卓越的助理及辦公室文員培訓(xùn)

1、卓越的助理及辦公室文員培訓(xùn),學(xué)習(xí)公約,空杯心態(tài)積極參與相互信賴(lài)保持秩序?qū)⑹謾C(jī)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài),向上級(jí)謙恭是本份;向平輩謙虛是和善;向?qū)傧轮t遜是高貴;向所有的人謙沖是安全。聯(lián)想：民國(guó)陶覺(jué)說(shuō)：自謙則人愈服，自夸則人必疑。謙遜其實(shí)并不是低下，而是一種謹(jǐn)慎，避免高估自已。法國(guó)文學(xué)家梭諾爾說(shuō)：最成熟的麥子，貼近地面；最好的魚(yú)，潛游水底。,人生寶典,什么是文員?什么是助理?,文員即領(lǐng)導(dǎo)的助手企業(yè)需要文員懂得什么?,請(qǐng)問(wèn)在坐的：把自己怎樣定

2、位的,,鬧鐘,小喇叭,文件夾,傳送信息者,記事本,掃描儀,研習(xí)主題,卓越助理形象塑造辦公禮儀電話(huà)溝通及接聽(tīng)技巧文書(shū)檔案及資料管理技能主管行程、會(huì)議安排及工作跟蹤管時(shí)間管理態(tài)度管理,卓越助理形象塑造,儀容穿著姿態(tài)禮節(jié),塑造職業(yè)形象,穿職業(yè)裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)自豪感,責(zé)任感,是敬業(yè),樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),秘書(shū)小姐就是公司的形象代言人,而我們文員是各部門(mén)的形象代言人品評(píng)一位秘書(shū)小姐的著裝最好

3、鎖定她身上的三個(gè)最主要細(xì)節(jié),一是領(lǐng)口:注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊二是背影：在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在非常合體的西裝裙內(nèi)不可穿過(guò)緊的三角內(nèi)褲三是絲襪：絲襪是內(nèi)衣的一部分（大家有沒(méi)有看過(guò)一個(gè)電視劇婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘書(shū)時(shí)，給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)樗慕z襪而使公司未做成生意，而后被解除了),,,三細(xì)節(jié),儀容,頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾.臉：潔凈

4、，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈、明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛.鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕,鼻毛不外露。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。,儀容,胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪 狀胡子。嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。脖子：不戴項(xiàng)

5、鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚 戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。,穿著:女性,以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過(guò)分雍腫、緊身、暴露、過(guò)分華麗的服裝.上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯莊重正規(guī)， 下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲.如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖 的上衣,穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜; 穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使你不

6、至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適.皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。,穿著:女性,穿著:男性,西裝:上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆挺，不過(guò)分華麗;西裝口 袋蓋放在外面;與人談話(huà)時(shí)及打招呼時(shí),西裝第一個(gè)鈕扣要扣住;上口 袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來(lái).襯衣：

7、領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏 色與其他服飾相匹配;以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯 衫顯得比較正規(guī).領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾匹配，不宜過(guò)分華麗和耀眼,領(lǐng)帶配至皮帶處.皮帶:系皮帶要高過(guò)肚臍,松緊適度,不要選用突出怪異的皮 帶頭.,穿著:男性,襪子:襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐下 時(shí)，或

8、是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜.鞋:皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過(guò)于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,,職場(chǎng)禁忌,把辦公室當(dāng)作私人場(chǎng)所孤立新上司把私人情緒帶進(jìn)辦公室不滿(mǎn)上司的待遇越位過(guò)分注重自我形象使用公共設(shè)施時(shí)缺乏公共觀念,職場(chǎng)禁忌,零食不離口衣著不得體、妝化得太濃把辦公室當(dāng)成自家居室高聲喧嘩，旁若無(wú)人隨便挪動(dòng)他人的東西議論他

9、人隱私對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠,職業(yè)女士著裝,站姿,站姿:女性雙腳 → 靠攏膝蓋 → 打直雙手 → 自然放在腹前背部 → 挺直眼睛 → 凝視目標(biāo),站立等待的姿勢(shì):男性雙腳 → 平行打開(kāi)雙手 → 雙手握于小腹前眼睛 → 維持較水平微高的 幅度,站姿,頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方，收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi)50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感

