arp項(xiàng)目2007年度工作思路

1、ARP系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)用支持,網(wǎng)絡(luò)中心ARP中心2007年4月20日,一、ARP應(yīng)用現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)二、ARP的良好應(yīng)用環(huán)境需要大家共同營造三、本年度運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用推進(jìn)工作的安排,,1、ARP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀,“喜憂參半”“喜”-ARP一期工程建設(shè)已經(jīng)基本完成；主要業(yè)務(wù)流程已經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用的驗(yàn)證（基本可用）；全院統(tǒng)一的管理信息化平臺(tái)初步建立?！皯n”-ARP系統(tǒng)的應(yīng)用與科研管理工作的融合還不夠緊密；系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)管理創(chuàng)新的影響還不充分；

2、應(yīng)用管理的規(guī)程還未真正建立；系統(tǒng)本身還存在眾多需要優(yōu)化、完善的問題。,2、ARP應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn),“異常嚴(yán)峻”-龐大信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行與管理-管理工作變革對(duì)系統(tǒng)的影響，管理工作與系統(tǒng)的適應(yīng)-提高用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度，應(yīng)對(duì)用戶應(yīng)用需求的變化-系統(tǒng)的深度知識(shí)轉(zhuǎn)移以及系統(tǒng)的優(yōu)化完善,一、ARP應(yīng)用現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)二、 ARP的良好應(yīng)用環(huán)境需要大家共同營造三、本年度運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用推進(jìn)工作的安排,,1、ARP的持續(xù)發(fā)展需要大家共同的

3、努力,-ARP的存在需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的支持-充分認(rèn)識(shí)ARP的應(yīng)用需要持之以恒-對(duì)系統(tǒng)目前存在的問題需要得到用戶的“寬容”-系統(tǒng)支持人員需要為營造良好的ARP環(huán)境努力,2、ARP中心將竭盡全力做好應(yīng)用支持工作,去年以來ARP中心主要完成了以下任務(wù)：-ARP一期系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收-2006年底應(yīng)急系統(tǒng)的開發(fā)和部署-系統(tǒng)應(yīng)用支持工作的交接及日常應(yīng)用支持本年度ARP中心將主要承擔(dān)：ARP系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用支持工作,（1）ARP

4、中心目前的組織結(jié)構(gòu),科研項(xiàng)目：焦文彬,于莉莉、張薇、房丹、鐘京、毛建文、李軍,應(yīng)用支持組焦文彬,財(cái)務(wù)技術(shù)：何曉濤,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)：周亞,資產(chǎn)裝備：史廣軍,人力薪酬：孫健英,,,,,,院網(wǎng)站：杜義華,IRC系統(tǒng)：盧景秀,ARP技術(shù)組：李艷春,IRC組,,劉壘、王鳳霞、李緯中,李宏、杜義華、候云玲、陳遠(yuǎn)平、張亞,系統(tǒng)平臺(tái)：周小軍,,,,VPN網(wǎng)絡(luò)：周小軍,系統(tǒng)支持組,盛憲鋒、趙建濤、李富榮、楊志東、,,ARP中心聯(lián)組會(huì)議,叢培民、楊濤、

5、焦文彬,內(nèi)控組,,內(nèi)務(wù)組：張慧芳,研究組：李新,中心主任,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CA管理：張穎敏,院機(jī)關(guān)支持組,厲 京、楊國興,,,,,,,,,機(jī)關(guān)服務(wù)：黃天,,,,,呼叫中心組：吉志霞,,（2）逐步形成ARP三層用戶服務(wù)體系,,,,自助服務(wù),支持中心,現(xiàn)場(chǎng)支持,查找解決方案創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài),功能咨詢問題解決協(xié)調(diào)廠商跟蹤、發(fā)布,現(xiàn)場(chǎng)支持系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁安裝,呼叫中心一線支持 中央

6、支持組 ： 二線支持開發(fā)組,所級(jí)支持人員中央支持組,68597833,（3）構(gòu)建ARP運(yùn)維支持平臺(tái),,呼叫中心一線支持,中央支持組,所IT人員,ARP,Co-Office,。。。,ARP,,知識(shí)庫,,,事件管理,知識(shí)管理,配置管理,問題管理,服務(wù)流程和功能,,,,,,,,Web,Email,電話,短信,交互渠道,,服務(wù)請(qǐng)求庫,,配置庫,,,,,,自助服務(wù),服務(wù)績(jī)效,監(jiān)控工具,應(yīng)用監(jiān)控,系統(tǒng)監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,用戶接入安全,MSN,

