第三章 管理文化與道德環(huán)境

1、第三章 管 理 文化與道德環(huán)境,,【討論】登山還是救人——哈佛第一案例,有一個(gè)登山隊(duì)在登中國(guó)的喜瑪拉雅山，登到一半的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)登山隊(duì)遺留下的一名奄奄一息的隊(duì)員，這時(shí)這個(gè)登山隊(duì)長(zhǎng)要做一個(gè)決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個(gè)人抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)人放在這兒？因?yàn)檫@個(gè)人又不是我們隊(duì)的。這個(gè)故事非常形象，一個(gè)企業(yè)往前沖的時(shí)候，必然要遇到一些道德和社會(huì)責(zé)任問題，你作為一個(gè)總裁，你該做什么決策？你完全可以說(shuō)我犧

2、牲這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來(lái)拯救這個(gè)隊(duì)員，把他抬到山下，咱們從頭再來(lái)。這個(gè)故事在哈佛商學(xué)院是個(gè)經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個(gè)學(xué)期要聽這個(gè)故事，每個(gè)新生第一個(gè)星期要談的也是這個(gè)故事。,一、倫理的含義及作用,什么是倫理？倫理與法律的關(guān)系。倫理的重要性是什么？ 美國(guó)強(qiáng)生公司1982年泰諾事件； 美國(guó)埃克森公司1989年泄油事件。,其實(shí),倫理是指人與人之間的各種道德準(zhǔn)則。,倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。,對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)可以

3、弘揚(yáng)正氣，創(chuàng)建和諧世界；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以樹立品牌，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。,,二、緊迫的課題,（一）管理倫理的現(xiàn)狀美國(guó)： 對(duì)6000多名大學(xué)生的民意測(cè)驗(yàn)揭示，７6%的學(xué)生承認(rèn)至少有一次考試作弊，19%者至少作弊4次。 對(duì)1400名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的人相信即使是最成功的生意人，有時(shí)也必須踐踏原則以獲得成功。我國(guó)：大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的經(jīng)濟(jì)案件，無(wú)不與管理倫理相關(guān)。 如:遼寧尾礦潰

4、堤事件; 中國(guó)煤礦企業(yè),,,中國(guó)煤礦企業(yè)：企業(yè)家與員工生存狀態(tài),,在他的眼中你看到了什么？,小屋里抽屜上每一個(gè)數(shù)字就代表一個(gè)礦工的生命。在這里礦工的生命就象眼前的數(shù)碼經(jīng)常變化，來(lái)去匆匆。,歸來(lái)時(shí)的微笑,一天的井下工作收入無(wú)幾時(shí)歸來(lái)的心情 充滿了惆悵....,他們同生共死患難，風(fēng)雨同舟。,常年和煤礦密切接觸手指的顏色都已經(jīng)被硫磺染黃。,（二）管理理念的檢討,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化背景：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化沖突。變革時(shí)期

5、的重要特點(diǎn)之一：社會(huì)失序、行為失范、價(jià)值失衡。1、企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體 企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也必須是一個(gè)倫理實(shí)體。,,（二）管理理念的檢討,2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見的手 當(dāng)把“看不見的手”當(dāng)作經(jīng)濟(jì)與管理的理念時(shí)，就意味著為經(jīng)濟(jì)本能的放任，意味著放棄道德對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)。,三、四種不同的倫理觀,功利主義的倫理觀 權(quán)利至上的倫理觀 公平原

6、則的倫理觀 綜合社會(huì)契約的倫理觀,完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點(diǎn)。,這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)。,要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則。,要求管理者考察各行業(yè)和公司的倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。,※大多數(shù)商人對(duì)倫理行為持功勞主義態(tài)度。,四、影響管理倫理的因素,道德困境,道德發(fā)展階段,個(gè)人特征,問題強(qiáng)度,結(jié)構(gòu)變量,組織文化,道德/非道德行為,,,（一）道德發(fā)展階段,層次：1、前慣例僅受個(gè)人利益的

7、影響,階段：1〉嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰；2〉僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)方遵守規(guī)則；,（一）道德發(fā)展階段,層次：2、慣例受他人期望的影響,階段：3〉做周圍的人所期望的事情；4〉通過(guò)履行所贊同的準(zhǔn)則的義務(wù)來(lái)維持傳統(tǒng)秩序；,（一）道德發(fā)展階段,層次：3、原則受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的影響。,階段：5〉尊重他人的權(quán)利6〉遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。,（二）個(gè)人特征,自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一個(gè)

8、個(gè)性度量。自我強(qiáng)度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動(dòng)，并遵循自己的判斷?？刂浦行氖呛饬咳藗兿嘈抛约赫莆兆约好\(yùn)程度的個(gè)性特征。,命、運(yùn)、風(fēng)水、積德和讀書,,（三）結(jié)構(gòu)變量,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)個(gè)體道德行為有強(qiáng)有力的影響例： 上級(jí)的行為、 合理的績(jī)效評(píng)估體系、 報(bào)酬的分配方式、賞罰標(biāo)準(zhǔn)的公平性,（四）組織文化,一種高道德標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)文化，會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。,（五）問題強(qiáng)度,效果集中度,你

9、與受害者的關(guān)系,危害的可能性,受害程度,輿論,后果的直接性,問題強(qiáng)度,當(dāng)一個(gè)倫理問題對(duì)管理者很重要時(shí)，我們有理由期望管理者采取更道德的行為。,五、管理倫理行為的改善,（一）甄選（二）建立道德準(zhǔn)則（三）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標(biāo)（五）倫理教育（六）全面評(píng)價(jià)績(jī)效（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（八）提供正式的保護(hù)機(jī)制,是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。,是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和他希望雇員遵

10、守的道德規(guī)則的正式文件。,,,麥道公司道德準(zhǔn)則,為了使正直與道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們必須努力做到：在我們所有的交往中要誠(chéng)實(shí)和守信?？煽康膱?zhí)行分派的任務(wù)和職責(zé)。我們說(shuō)所的和所寫的一切要真實(shí)和準(zhǔn)確。對(duì)待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。在我們的所有活動(dòng)中要守法。始終以最好的方式完成全部任務(wù)。經(jīng)濟(jì)的利用公司的資源。為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的服務(wù)。 正直和

11、高道德標(biāo)準(zhǔn)需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直和道德有時(shí)可能要求我們走在生意機(jī)會(huì)之前。從長(zhǎng)期來(lái)看，我們做正確的事情比作權(quán)宜的事情能獲得更好的結(jié)果。,六、倫理行為的具體體現(xiàn),企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)對(duì)員工的倫理行為企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為,,C-E-O循環(huán)（顧客-員工-股東循環(huán)）,學(xué)生、用戶教職員工股東,,福特汽車公司：社會(huì)責(zé)任不等于口號(hào),一個(gè)好企業(yè)與一個(gè)偉大