10、覺(jué)，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。,座姿,座姿:女性雙腳 → 交叉或并攏雙手 → 輕輕放在膝蓋眼睛 → 凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象嘴微閉，面帶微笑,座姿:男性背 → 微向前傾,坐沙發(fā)前端雙手 → 放在膝前臀部 → 緊靠椅背雙腳 → 腳跟靠攏應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人； 與自己平級(jí)的女職員；忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放自己的桌椅上或架到別人桌椅上,座姿 做座姿游戲,男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿

11、中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍?xún)A斜或稍?xún)?nèi)收，腳尖相并或前后差半腳，腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開(kāi)兩腿，蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。,走姿,走姿:女性背脊挺直雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間,走姿:男性抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自

12、信,避免八字步。,走姿,頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，雙腳平行前進(jìn)，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)，男性顯出陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。走出自信。避免做作。切忌八字步。,手勢(shì),指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（不可用手指或兩個(gè)指頭，手指向下表示向動(dòng)物指引或介紹，手指向上表示尊敬。）招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)

13、方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手.,行禮,與客人交錯(cuò)而過(guò) → 行15℃禮 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。當(dāng)迎接、相送客人 → 行30℃禮感謝客人、初次見(jiàn)到客人 → 行45℃禮鞠躬現(xiàn)場(chǎng)表演，一人表演，一下學(xué)員注意看他的動(dòng)作，找出錯(cuò)誤之處。,鞠躬,鞠躬禮儀,當(dāng)對(duì)客人表示禮貌或打招呼時(shí)可行 15 °鞠躬禮； 當(dāng)迎接或相送客人時(shí)可行 30 °鞠躬禮；

14、 當(dāng)表示感謝或初次見(jiàn)到客人時(shí)可行 45 °鞠躬禮。,臉部表情,做幾種笑的演習(xí)：微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真誠(chéng)的笑、開(kāi)懷大笑、生氣的笑應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人，和藹可親。不可老板著面，對(duì)人不理不睬。女性：應(yīng)顯出溫文爾雅，柔婉恬靜，既楚楚動(dòng)人又自然莊重。男士:應(yīng)顯得質(zhì)樸純真,高雅端莊,既彬彬有禮,又落落大方.,辦公禮儀,會(huì)客室禮儀,奉茶、咖啡禮儀,準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好

15、無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。,用餐禮儀,座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將

16、食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話(huà)。說(shuō)話(huà)文明，并不要影響鄰座的客人。,中餐禮儀,將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，

17、轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話(huà)時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話(huà)，影響他人。,中餐禮儀,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物

18、，也不要用嘴吮吸筷子。,中餐禮儀,用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,西餐禮儀,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用

19、。不要混用專(zhuān)用菜夾。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。,西餐禮儀（餐具的使用）,左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。,西餐禮儀（進(jìn)食方法）,主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊

20、放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。,與客共乘電梯禮儀,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“

21、到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。,在上車(chē)前，主人應(yīng)為客人打開(kāi)轎車(chē)右側(cè)后門(mén)并以手指示車(chē)篷上框，提醒客人注意，等客人坐好后方可關(guān)門(mén)，主人最后從左側(cè)后門(mén)上車(chē)抵達(dá)目的地時(shí)主人應(yīng)先下車(chē)，并繞過(guò)去給客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助其下車(chē)。,乘車(chē)禮儀,乘車(chē)禮儀,按職位高低①②③④,乘車(chē)禮儀,按職位高低①②③④,訪客禮儀,接待預(yù)約訪客看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶(hù)引到會(huì)

22、議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。,訪客禮儀,接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客?？吹皆L客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)

23、客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。,介紹禮儀,“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮節(jié)，讓對(duì)方建立良好印象比什么都重要，它是商務(wù)活動(dòng)的重要資本。俗話(huà)說(shuō)“要成功就要先把自己推銷(xiāo)出去”。,介紹的禮儀,介紹的順序（尊者優(yōu)先）,把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介

24、紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。上下級(jí)之間：先介紹下級(jí)再介紹上級(jí)。（就是把下級(jí)介紹給上級(jí)）年齡不同的人之間：先介紹年輕者，再介紹年長(zhǎng)者。（把年輕者介紹給年長(zhǎng)者）公司內(nèi)外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員。（把公司人員介紹給外公司人員）客人之間：先把與自己關(guān)系親近者介紹給對(duì)方。男性與女性之間：先介紹男性，再介紹女性。（女為尊者把男性介紹給女性）向公司外部人員介紹本公司人員：按公司內(nèi)職務(wù)由高到低介紹。,介紹的禮儀,介紹禮儀

