決策的類型與陷阱

1、1,單元 2：決策問(wèn)題的類型與陷阱,授課教師:陳券彪,決策專題,2,決策問(wèn)題的類型,3,決策問(wèn)題的分類依據(jù),決策者的人數(shù)多寡方案的多寡與可選擇的數(shù)量決策的狀態(tài)資訊的特性決策的思考縱深決策的層級(jí)關(guān)係決策的對(duì)手決策負(fù)面後果的風(fēng)險(xiǎn)決策的目的和應(yīng)用,4,依據(jù)決策者的人數(shù)多寡,決策問(wèn)題可區(qū)分為：個(gè)人決策群體決策必須尊重每個(gè)決策參與者的意見(jiàn)和判斷群體決策往往透過(guò)會(huì)議來(lái)達(dá)成彼此意見(jiàn)交流，以收集思廣益之效（如立法院),5,不同的

2、群體決策技術(shù),德菲法： ˙應(yīng)用連續(xù)問(wèn)卷和適當(dāng)操控的回饋機(jī)制， 來(lái)收集決策者或?qū)＜覍?duì)決策問(wèn)題或未來(lái)事件的共˙讓每位專家可獨(dú)立、匿名的自由表達(dá)其專家意見(jiàn) 的方法 名目群體技術(shù)：˙以一群決策者或?qū)＜议_(kāi)會(huì)， 整合個(gè)人意見(jiàn)和適當(dāng)?shù)幕仞佊懻摍C(jī)制， 來(lái)搜集決策者對(duì)問(wèn)題的決策。,6,群體決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn),匿名性避免「權(quán)威者」的壓力，意見(jiàn)能最接近實(shí)際情況控制的回饋性：有充裕時(shí)間來(lái)讓每個(gè)決策參與者獨(dú)立思考並填答意見(jiàn)彙整與溝通

3、：1.達(dá)非法允許受訪者可以反覆修改意見(jiàn)評(píng)比，直到 意見(jiàn)趨向一致達(dá)成共識(shí)為止2.名目群體技術(shù)在討論階段，針對(duì)匿名彙整的每個(gè) 意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人地評(píng)判和討論,7,依據(jù)方案的多寡與可選擇的數(shù)量,單一方案接受與否的是非決策問(wèn)題 決策者要訂一些評(píng)估準(zhǔn)則， 如「門檻」或「資格」， 一旦找到符合或完全滿足條件的解決方案， 即完成決策 多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的單選決策問(wèn)題 可以根據(jù)決策目標(biāo)與評(píng)估屬性， 評(píng)估比較所有的

4、備選方案的預(yù)期結(jié)果 以決定當(dāng)中最好的方案而完成決策,8,決策的狀態(tài),確定狀況下的決策問(wèn)題 所有資訊都是確定的 重點(diǎn)在於如何權(quán)衡利害以做出決策 例如買車時(shí)，會(huì)先蒐集相關(guān)資訊等 風(fēng)險(xiǎn)下的決策問(wèn)題著重於如何用機(jī)率來(lái)表達(dá)不確定的程度 完全不確定狀況下的決策問(wèn)題無(wú)法以機(jī)率來(lái)描述其不確定的程度，或者量化相關(guān)資訊，著重於如何釐清不確定的因素並採(cǎi)取因應(yīng)的方法,9,依據(jù)資訊的特性,根據(jù)資訊決策問(wèn)題可以是否可以明確表達(dá) 模糊決策問(wèn)題

5、 不考慮模糊衡量的一般決策問(wèn)題,10,依據(jù)決策的層級(jí)關(guān)係,決策的上下層級(jí)關(guān)係來(lái)區(qū)分：1. 個(gè)別決策問(wèn)題2. 決策發(fā)生上下層級(jí)關(guān)聯(lián)的層級(jí)決策問(wèn)題 例如，個(gè)別教授的研究方向可以視為個(gè)別決策 問(wèn)題，但是國(guó)家教育政策和教育改革可就需要 包含教育部、各級(jí)學(xué)校及老師們上下各個(gè)層級(jí) 通力合作的決策了 不同決策階層所面對(duì)的問(wèn)題類型和定位不同 找出層級(jí)單位的決策的目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)係是極重要的關(guān)鍵。,11,依據(jù)決策的對(duì)手,互動(dòng)決策

6、： 當(dāng)有對(duì)手的時(shí)候，問(wèn)題就會(huì)變得較複雜。 獨(dú)立決策 決策問(wèn)題是很簡(jiǎn)單的，只要獨(dú)立考慮自 己這一部分就可以了。,12,互動(dòng)決策,決策者考慮所選的方案時(shí)，必須猜測(cè)對(duì)手的反應(yīng)而不能僅從自己的角度思考來(lái)做決策考慮決策對(duì)手的決策方案與策略行為可以應(yīng)用「賽局理論」（Game Theory）的分析方法有系統(tǒng)的分析其中所面臨的問(wèn)題 貝氏推論法則：研究決策者面對(duì)不完全資訊下的賽局,13,依據(jù)決策負(fù)面後果的風(fēng)險(xiǎn),兩害相權(quán)取其輕兩

7、利相權(quán)取其重,14,依據(jù)決策的目的,決策的目的是什麼？ 決策是為了延續(xù)自己現(xiàn)在的權(quán)力？ 替公司的未來(lái)考慮？,15,私人決策（Personal Decision）˙自己作的私人決策，決策過(guò)程是否公開(kāi)透明並不重要 公共決策（Public Decision）˙為別人而作的決策 ˙決策者需要隨時(shí)與受決策影響者保持良好的溝通˙應(yīng)仔細(xì)說(shuō)明其決策過(guò)程，以爭(zhēng)取相關(guān)人士對(duì)決策方案的支持˙為減少執(zhí)行時(shí)的阻力，讓相關(guān)的人參與在決策過(guò)程中,依

