化場(chǎng)與品牌經(jīng)營(yíng)一體化；憑借線 上小程序平臺(tái)，助力商家搭建線上線下一體化、全渠道運(yùn)營(yíng)體系，拓寬商家的時(shí)空服務(wù)半徑；基于微信線上線 下大數(shù)據(jù)平臺(tái)，精準(zhǔn)化百貨購(gòu)物中心的流量分發(fā)能力。二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級(jí),百 貨 及 購(gòu) 物 中 心 行 業(yè)

45、037,三、行業(yè)解決方案1、線上線下一體化運(yùn)營(yíng)（1）小程序商城：基于免下載、免安裝的微信小程序，商家可自建小程序商城，線上線下流量相互引流； 進(jìn)一步推動(dòng)線上小程序與線下門店交易、商品、庫(kù)存信息打通，形成線上線下運(yùn)營(yíng)一體化的良性循環(huán)。,（2）智慧導(dǎo)購(gòu)：結(jié)合微信支付+企業(yè)微信平臺(tái)能力，以導(dǎo)購(gòu)為核心，實(shí)現(xiàn)“百貨-品牌-導(dǎo)購(gòu)-用戶”的全面對(duì)接。①百貨通過(guò)企業(yè)微信，向品牌提供門店、導(dǎo)購(gòu)、商品、會(huì)員管理維護(hù)能力。②導(dǎo)購(gòu)可通過(guò)企業(yè)微信

46、直接與微信好友互通，支持導(dǎo)購(gòu)標(biāo)簽化管理會(huì)員，還可線上分享商品完成銷售。③實(shí)現(xiàn)全天候、全場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷，大幅拓展商家的時(shí)間和空間服務(wù)半徑。④更能有效提升百貨與品牌經(jīng)營(yíng)一體化，提升品牌向百貨打通商品及庫(kù)存信息意愿，強(qiáng)化線上線下運(yùn)營(yíng)一體化。,購(gòu)物中心小程序,,,電商,優(yōu)惠分發(fā),小程序會(huì)員,品牌導(dǎo)覽,室內(nèi)導(dǎo)航,百貨小程序,,,,,百 貨 及 購(gòu) 物 中 心 行 業(yè) 038,百 貨 及 購(gòu) 物 中 心 行 業(yè) 03 9,2、精準(zhǔn)引流入場(chǎng)支

47、付+朋友圈廣告：利用微信支付大數(shù)據(jù)匹配門店潛客+朋友圈廣告精準(zhǔn)推送，線上投放優(yōu)惠，精準(zhǔn)向場(chǎng)內(nèi)引流。周邊附近優(yōu)惠：使用微信支付億級(jí)面對(duì)面支付成功頁(yè)流量，匹配商家潛客特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)線下引流及營(yíng)銷。社交立減金：配合商家節(jié)假日活動(dòng)、聯(lián)動(dòng)品牌資源，使用社交立減金工具，高效激活店內(nèi)及支付后流量并迅速 實(shí)現(xiàn)社交裂變傳播引流。社交禮品卡：將傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡電子化，并附加微信社交裂變能量，迅速高效圈定潛客用戶。,支付+朋友圈廣告,附近優(yōu)惠引流,分享社交禮

48、品卡,,,,,,,,商品、庫(kù)存、導(dǎo)購(gòu)管理,導(dǎo)購(gòu)與用戶微信互通,標(biāo)簽化精準(zhǔn)管理,導(dǎo)購(gòu)線上對(duì)好友用戶精準(zhǔn)化推薦商品 好友用戶可線上直接購(gòu)買,,,,,智慧推薦：利用微信支付智慧推薦開(kāi)放工具， 基于數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)，向用戶精準(zhǔn)推薦商 品、優(yōu)惠券、營(yíng)銷活動(dòng)。,場(chǎng)內(nèi)掃碼領(lǐng)社交立減金,支付后領(lǐng)社交立減金,,,3、精準(zhǔn)化流量分發(fā),場(chǎng)內(nèi)支付后交叉營(yíng)銷：基于精準(zhǔn)分析跨業(yè)態(tài)、門店交易關(guān)聯(lián)度及用戶標(biāo)簽屬性，通過(guò)微信支付后 的營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)精準(zhǔn)導(dǎo)流，