25、,自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。同時(shí)給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！很高興見(jiàn)到您，我是xxx公司業(yè)務(wù)助理，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢,,介紹的禮儀,介紹他人禮儀,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，或讓我來(lái)介紹一下介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，手指向下伸向被介紹人來(lái)做示意，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，介紹單位、職務(wù)、籍貫或彼此的關(guān)系，以活躍氣氛。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，眼睛看著?duì)方。介紹完畢后

26、與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！雙方可相互握手問(wèn)好，說(shuō)些：“很高興認(rèn)識(shí)您” “幸會(huì)” “久仰”等客氣話(huà)，并互致名片。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王志忠總監(jiān)。不宜直呼其名避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。,介紹的禮儀,被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑Ｖ故诸^活動(dòng)介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興

27、認(rèn)識(shí)您！。 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,介紹的禮儀,被介紹方的禮儀要點(diǎn),把一個(gè)人介紹給眾人,把一個(gè)人介紹給眾人：先介紹一人者，再一一介紹眾人．首先向本公司干部介紹重要客人．,介紹的禮儀,握手禮儀,距離對(duì)方約1米站定，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍?xún)A斜，雙目注視對(duì)方，不要旁顧他人他物，微笑伸出手。用力要適度：干練大方，稍稍用些力。先

28、問(wèn)候再握手;伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，四指并攏，拇指張開(kāi)，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手;切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。手要潔凈、干燥和溫暖.男性久握不放

29、時(shí)，微笑著與對(duì)方周旋，如理頭發(fā)、拿名片、與其他人打招呼等。,交換名片禮儀,,名片一般放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋或錢(qián)袋里。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片雙手捏住名片的兩角，名片正面和字體的正面朝向?qū)Ψ?，或右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方

30、的胸前，或說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，并說(shuō)：很高興認(rèn)識(shí)您，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。,交談禮儀,,與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。交談時(shí)常用：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起對(duì)象不同語(yǔ)氣不同，上司要尊重，同事要親切要中止交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：

31、對(duì)不起，表示歉意，說(shuō)明理由，求得對(duì)方諒解說(shuō)到關(guān)鍵處，可說(shuō)：為了慎重起見(jiàn)，我想與您再確定實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。站在對(duì)方立場(chǎng)交談很重要70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）,引導(dǎo)客人的要領(lǐng),行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致．引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行．在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知．上下樓梯時(shí)，自已的位置要始終

32、在客人的下方．在門(mén)前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門(mén)，自已先進(jìn)客人后進(jìn)；如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn)自已后進(jìn)，以便照顧門(mén)的開(kāi)關(guān)．,應(yīng)以“客戶(hù)就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人．,1. 客人上電梯后，自已卻沒(méi)能上．2. 在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上．3. 把客人甩在一邊不理．4. 電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯．,注意不要犯以下錯(cuò)誤,不良儀態(tài)禁忌,隨便吐痰 隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾撓頭皮 在公共場(chǎng)合抖腿 當(dāng)眾打哈欠,視線

33、停留在嘴附近，在談話(huà)時(shí)將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近比較好．當(dāng)提問(wèn)或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)：輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再馬上把視線移幵．對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)：在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對(duì)方的眼睛．具體說(shuō)明時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方．,被對(duì)方的話(huà)深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛“啊，是嗎？” 對(duì)方的話(huà)給予肯定時(shí)，注視對(duì)方并在嘴角掛上微笑． 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說(shuō)話(huà)．,一般講話(huà),對(duì)話(huà)技巧,目光接觸的技巧 使用大三角（頭頂?shù)?/p>

34、兩肩）小三角 對(duì)眼2分鐘遊戲,,,同語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)一樣，肢體語(yǔ)言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用肢體語(yǔ)言可以使客戶(hù)體會(huì)到你是否對(duì)他的出現(xiàn)、到來(lái)或在場(chǎng)很在意。 眼神交流 手勢(shì) 動(dòng)作,肢體語(yǔ)言,塑造職業(yè)形象,電話(huà)溝通及接聽(tīng)技巧,,您好,打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作,（學(xué)員討論自己打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作）筆、記錄本準(zhǔn)備打電話(huà)大綱（就是你給他人打電話(huà)的目的）,電話(huà)打招呼（語(yǔ)言握手）,電話(huà)鈴響兩次時(shí)接電話(huà)(最多不超過(guò)3次