7、院本部用戶研究所用戶,開發(fā)組,系統(tǒng)組,IRC,一、ARP應(yīng)用現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)二、 ARP的良好應(yīng)用環(huán)境需要大家共同營造三、本年度運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用推進(jìn)工作的安排,,按照院ARP項(xiàng)目指導(dǎo)小組的指示精神，2007年度，院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心將全面承擔(dān)ARP系統(tǒng)應(yīng)用支持任務(wù)。重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作，即：解決影響系統(tǒng)應(yīng)用的急迫問題、大力推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用、保證系統(tǒng)日常的運(yùn)行支持、參與ARP項(xiàng)目二期方案和管理規(guī)范的制訂。 以下主要就涉及

8、各研究所的工作安排做一說明：,1、加強(qiáng)所級(jí)系統(tǒng)的版本管理，統(tǒng)一應(yīng)用環(huán)境。,存在問題：所級(jí)系統(tǒng)的試點(diǎn)單位、神碼負(fù)責(zé)上線的單位、統(tǒng)一上線的單位系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版不一致，上線后補(bǔ)丁程序更新不一致。 解決方案：（1）建立ARP所級(jí)系統(tǒng)版本管理規(guī)范；（2）編制系統(tǒng)版本檢查程序，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)版版本檢查，統(tǒng)一檢查各單位系統(tǒng)補(bǔ)丁更新情況；（3）組織對(duì)有版本缺陷的系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)調(diào)整。（4）開發(fā)補(bǔ)丁管理程序。 完成時(shí)間：5月底,2、盡快解決影響應(yīng)用的系統(tǒng)問題

9、，部署V1.1版。,存在問題：所級(jí)系統(tǒng)的各模塊均存在一些影響應(yīng)用的問題。 解決方案：（1）在系統(tǒng)測(cè)試和問題分析的基礎(chǔ)上，分輕重緩急制定優(yōu)化方案；（2）組織開發(fā)統(tǒng)一的補(bǔ)丁程序，形成所級(jí)系統(tǒng)的新版本；（3）組織編寫配套的用戶手冊(cè)，開展用戶培訓(xùn)；（4）巡回現(xiàn)場(chǎng)支持，進(jìn)行系統(tǒng)部署。 完成時(shí)間：6月底完成開發(fā)，7月份進(jìn)行部署,3、逐步建設(shè)和完善所級(jí)IRC,存在問題：所級(jí)系統(tǒng)缺乏信息資源查詢的環(huán)境。 解決方案：（1）設(shè)計(jì)和開發(fā)簡(jiǎn)單實(shí)

10、用的查詢檢索系統(tǒng)，為所領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、課題組長(zhǎng)、普通員工分別提供信息服務(wù)；（2）完成所級(jí)數(shù)據(jù)中心指標(biāo)體系的建立，建立所級(jí)IRC資源庫，完善與院IRC的數(shù)據(jù)交換機(jī)制；（3）全面建設(shè)所級(jí)IRC管理和應(yīng)用平臺(tái)。 完成時(shí)間：年底前完成,4、加強(qiáng)ARP運(yùn)行維護(hù)規(guī)范化管理,存在問題：系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作缺乏統(tǒng)一規(guī)范。 解決方案：（1）研究制定《系統(tǒng)版本控制流程規(guī)范》、《常見問題解決流程規(guī)范》、《系統(tǒng)變更流程規(guī)范》、《補(bǔ)丁開發(fā)與管理流程規(guī)范》等

11、運(yùn)維規(guī)范；（2）結(jié)合ARP系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控需求，提出建立系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺(tái)的實(shí)施方案，并力爭(zhēng)盡快實(shí)施；（3）加強(qiáng)所級(jí)日常運(yùn)行維護(hù)工作的管理（特別是系統(tǒng)備份工作）。,5、啟動(dòng)ARP的CA系統(tǒng),存在問題：由于環(huán)境等方面的因素，ARP的CA系統(tǒng)尚未啟用，影響系統(tǒng)安全性。解決方案：（1）解決CA證書與ARP應(yīng)用系統(tǒng)（門戶）的接口問題；（2）制定CA管理規(guī)程，在ARP院級(jí)系統(tǒng)中部署CA認(rèn)證工作，完成首批證書制作和發(fā)放。 完成時(shí)間：5月底,