49、深入優(yōu)化百 貨及綜合體的精準(zhǔn)化流量分發(fā)能力。,到指定門店,領(lǐng)券,跨門店核銷,,,,,智慧推薦,小程序 APP公眾號(hào) 互動(dòng)大屏,提升下單效 率解決選擇 困難,拉新客 流提升 復(fù)購(gòu),拉新客 流提升 轉(zhuǎn)化,朋友圈廣告 支付后流量 公眾號(hào)互動(dòng)大屏,小程序 APP互動(dòng)大屏,商品推薦,券推薦,活動(dòng)推薦,,,,,,,,,百 貨 及 購(gòu) 物 中 心 行 業(yè) 040,,百 貨 及 購(gòu) 物 中 心 行 業(yè) 041,4、會(huì)員轉(zhuǎn)化支付即會(huì)員：商家可

50、直接應(yīng)用微信支付后流量，自動(dòng)推送會(huì)員卡領(lǐng)取消息，用戶一鍵授權(quán)即可開(kāi)卡，避免繁瑣開(kāi)卡 流程及用戶信息數(shù)據(jù)失真的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)支付即會(huì)員。,支付后推會(huì)員小程序支付后推會(huì)員卡一鍵授權(quán)，快捷開(kāi)卡支付即積分：會(huì)員用戶可只出示會(huì)員碼即可一步完成會(huì)員識(shí)別、權(quán)益兌現(xiàn)、完成支付。同時(shí)使用微信支付后， 商家可自動(dòng)維護(hù)會(huì)員積分，用戶可即時(shí)收到積分變動(dòng)、會(huì)員更多優(yōu)惠福利通知。購(gòu)物中心會(huì)員還可通過(guò)掃碼完 成積分隨時(shí)隨地查詢維護(hù)。,,,,,,用戶掃碼打開(kāi)小

51、程序 用戶掃碼打開(kāi)會(huì)員卡小程序,收銀員掃會(huì)員卡 抵扣優(yōu)惠收銀員操作 抵扣會(huì)員權(quán)益 直接推送付款 金額到小程序,完成支付用戶確認(rèn)交易驗(yàn)證密碼 完成交易,自動(dòng)積分,掃碼積分,,,,,,,會(huì)員碼一碼付,,,,,,5、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)智慧停車：車牌識(shí)別+掃碼支付，無(wú)需停車?yán)U費(fèi)，快捷出場(chǎng)；車牌識(shí)別+免密支付，無(wú)感停車；同時(shí)還可在支 付后做進(jìn)一步營(yíng)銷觸達(dá)，轉(zhuǎn)化用戶消費(fèi)。小程序室內(nèi)導(dǎo)航：通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航，優(yōu)化用戶場(chǎng)內(nèi)游逛體驗(yàn)。,掃碼繳費(fèi)

52、+車牌識(shí)別,免密支付+車牌識(shí)別,小程序室內(nèi)導(dǎo)航,,,,百 貨 及 購(gòu) 物 中 心 行 業(yè) 042,藥店行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,藥 店 行 業(yè) 043,一、行業(yè)概述微信智慧醫(yī)藥零售以微信支付為核心、小程序?yàn)檩d體，結(jié)合騰訊體系各應(yīng)用能力，圍繞人、商品、場(chǎng)景，推進(jìn) 數(shù)字化能力不斷加深，共建線上、線下一體化經(jīng)營(yíng)，助力門店收銀效率的提升、會(huì)員體系的建設(shè)及管理、獲客 手段的多樣化、促銷方式的多元化、

53、服務(wù)能力優(yōu)化等。二、行業(yè)解決方案方案總覽-智慧藥店全流程微信智慧藥店，希望通過(guò)微信支付結(jié)合微信平臺(tái)能力，協(xié)助藥店進(jìn)行人、商品、門店的整體數(shù)字化升級(jí)。通過(guò) 微信天然的連接能力及社交屬性進(jìn)行會(huì)員數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化、商品數(shù)字化的全面升級(jí)，圍繞到 店前、到店中、離店后完成連接。（1）到店前：提升精準(zhǔn)營(yíng)銷、社交傳播能力（2）到店中：提升數(shù)字化能力和運(yùn)營(yíng)效率（3）離店后：提升服務(wù)能力、數(shù)據(jù)深度挖掘能力,,,,,,,,,