35、)周邊同事的電話(huà)在響,他們不能接電話(huà)時(shí),你應(yīng)該代接,讓電話(huà)響個(gè)不停而沒(méi)人接,就會(huì)給對(duì)方造成非常糟糕的公司印象.無(wú)論對(duì)方是誰(shuí),你都要讓對(duì)方感到他得到友好的接待.如果在同客人談話(huà)中來(lái)了電話(huà),應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)聲”對(duì)不起”,得到諒解:”實(shí)在對(duì)不起,現(xiàn)在我正有客人,稍后我再給您回電話(huà).”,電話(huà)打招呼（語(yǔ)言握手）,使用合適的招呼語(yǔ):“早上好”“下午好” “ 晚上好”或“您好” .告訴對(duì)方自已所屬公司,部門(mén)和姓名,熱情,禮貌富有活力.禮貌用語(yǔ)

36、（注意打電話(huà)當(dāng)天的日期，如是節(jié)日一定要記著向?qū)Ψ秸f(shuō)節(jié)日祝福）,電話(huà)禮儀,三大要領(lǐng)：A.三響內(nèi)接聽(tīng)、B.說(shuō)話(huà)切含內(nèi)容(5W 2H)5W(人/事/時(shí)/地/物)2H(為什么/為何) 、C.記錄.三大禁忌:久侯、問(wèn)話(huà)重復(fù)、言語(yǔ)不得要領(lǐng)電話(huà)11條原則: 1.電話(huà)三響內(nèi)接聽(tīng) 2.先說(shuō)敬語(yǔ):xxx公司,您好! 3.由他人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)電話(huà),發(fā)話(huà)應(yīng)說(shuō):您好,XXX部門(mén),我是XXX 4.打錯(cuò)電話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ街虑?如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)

37、還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼,電話(huà)禮儀,5.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)以長(zhǎng)途優(yōu)先6.除非緊急情況,否則不在別人用餐和休息時(shí)間打電話(huà)給他人7.通話(huà)完畢應(yīng)先互道再見(jiàn),再掛電話(huà).8.通常應(yīng)由長(zhǎng)輩,上司,客戶(hù)先掛電話(huà),平輩由打電話(huà)者先掛.9.掌握語(yǔ)調(diào),音質(zhì),速度,營(yíng)造愉快氣氛.10.通話(huà)時(shí),有人來(lái)訪應(yīng)快速結(jié)束通話(huà). 11.重要節(jié)日接打電話(huà),可先互道祝福,例如“恭喜!新年快樂(lè),”再進(jìn)入談話(huà)主題.,接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ),,1.您好：請(qǐng)問(wèn)您貴姓﹖怎樣稱(chēng)呼您才恰當(dāng)。

38、 一般應(yīng)用對(duì)方最尊敬的頭銜,某董事張、某經(jīng)理、某先生某小姐﹑某女士、某太太﹔2.有什么可以幫助您的。此刻正式進(jìn)入談話(huà)正題題。3.是!…...好極了…...積極回應(yīng),表示你正專(zhuān)心一意地聽(tīng),對(duì)方則能感受你的“不斷地”尊重,這樣更易溝通,對(duì)方的滿(mǎn)足感更強(qiáng)化。4.結(jié)尾:某先生(小姐),謝謝您,謝謝您的指教!記住對(duì)方的大姓頭銜,并致謝,則是最完美的結(jié)尾。對(duì)方也會(huì)期待下次的電話(huà)交流。,接聽(tīng)電話(huà)禮儀(專(zhuān)心聆聽(tīng)并提供幫助),左手拿聽(tīng)筒,右