8、據(jù)決策的目的和應(yīng)用,16,決策陷阱 (Decision Traps),,17,沒(méi)有找對(duì)問(wèn)題 (Do the wrong problem),決策者必須經(jīng)常不斷問(wèn)自己的問(wèn)題：?jiǎn)栴}到底是什麼?找到真正的問(wèn)題將事情作對(duì) (Do the thing right)做對(duì)的事情 (Do the right thing),18,過(guò)度自信 (Overconfidence),決策者往往做過(guò)許多類似的決策後， 自以為是相關(guān)決策問(wèn)題的專家，

9、 忽視許多必須檢查的部分,19,框架效應(yīng) (Framing effect),決策問(wèn)題的過(guò)程中，由於問(wèn)題被呈現(xiàn)的方式， 在決策者心中所塑造的概念架構(gòu)， 導(dǎo)致決策者未經(jīng)深思熟慮 就依賴錯(cuò)誤的思考架構(gòu)上， 以致一開(kāi)始就錯(cuò)失正確的問(wèn)題解決方向、 看不見(jiàn)重要的目標(biāo)或聚焦於不佳的方案上,20,基準(zhǔn)點(diǎn)的偏差,基準(zhǔn)點(diǎn) 就像船錨之於船一般地影響決策者思考路徑的起點(diǎn)或參考點(diǎn)，以致最後的抉擇圍繞著基準(zhǔn)點(diǎn)

10、調(diào)整打轉(zhuǎn),21,現(xiàn)成偏差,現(xiàn)成的資料或方案 在決策過(guò)程中被賦予較大的權(quán)重， 因而影響到最後的決策， 正所謂「放到籃子就是菜」,22,附和偏差,決策者在收集資料的過(guò)程中 對(duì)與自己預(yù)設(shè)的決策相符之資訊或証據(jù) 給予較大的權(quán)重因而影響到最後的決策 由於決策者為了合理化自己所做的或所想 做的決策,23,忽視的偏差,在收集資料的過(guò)程中或完成決策後的執(zhí)行階段消極地排斥忽視一些不利其所做決策的訊息選擇性吸收其所要

11、聽(tīng)的消息： 對(duì)特定消息來(lái)源或特定人士所傳達(dá)的訊息，一概置之不理、視而不見(jiàn)。決策過(guò)程中只接受到片面消息，影響決策品質(zhì)重要問(wèn)題發(fā)生時(shí)，決策者往往逃避或延後處理,24,近期偏差,從最近發(fā)生的事情或接受的資訊， 決策者由於殘存的記憶而有較深的印象 因?yàn)槭虑榘l(fā)生後距離決策時(shí)間短， 因而對(duì)決策產(chǎn)生比較大的影響,25,代表性偏差,人們常常會(huì)根據(jù)最容易印入腦海的資訊來(lái)作判斷亦稱「印象深刻的偏差」：指某些決策者自己經(jīng)歷或發(fā)生在他人

12、的事件，由於其戲劇性或代表性而讓決策者留下深刻的印象，從而影響其對(duì)特定人物與事件的看法例如：連戰(zhàn)500元的便當(dāng)「一朝被蛇咬，十年怕草繩」的心態(tài),26,保守的偏差,決策者在處理極偏的資訊時(shí)， 為求謹(jǐn)慎，往往會(huì)保守地 將所評(píng)估的數(shù)值或機(jī)率值往中間調(diào)整修正，以避免過(guò)份“武斷”或突出的評(píng)判，因而造成「保守的偏差」,27,隨機(jī)的偏差,在不確定的決策環(huán)境下隨機(jī)系統(tǒng)的特性：受限於決策者的認(rèn)知能力，以致決策者總會(huì)不斷試圖從有限的資訊中逐漸

13、理出頭緒來(lái)，以方便自己在決策思考過(guò)程中對(duì)不確定因素的瞭解，而在推理過(guò)程中，有時(shí)會(huì)「觀察」或「推導(dǎo)」出原本不存在的特殊樣式，並以此簡(jiǎn)化複雜的不確定因子，錯(cuò)誤地作為敘述決策元素的方式，並因而造成決策時(shí)的偏差,28,可能性的偏差,可能性： 指的是給定的證據(jù)或資訊 對(duì)某種假設(shè)成立或不成立影響的強(qiáng)弱程度 是決策者推論的基礎(chǔ) 然而僅考慮資訊對(duì)假設(shè)的可能性， 而忽略某個(gè)假設(shè)事先的機(jī)率，

14、則可能造成偏差,29,既存狀態(tài)的偏差,決策者因襲舊制， 未察覺(jué)或忽視時(shí)空環(huán)境的改變， 是否需要重新檢討既有的決策模式與方案 現(xiàn)狀所造成的包袱， 以致決策過(guò)程束手縳腳， 特別容易發(fā)生在決策者接手的問(wèn)題， 是已經(jīng)進(jìn)行到一半的情況,30,滿足的偏差,決策者不追尋最佳的方案， 而以最快滿足其要求的方案， 或從現(xiàn)有方案中擇其最優(yōu)做為決策， 所造成的偏差,31,決策想要討好每一個(gè)人,決策的結(jié)果很難皆大歡喜，