54、,,,,,,,,,,,,,,,,,,藥 店 行 業(yè) 044,1、會(huì)員升級(jí)——電子會(huì)員卡把傳統(tǒng)會(huì)員卡升級(jí)為微信電子會(huì)員卡，微信支付碼和會(huì)員碼 二碼合一，會(huì)員身份識(shí)別和付款掃一次即可完成，使會(huì)員卡保 持高活躍度。不同的會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的不同權(quán)益、會(huì)員的儲(chǔ)值卡，積分及余 額的實(shí)時(shí)變更通知等智慧化會(huì)員能力的實(shí)現(xiàn)。流量入口：支付即會(huì)員、掃碼即會(huì)員等。,,,,,,,,,,,,,,模板消息積分/余額等 變更實(shí)時(shí)觸達(dá),會(huì)員儲(chǔ)值/等級(jí)/積分/余額

55、...自由配置，實(shí)時(shí)查詢，點(diǎn)擊可關(guān)聯(lián)更多服務(wù),會(huì)員身份+微信支付免密 二碼合一,使用按鈕刷卡/付款/快速儲(chǔ)值...,健康管理 會(huì)員深度服務(wù),按距排序附近門店 點(diǎn)擊導(dǎo)航直通公眾號(hào)頁(yè)面,,,,,,藥 店 行 業(yè) 045,（2）遠(yuǎn)程藥師咨詢：通過(guò)小程序/公眾號(hào)建立遠(yuǎn)程藥師咨詢平臺(tái)，提供在線專業(yè)的藥師服務(wù)。,,,小程序,公眾號(hào),,微信支付,,,,智能硬件,,健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,生活方式干預(yù),用藥指導(dǎo),服藥提醒,藥師服務(wù),,購(gòu)藥品類 疾病種類,,體測(cè)

56、、血壓 血糖檢測(cè),掃碼即會(huì)員,支付即會(huì)員,2、服務(wù)升級(jí)（1）會(huì)員健康/慢病管理：建立會(huì)員健康檔案，提供更深度服務(wù)。 通過(guò)微信支付+單品數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)購(gòu)藥信息實(shí)時(shí)同步。通過(guò)智能硬件打通，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果同步。通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打通實(shí)現(xiàn)電子處方回傳，形成檔案及慢病管理。,,,,,,,,,,,,,,,,會(huì)員深度服務(wù),支付+單品,提供專業(yè) 慢病服務(wù),檢測(cè)信息 實(shí)時(shí)同步,建立會(huì) 員健康 檔案定期體檢報(bào)告 實(shí)時(shí)血壓/血 糖慢病標(biāo)簽常用藥品

57、過(guò)往電子處方等,專業(yè)服務(wù),,,,,購(gòu)藥前找藥師做專業(yè)咨詢,根據(jù)疾病類型 選擇藥師,填寫(xiě) 基本病癥,通過(guò)文字或電話描述病情況 獲取專業(yè)的用藥指導(dǎo),,,,藥 店 行 業(yè) 046,藥師專業(yè)咨詢,模版消息服藥提醒,預(yù)約時(shí)間到店提醒,小程序在線選購(gòu)+支付,（3）用藥指導(dǎo)/服務(wù)藥提醒：通過(guò)模板消息觸達(dá)用戶，通過(guò)貼心的提醒、專業(yè)的用藥指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的深度專業(yè)服務(wù)。,,,,,,,,,3、門店升級(jí)——到家服務(wù)（1）到家服務(wù)：通過(guò)小程序或公眾號(hào)構(gòu)建

58、到家服 務(wù)，完成商家增量業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)SKU 的 擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)銷售額的提升。同時(shí)通過(guò)1小時(shí)送藥服 務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民的購(gòu)藥體驗(yàn)的升級(jí)。,,,藥 店 行 業(yè) 04 7,（2）醫(yī)保支付：通過(guò)小程序或城市服務(wù)（微信-錢包-城市服務(wù)）綁定社?？?，輕松醫(yī)保支付，更可醫(yī)保和非醫(yī)保藥品混合支付。,（3）掃碼購(gòu)：通過(guò)小程序掃碼購(gòu)實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物，顧客進(jìn)入小程序自助掃描商品，進(jìn)行在線結(jié)算，進(jìn)行核驗(yàn)離店，提升門店效率和購(gòu)藥的私密性。,首頁(yè)顯示社保卡,打開(kāi)醫(yī)保支付