39、手做好記錄準(zhǔn)備,專(zhuān)心致志地聽(tīng)對(duì)方講的事情.不要在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)同時(shí),做其它事情會(huì)讓對(duì)覺(jué)察到你心不在意.如果電話(huà)要找的人不在或是正在忙,要告訴對(duì)方您想幫他,讓他感到你的誠(chéng)意.以請(qǐng)求或委婉的語(yǔ)氣,不要以要求的方式讓對(duì)方提供信息.傳接電話(huà)過(guò)程中,要捂住話(huà)筒,使對(duì)方聽(tīng)不到這邊的其它聲音.,電話(huà)?cǎi)雎?tīng)技巧,在整個(gè)電話(huà)溝通過(guò)程中,克制和耐心是必不可少的,不要受到客人情緒的影響.要培養(yǎng)以下習(xí)慣:A 贊同對(duì)方; B 在電話(huà)溝通過(guò)程中盡量使用對(duì)

40、方的語(yǔ)言; C 多贊揚(yáng)對(duì)方;要機(jī)智,并成為一個(gè)好的聽(tīng)者,有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方談話(huà)的興趣:A 不要顯出不耐煩; B 不要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà);C 不要幫對(duì)方說(shuō)完句子.’D 不要沒(méi)有聽(tīng)完就匆匆下結(jié)論, E 與對(duì)方相呼應(yīng).,打電話(huà)用語(yǔ),,開(kāi)始：早安/午安﹐您好!（問(wèn)候）請(qǐng)問(wèn)XXX(先生、小姐、頭銜)在嗎？嗎﹖ 以對(duì)方最尊的稱(chēng)呼您好﹗我是XXX公司xxx(姓名） 主動(dòng)報(bào)出姓名，尊重對(duì)方，別玩猜迷游戲?qū)Σ黄?，或打擾了，﹐您現(xiàn)在時(shí)間方便嗎﹖

41、這是尊重對(duì)方的時(shí)間安排如果對(duì)方說(shuō)﹕對(duì)不起﹐我正要外出﹗此時(shí)只有下次致電給對(duì)方，因?yàn)榧敝鲩T(mén)的人是聽(tīng)不進(jìn)任何電話(huà)的。如果對(duì)方說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)﹗雖然給你充足的時(shí)間，但應(yīng)盡快切入要點(diǎn)。,如果對(duì)方說(shuō)只有幾分鐘的時(shí)間﹔ 你必須言簡(jiǎn)意賅，直接切題，并控制在5分鐘內(nèi)結(jié)束。若有問(wèn)題時(shí)，需等對(duì)方完成整句話(huà)后再說(shuō)：“ 對(duì)不起﹐你的意思是……”或“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)剛才你是說(shuō)……”在對(duì)方一句話(huà)未說(shuō)完時(shí)，就打斷別人﹐這是很不禮貌的，若三次打斷別人的說(shuō)

42、話(huà)，此次通話(huà)是失敗的。適時(shí)感謝，夸贊對(duì)方，或與對(duì)方認(rèn)同。 如果你不完全贊同對(duì)方的意見(jiàn)，不用強(qiáng)烈反駁，可以說(shuō)：“你的觀點(diǎn)很有道理，不過(guò)從另一方面來(lái)說(shuō)……”,打電話(huà)用語(yǔ),線路中斷,主動(dòng)打電話(huà)的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽釉?huà)方則應(yīng)靜待一兩分鐘后方可離開(kāi)。重?fù)芤栽皆缭胶?，接通后?yīng)先表示歉意，盡管這并非自己的過(guò)錯(cuò)。即使通話(huà)即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)埽^續(xù)把話(huà)講完，否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。,打電話(huà)結(jié)束語(yǔ),,結(jié)尾：非常感謝你，

43、XXX（先生、小姐、頭銜），再見(jiàn)﹗良好的結(jié)束語(yǔ)﹐應(yīng)再次稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜﹐強(qiáng)化彼此的感謝﹔若對(duì)友人、平輩、晚輩、可直呼其名、更加親近。,電話(huà)基本禮貌行為,,1.打電話(huà)前排除嘈雜聲音.2.切忌一邊吃東西,一邊講話(huà).3.切忌拿起電話(huà)一直“喂”.4.叫人接電話(huà)要按下保留或用手蓋住話(huà)筒.5.代接電話(huà)時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名/頭銜.6.笑鬧中不要接打電話(huà).7.電話(huà)四周避免放置容易打翻的物品.8.檢查電話(huà)線是否纏繞一起,聲