12、6、開展ARP-IRC的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查,存在問題：建立按月檢查IRC數(shù)據(jù)質(zhì)量機(jī)制，促進(jìn)所級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用。解決方案：（1）配合院有關(guān)部門進(jìn)一步核對(duì)ARP相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)；（2）繼續(xù)執(zhí)行IRC按月數(shù)據(jù)抽取流程；（3）建立IRC數(shù)據(jù)檢查平臺(tái)，開發(fā)IRC數(shù)據(jù)校驗(yàn)程序并完成測(cè)試； （4）建立IRC數(shù)據(jù)檢查通報(bào)機(jī)制，公示數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進(jìn)所級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用。 完成時(shí)間：數(shù)據(jù)核對(duì)5月份；數(shù)據(jù)檢查7月份開始,7、推進(jìn)財(cái)務(wù)決算系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用,任務(wù)：用REPO

13、RT PLAT報(bào)表平臺(tái)開發(fā)相應(yīng)格式的決算報(bào)表并進(jìn)行部署。財(cái)務(wù)人員可以提交報(bào)表和實(shí)時(shí)查看報(bào)表數(shù)據(jù)。同時(shí)配合綜合計(jì)劃局進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。目標(biāo)：（1）配合合計(jì)劃局制定全院財(cái)務(wù)季報(bào)（半年報(bào)）和年報(bào)編制方案，用1季度財(cái)務(wù)季報(bào)進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)質(zhì)量審核； （5月底）（2）組織財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)部署，完成院財(cái)務(wù)半年報(bào)數(shù)據(jù)匯總；（7月底）（3）組織完成院財(cái)務(wù)3季度季報(bào)匯總。 （10月底） （4）組織在院屬各單位完成系統(tǒng)部署，完成院財(cái)務(wù)半年報(bào)數(shù)據(jù)匯總；實(shí)

14、現(xiàn)2007年度院和財(cái)政部財(cái)務(wù)決算報(bào)表通過ARP自動(dòng)完成。 （08年2月）,8、推進(jìn)評(píng)估評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用,通過擴(kuò)大評(píng)估評(píng)價(jià)系統(tǒng)試點(diǎn)，理順業(yè)務(wù)流程，使系統(tǒng)具備全面應(yīng)用條件。,9、推進(jìn)綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用,任務(wù)：在ARP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)處理工作。目標(biāo)：（1）結(jié)合完善IRC資源指標(biāo)體系，以所級(jí)系統(tǒng)為基礎(chǔ)開發(fā)實(shí)現(xiàn)流程合理、操作簡(jiǎn)單、擴(kuò)展方便的所級(jí)報(bào)表生成、填報(bào)和院級(jí)接收、分析系統(tǒng)，提高ARP信息資源的應(yīng)用效率。完成程序開發(fā)（10月底

15、）；（2）根據(jù)國家報(bào)表需求進(jìn)行調(diào)整(12月底)；（3）完成培訓(xùn)、部署及組織到院屬各單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持(08年1月)；（4）完成數(shù)據(jù)接收、審核、匯總、上報(bào)(08年2月)。,10、系統(tǒng)應(yīng)用的集中現(xiàn)場(chǎng)支持工作,任務(wù)：對(duì)院屬ARP實(shí)施單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 。目標(biāo)：（1）結(jié)合所級(jí)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版更新部署工作，組織應(yīng)用支持工作小組前往全院各地區(qū)協(xié)同地區(qū)核心團(tuán)隊(duì)對(duì)院屬各單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，全面配合系統(tǒng)指標(biāo)考核解決應(yīng)

16、用系統(tǒng)所遇到的問題；推動(dòng)管理規(guī)范和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理(7月份)。（2）結(jié)合所級(jí)系統(tǒng)在年底實(shí)施的相關(guān)工作，組織現(xiàn)場(chǎng)支持(12月份)。,11、用戶培訓(xùn)與技術(shù)交流工作,任務(wù)：組織系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)與系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)交流與研討 。目標(biāo)：（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)：組織新業(yè)務(wù)人員及新上線單位人員的基本操作（人事薪酬、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、IT）；（2）提高培訓(xùn)：結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)用以來的實(shí)際情況，總結(jié)常見問題處理方法；（3）進(jìn)行用戶間實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流、系統(tǒng)逐步改進(jìn)功能交流、特殊