59、付款碼,醫(yī)保+微信一碼支付,,,,進(jìn)入小程序,自助掃描商品,完成支付+核驗(yàn),,,,,,藥 店 行 業(yè) 048,單品營(yíng)銷,4、營(yíng)銷新玩法—微信社交流量社交健康禮品卡：通過(guò)小程序購(gòu)買社交健康禮品卡，一鍵轉(zhuǎn)贈(zèng)。充分挖掘微信社交流量，為線下門店導(dǎo)流 。社交立減金：為藥店提供支付后+社交流量發(fā)券模式。創(chuàng)建社交裂變代金券，參與活動(dòng)可分享給好友/群。支付有禮：支付成功頁(yè)出現(xiàn)領(lǐng)券入口。用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取后可直接插入卡包，下次支付可自動(dòng)核銷。單品營(yíng)銷

60、：?jiǎn)纹纷R(shí)別、單品優(yōu)惠券，基于券營(yíng)銷，構(gòu)建流量營(yíng)銷閉環(huán)。,,,,,微會(huì)藥店,,社交健康禮品卡,社交立減金,支付有禮,藥 店 行 業(yè) 049,數(shù)碼3C行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxpayretail@tencent.com,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 050,一、行業(yè)概述伴隨著業(yè)態(tài)升級(jí)和渠道融合，數(shù)碼3C行業(yè)注重布局線下空間，通過(guò)打造體驗(yàn)式場(chǎng)景匯聚與轉(zhuǎn)化流量，以彌補(bǔ)線 上渠道產(chǎn)品體驗(yàn)的缺失。微信支付智慧數(shù)碼3C行業(yè)解決方案，通過(guò)結(jié)合微信支付和騰訊

61、生態(tài)能力，打造數(shù)碼3C 行業(yè)智慧化互動(dòng)體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景，助力數(shù)碼3C行業(yè)完成以消費(fèi)者為核心的智慧消費(fèi)和數(shù)字化升級(jí)。二、行業(yè)現(xiàn)狀VS智慧升級(jí),數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 051,關(guān)閉彈窗 可領(lǐng)其他券,,,,商業(yè)面對(duì)面 支付結(jié)果頁(yè),點(diǎn)擊領(lǐng)取 進(jìn)商戶主頁(yè),1、導(dǎo)流（1）面對(duì)面支付后智能場(chǎng)外導(dǎo)流基于門店地理位置信息，在支付成功頁(yè)向門店附近的潛在 用戶投放門店信息、活動(dòng)信息和優(yōu)惠信息，利用微信大數(shù) 據(jù)算法，根據(jù)歷史消費(fèi)用戶的用戶基礎(chǔ)畫(huà)像、消

62、費(fèi)特征和 喜好、社交屬性等標(biāo)簽等定位潛在用戶，用戶多維度精準(zhǔn) 推薦，有效提升到店新老客流，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。,轉(zhuǎn)化,留存,人臉支付提升門店體驗(yàn)感, FaceID綁定會(huì)員掃碼購(gòu)打通線上下行，連 接到家業(yè)務(wù),智慧推薦數(shù)據(jù)賦能提升購(gòu)買 轉(zhuǎn)化智慧導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)實(shí) 現(xiàn)社交變現(xiàn),會(huì)員卡權(quán)益線上會(huì)員卡優(yōu)享豐富 會(huì)員體驗(yàn)小程序商城到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)SKU擴(kuò) 展，喚起二次消費(fèi),面對(duì)面支付智能化場(chǎng)外導(dǎo)流,社交廣告精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,智慧互

63、動(dòng)屏結(jié)合商品和人臉識(shí) 別技術(shù)，連接人和 商品,千人千面文章、商品、優(yōu)惠券 個(gè)性化推送,立減金禮品卡強(qiáng)關(guān)系鏈中傳播門店 活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化,,,三、行業(yè)解決方案方案總覽引流,,,,,,,,,,,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 052,禮品卡展示,,贈(zèng)送禮品卡,,（2）社交禮品卡引流門店在線銷售儲(chǔ)值卡或商品兌換卡，用戶在線購(gòu)買贈(zèng)予好友，可附上祝福、分享照片或錄制視頻等，送出的禮品卡 自動(dòng)存入好友的微信卡包，線上下隨時(shí)兌換使用。結(jié)合爆款單