44、音干擾.,代接電話(huà)基本禮儀,,? 對(duì)方要找的人不在時(shí)? 對(duì)方要找的人你不認(rèn)識(shí)時(shí)對(duì)方要找的人不想接聽(tīng)時(shí)? 指定人正在接打電話(huà)時(shí).指定人正在忙時(shí)(如接客,會(huì)議)學(xué)員討論：自己一般用什么方法使用留言技巧,電話(huà)留言技巧,電話(huà)旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話(huà)號(hào)碼表等。記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時(shí)間和數(shù)據(jù)，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話(huà)內(nèi)容時(shí)；記錄遵循5WIH原則。對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的重點(diǎn)內(nèi)容簡(jiǎn)略復(fù)

45、述一遍。重復(fù)和確認(rèn)是電話(huà)溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)，或不致遺漏重要的信息等。,電話(huà)轉(zhuǎn)接技巧,如果需要轉(zhuǎn)電話(huà)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因：“對(duì)不起”您打錯(cuò)電話(huà)了，XXX先生在XXX部門(mén)，請(qǐng)稍等我?guī)湍惆央娫?huà)轉(zhuǎn)過(guò)支。”要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話(huà)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可以利用寫(xiě)紙條的方式轉(zhuǎn)達(dá)。如果由于某種原因電話(huà)轉(zhuǎn)接失敗，你應(yīng)該道歉。,幫上司接聽(tīng)和過(guò)濾電話(huà),,主管主持會(huì)議時(shí).（根據(jù)情況，使用電話(huà)留言）主管參加會(huì)議時(shí).推銷(xiāo)用品電

46、話(huà).（自己可以解決的可自己解決）,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間管理,,接電話(huà)會(huì)有“忘記”現(xiàn)象，等放下電話(huà)，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方告知時(shí)間、地點(diǎn)或人物記不清楚了，后悔不已﹔放下電話(huà)，發(fā)現(xiàn)剩下一二件事情沒(méi)告訴對(duì)方，又提起電話(huà)“重復(fù)作業(yè)”將提示重點(diǎn)用筆記下，循序標(biāo)示數(shù)據(jù)、日期、地點(diǎn)、人名要清楚明確在特定的時(shí)段打電話(huà)，精神集中，更是良好的電話(huà)時(shí)間節(jié)約法,如何處理抱怨電話(huà),,先傾聽(tīng)﹐再發(fā)言撫平對(duì)方情緒請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要求不要輕易承諾急件或暫緩記錄,使工作順利的電

47、話(huà)術(shù),遲到、請(qǐng)假應(yīng)由自己打電話(huà);外出辦事,隨時(shí)與單位聯(lián)系;外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà);延誤預(yù)約時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);用傳真機(jī)傳送文件后,應(yīng)以電話(huà)確認(rèn);同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人;借用別家單位電話(huà)應(yīng)注意,一般不要超過(guò)十分鐘.遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話(huà),應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解.,最佳通話(huà)時(shí)間的選擇,工作電話(huà)：工作電話(huà)盡量選在工作效果較佳時(shí)間。上午：9：00一11：00，下午：3：00一5：00。因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方正在集中精力工作，不宜

48、在上午：8：00一9：00和下午：2：00—3：00打電話(huà)。因?yàn)閷?duì)方上班開(kāi)始有一些事情要處理，下午剛上班還處于半睡眠狀態(tài)，效果會(huì)不理想。,最佳通話(huà)時(shí)間的選擇,休閑電話(huà)：選在上午：11：00—12：00或下午：5：00—6：00，這樣對(duì)方一般有時(shí)間多聊一會(huì)，不會(huì)太影響工作，而且上班到那時(shí)對(duì)方也想休息閑聊一會(huì),這樣效果會(huì)比較好.,時(shí)間管理(首先做每個(gè)人的一日計(jì)劃表20分鐘后做分享),縮短別人干擾的時(shí)間,打攏也是你的工作對(duì)時(shí)間要無(wú)情,對(duì)人

49、要有情解決干擾的最好辦法是縮短干擾時(shí)間注意自己的言行確保員工理解任務(wù)內(nèi)容會(huì)見(jiàn)他人以免他人來(lái)訪提倡找其它渠道解決問(wèn)題建立接待制度盡量減少打攪的機(jī)會(huì)令打攏成為若事,打發(fā)他人走的策略,善用結(jié)束語(yǔ)打斷喋喋不休的人答復(fù)越短越好提議休息一會(huì)送他們應(yīng)該回他們呆的地方將他們交給他人應(yīng)付采取防范措施裝著出了急事利用電話(huà),當(dāng)我們被打斷時(shí)該如何處理,來(lái)自上司的打斷來(lái)自下屬的打斷來(lái)自同事的打擾學(xué)員討論(20分鐘),自我組織