64、品，好友眾籌購(gòu)買等玩法包裝禮品卡，配合節(jié)日、活 動(dòng)等實(shí)現(xiàn)社交場(chǎng)景多元化傳播，強(qiáng)化用戶品牌認(rèn)知。,,,,,,選擇卡面和商品,支付,選擇好友,編輯祝福,,,,,2、轉(zhuǎn)化（1）門店互動(dòng)大屏，根據(jù)到店用戶行為數(shù)據(jù)分日、分時(shí)更新 商品和優(yōu)惠信息，有效為門店引流，提升店內(nèi)店外互動(dòng) 體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客對(duì)特定商品的關(guān)注度和消費(fèi)意愿。① 新品和優(yōu)惠信息展示② 實(shí)時(shí)展示熱銷和受歡迎商品③ 進(jìn)場(chǎng)顧客數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像分析④ 實(shí)時(shí)客群分析商品智慧推薦,,數(shù)

65、 碼 3 C 行 業(yè) 053,（2）貨架屏幕互動(dòng)體驗(yàn)，多終端個(gè)性化商品推薦和服務(wù)為到店用戶提供多樣化的互動(dòng)方式，線下引流到線上。利用微信支付大數(shù)據(jù)推薦引擎，結(jié)合商戶的交易數(shù)據(jù)、會(huì) 員信息和SKU數(shù)據(jù)，以及微信的用戶畫(huà)像、行為數(shù)據(jù)和社交標(biāo)簽等，提供精準(zhǔn)SKU推薦和試用，在增強(qiáng)體驗(yàn)的同 時(shí)有效提升用戶轉(zhuǎn)換。用戶離店后可通過(guò)小程序持續(xù)獲得一對(duì)一的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，線上購(gòu)買和配送到家等服務(wù)。,（3）智慧導(dǎo)購(gòu)為了給到店用戶提供更人性化的服務(wù)，滿足用戶

66、面對(duì)面 交流的需求，用戶可在到店前通過(guò)小程序查看并預(yù)約導(dǎo) 購(gòu)，在到店中一鍵呼叫導(dǎo)購(gòu)，與導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一咨詢，離店 后添加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信獲得持續(xù)的服務(wù)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)側(cè)使 用企業(yè)微信查看系統(tǒng)沉淀的用戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)記錄，為用 戶持續(xù)提供個(gè)性化的咨詢、銷售、配送和售后等服務(wù)。,人臉識(shí)別,精準(zhǔn)SKU推薦試用,人臉支付,會(huì)員綁定,線上服務(wù)、持續(xù)銷售,貨架互動(dòng)屏幕,小程序,,門店自提 到家業(yè)務(wù),商品識(shí)別掃碼、RFID、圖像、感應(yīng),導(dǎo)購(gòu)小程序,,,,,,,

67、,,,,,,,商戶數(shù)據(jù) SKU標(biāo)簽 歷史訂單 會(huì)員數(shù)據(jù),用戶數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 用戶畫(huà)像 社交標(biāo)簽,,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 054,,,3、留存,（1）千人千面推送利用用戶標(biāo)簽對(duì)用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，基于微信大數(shù) 據(jù)推薦模型，在公眾號(hào)和小程序上為不同用戶群體推 送個(gè)性化的文章、產(chǎn)品和優(yōu)惠等。例如，根據(jù)用戶的 基礎(chǔ)畫(huà)像、社交支付和商業(yè)支付等行為，精準(zhǔn)推薦用 戶感興趣的品牌和商品；根據(jù)單品的實(shí)時(shí)搜索熱度、 地域熱度、人群細(xì)分熱度等，推薦商品

68、及商品組合； 根據(jù)用戶的品類偏好、消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)水平和地理位 置信息，實(shí)時(shí)推薦微信優(yōu)惠券，為門店導(dǎo)流。,,,,,,用戶標(biāo)簽B,,,用戶標(biāo)簽A,,,,,,,,,,,素材A,素材B,,數(shù) 碼 3 C 行 業(yè) 055,B2C電商行業(yè),,合作聯(lián)系郵箱：wxlife@tencent.com,B 2 C 電 商 行 業(yè) 056,一、行業(yè)概述B2C電商是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化起步最早的行業(yè)，也是市場(chǎng)最成熟、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)。隨著巨頭的形成，流量獲取 越