50、管理,時(shí)間管理的四則運(yùn)算找出隱藏的時(shí)間 +減少無(wú)畏的時(shí)間浪費(fèi) -成倍提高工作成效 X根除浪費(fèi)時(shí)間習(xí)慣87 ÷,省時(shí)之道,追求互賴(lài)模式縮短\取消\合并會(huì)議及時(shí)處理日常工作(郵件)找出并仍掉重復(fù)的記錄建立模版,5S管理,整理整頓清潔清掃素養(yǎng),第一個(gè)S 整理,第五個(gè)S 修養(yǎng),第三個(gè)S 清掃,第二個(gè)S 整頓,第四個(gè)S 清潔,,區(qū)分要與不要的東西,將有用的東西定出位

51、置放置,,,將不需要的東西清掃干凈,,,保持美觀整潔,使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣遵守規(guī)章制度,,,,,,,,,,辦公用品的管理,辦公用品申購(gòu)\領(lǐng)用建立固定資產(chǎn)帳,確定責(zé)任人維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用,文書(shū)檔案及資料管理技能,收集,整理,文書(shū)檔案工作四步曲,保管,檢索和利用,,,,檔案收集,,立卷作用保持文件之間的聯(lián)系便于保管與利用立卷方法按問(wèn)題特征立卷按時(shí)間特征立卷按名稱(chēng)特征立卷按作者特征立卷按通訊者特征立卷按

52、地區(qū)特征立卷靈活運(yùn)用2~4個(gè)特征結(jié)合立卷,檔案收集,,需要立卷歸檔的文件材料有查考利用價(jià)值的收發(fā)文件、電報(bào)、會(huì)議文件、內(nèi)部文件、電話(huà)記錄、會(huì)議記錄、本單位編印的出版物原稿及編制的圖表、簿冊(cè)、有關(guān)照片等不需要立卷歸檔的文件材料重復(fù)文件無(wú)查證利用價(jià)值的事物性、臨時(shí)性文件僅供參考、參閱、征求意見(jiàn)，不需要辦理的文件未經(jīng)主管審批或會(huì)議討論通過(guò)的未定稿文件、未生效文件一般文件的歷次修改稿,檔案收集,,案卷整理調(diào)整立卷擬寫(xiě)案卷標(biāo)題

53、卷內(nèi)文件的排列、編號(hào)填寫(xiě)卷內(nèi)目錄與備考表（全宗號(hào)、案卷目錄號(hào)、案卷號(hào)、文件數(shù)量、有關(guān)情況說(shuō)明）卷內(nèi)目錄填寫(xiě)案卷封皮與裝訂,檔案整理,,整理工作的第一道工序: 分類(lèi),整理工作的第二道工序: 案卷排列,,整理工作的第三道工序: 編制案卷目錄,,檔案整理,,分類(lèi)方法：年度分類(lèi)法組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法問(wèn)題分類(lèi)法復(fù)式分類(lèi)法案卷排列工作聯(lián)系和重要程度排列問(wèn)題、地區(qū)、時(shí)間、文件者名稱(chēng)排列案卷目錄編制,檔案整理,,案卷目錄

54、,封面,目錄或目次,序言或說(shuō)明,案卷目錄表,備考表,,,,,,檔案的管理原則,易查找完整性時(shí)效性保密性安全性,主管行程、會(huì)議安排及工作跟蹤管理,主管行程,,按時(shí)間可將主管行程安排為年度行程、季度行程、本月行程、本周行程及每日行程按時(shí)提醒主管行程安排，當(dāng)制定行程內(nèi)外部因素發(fā)生變化，要主動(dòng)地與主管溝通，經(jīng)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)后，變更行程安排，并知會(huì)相關(guān)單位與人員,主管行程管控表,,年度及季度重大事項(xiàng)計(jì)劃表,主管行程管控表,,月份重大事項(xiàng)

55、計(jì)劃表,主管行程管控表,,周份重大事項(xiàng)計(jì)劃表,主管行程管控表,,日份重大事項(xiàng)計(jì)劃表,會(huì)議記錄,會(huì)議記錄順序,,會(huì)議描述,與會(huì)者姓名,會(huì)議類(lèi)型時(shí)間日期地點(diǎn),主席名在前辦事員名在后,缺席者和缺席原因,會(huì)議結(jié)果,宣讀上次會(huì)議記錄,其他事項(xiàng),通過(guò)議案新提議會(huì)后落實(shí)決議,按會(huì)上順序 記錄,下次會(huì)議日期,記錄人簽名,主持人簽名,會(huì)議記錄整理日期,會(huì)前計(jì)劃與籌備,,安排會(huì)議議題,邀請(qǐng)與會(huì)者,安排會(huì)議日程與議程,確定會(huì)議地點(diǎn),布置會(huì)場(chǎng),

56、及時(shí)發(fā)送會(huì)議通知,收集議題篩選議題確定議題,選擇與會(huì)者評(píng)估與會(huì)者通知與會(huì)者,,,設(shè)計(jì)議程編寫(xiě)議程分發(fā)議程,,,,場(chǎng)地大小與會(huì)議一致方便與會(huì)者照明、調(diào)溫、通風(fēng)設(shè)備、開(kāi)會(huì)設(shè)備避免外界干擾成本,禮堂式、教室式、玄月式、圓桌式、橢圓式、馬蹄式、方形中空式、六邊形,內(nèi)部會(huì)議通知外部會(huì)議通知,會(huì)間組織服務(wù),,簽到: 為準(zhǔn)備了解與會(huì)人員出席情況,會(huì)議開(kāi)始時(shí)要做好入場(chǎng)簽到工作,接待: 愉快迎接出席會(huì)議成員或客戶(hù),對(duì)維護(hù)公司及

57、部門(mén)形象極為重要,會(huì)間服務(wù): 開(kāi)會(huì)時(shí),秘書(shū)、文員要做好會(huì)間服務(wù),包括:協(xié)助上司控制會(huì)議動(dòng)態(tài),端送茶水,,,會(huì)議記錄,做好會(huì)議記錄準(zhǔn)備提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，安排會(huì)議記錄位置準(zhǔn)備足夠會(huì)議記錄筆、紙張準(zhǔn)備錄音機(jī)和磁帶以補(bǔ)充手工記錄會(huì)議記錄三要素完整簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確會(huì)議記錄技巧一快二要三省四代,,會(huì)后的善后處理,清理會(huì)場(chǎng)水杯、餐具、清理會(huì)議文件回收印發(fā)會(huì)議紀(jì)要完善會(huì)議記錄起草會(huì)議紀(jì)要確定印發(fā)范圍接收者確認(rèn)簽發(fā)會(huì)議執(zhí)行

58、總結(jié)會(huì)議工作,,態(tài)度管理,秘書(shū)\文員在職場(chǎng)中的位置,工作性質(zhì)的輔助性與工作要求的主動(dòng)性秘書(shū)\文員同領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性和職權(quán)任務(wù)的差異性秘書(shū)\文員與領(lǐng)導(dǎo)政治地位上的平等與工作分工上的幕后臺(tái)前,秘書(shū)職業(yè)要求,沒(méi)有權(quán)力欲做事干練,能?chē)?yán)守機(jī)密熟練操作各種辦公自動(dòng)分設(shè)備具有較強(qiáng)的文字處理能力主動(dòng)熱情,遵守紀(jì)律,性情隨和,專(zhuān)業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì),秘書(shū)的語(yǔ)言技能組織技能較高的工作效率責(zé)任感謹(jǐn)慎性機(jī)智和交際能力忠于職守對(duì)商業(yè)的

59、興趣,專(zhuān)業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)職責(zé),文檔管理,商務(wù)寫(xiě)作,會(huì)務(wù)組織,信息管理,保密意識(shí),辦公室管理,有效溝通,訪客接待,時(shí)間管理,計(jì)劃管理,自我培訓(xùn)與提高,香水的使用方法,香水:女士:噴在耳后,而不是噴在衣服上,噴在衣服上以后會(huì)留黃色的斑點(diǎn)在衣服上.男士:應(yīng)噴在手腕上.,男士穿西裝的禮儀,雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好鈕扣,但也可以不扣最下面的一顆,單排扣的上裝可以不扣扣子,或僅系一顆風(fēng)度扣.打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫扣和袖扣,襯衫口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1