行政管理師禮儀培訓(xùn)

1、禮儀培訓(xùn)師 彭雪,行政管理師禮儀培訓(xùn),古人之禮“夫禮者，自卑而尊人” “禮儀者敬人也” ——《禮記·曲禮上》 當(dāng)今之禮 appreciate 尊重 admire 贊美 accept 接納 禮樂(lè)制度 先秦儒

2、家的偉大創(chuàng)造 她是如何被封建禮教邊緣化與妖魔化的？ 如何合理繼承傳統(tǒng)文化中的合理內(nèi)核？,禮儀溯源,禮貌：一般是指在人際交往中通過(guò)言語(yǔ)，動(dòng)作向交往中通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象所表示的謙虛和恭敬。 禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合相互表示尊重、友好的慣用形式。 禮儀：它是指在人際交往中，至始至終的以一定的，約定俗成的程序，方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。,禮儀的界定,,學(xué)禮,,,,第一章,

3、形 象,一、職業(yè)化形象 （1）男士形象,1、著裝 干凈 整潔 得體2、儀容 胡子 發(fā)型 口氣 指甲 體味 皮膚 禁忌 鼻毛 胡渣 油光 指甲 鞋 皮帶 體味 口氣 事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效

4、應(yīng)是你的能力的九倍。 — —哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》,,“皺 臟 錯(cuò) 懶”又折又皺，不熨不燙；又油又臟，污漬明顯；不看場(chǎng)合，胡亂穿衣；貪圖舒適，背離文明。,頭發(fā)：盤發(fā) 短發(fā) 妝容：女性淡妝穿著：按要求著工裝鞋子：高跟鞋 包跟鞋配飾：用質(zhì)同色 保持身體及口腔清潔 無(wú)體嗅 口臭 禁忌 不

5、化妝 濃妝艷抹 過(guò)度修飾,（2）女士形象,女士的職業(yè)裝與妝容的搭配,服裝搭配 主輔搭配 系列搭配 花素搭配 對(duì)比搭配 近似搭配,,,,學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步 ——奧斯卡﹒王爾德 （英國(guó)劇作家） 領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身唯一最能表達(dá)自我的工具

6、 ——《領(lǐng)帶之書》,西裝與領(lǐng)帶的搭配,,行 為,第二章,站姿 穩(wěn)重 自然 親切 忌 弓腰駝背 坐姿 自然放松 重心不穩(wěn) 走姿 展示動(dòng)態(tài)美 眼神 接納 友善 我相信一個(gè)站立很直的人的思想也是同樣正直的

7、 ——威廉姆﹒ 丹福斯（美國(guó)著名作家),基本儀態(tài),,,稱謂禮儀,如何正確的稱呼？ 1、符合身份 2、入鄉(xiāng)隨俗 3、國(guó)際通用 4、主次分明,,稱謂禮儀,人際

8、交往中的稱呼類別 1、一 般 稱 呼 2、姓 名 稱 呼 3、職 務(wù) 稱 呼 4、職 業(yè) 稱 呼 5、親 屬 稱 呼,,,電話禮儀,要領(lǐng) 保持微笑 舉止得體 充滿熱情,禁忌

9、 嘴里嚼東西 注意力不集中 讓對(duì)方久候,“較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)”,,介紹禮儀,介紹的次序 1、先男后女 2、先卑后尊 3、先幼后長(zhǎng) 4、先他方后我方

10、 4、先個(gè)人后團(tuán)隊(duì),介紹的禁忌 1、不做介紹 2、模糊介紹 3、介紹錯(cuò)誤,要領(lǐng) 大方對(duì)虎口 禁忌 戴帽時(shí) 戴手套時(shí) 停頓三五秒 戴墨鏡時(shí) 熱情看對(duì)方 手部不干凈 真誠(chéng)說(shuō)你好 一只手

11、插在褲兜里 握住女士手指尖 手上拿著東西 握手，是陌生人的第一次身體接觸，這5秒鐘意味著你的經(jīng)濟(jì)效益！ ——?jiǎng)P倫 布朗杰（加拿

12、大形象設(shè)計(jì)師）,握手禮儀,,,位卑者遞給位尊者發(fā)名片 由近及遠(yuǎn) 由尊到卑索要名片 提議 主動(dòng)遞交 詢問(wèn)法婉拒他人索要名片忘記帶名片接過(guò)名片以后,你的名片代表了你自己想表現(xiàn)給別人的全部,名片禮儀,,引導(dǎo)禮儀,要領(lǐng) 前方半米 禁忌 居于客人后方 關(guān)照儀態(tài) 俯首帖耳式 提示語(yǔ)言 張牙舞爪式

13、速度一致 一指禪式 內(nèi)主外次,,陪同禮儀,陪同禮儀,要領(lǐng) 后方半米內(nèi) 禁忌 居于客人前方 親密距離 半米之內(nèi) 交際距離 0.5至1.5米 尊重距離 1.5至3.5米 公共距離 3.5米以上,無(wú)人電梯 先進(jìn)后出 有人電梯 后進(jìn)后出電梯里的尊位 以最不容易被打擾

14、或碰撞處為尊女士在電梯里的禁忌,電梯禮儀,電梯禮儀,轎廂,中國(guó)傳統(tǒng) 以左為尊 應(yīng)用于政務(wù)接待國(guó)際慣例 以右為尊 應(yīng)用于商務(wù)接待,左右之尊,商務(wù)拜訪 預(yù)約 準(zhǔn)備工作 提前20分鐘到場(chǎng) 保持在半小時(shí)-一小時(shí)為宜,拜訪禮儀,,,前排高于后排中央高于兩側(cè)左座高于右座,主席臺(tái)座次,會(huì)議主席臺(tái) 單數(shù)

15、 七 五 三 一 二 四 六 偶數(shù) 七 五 三 一 二 四 六 八（以右為尊）,主席臺(tái)座次,主席臺(tái),主席臺(tái),會(huì)議座次,談 判 桌,主 談,翻譯,二把手,為什么讓翻譯居右邊？,翻譯,主 談,二把手,門,客方,主方,談判座次,,,,簽字桌,客方簽字人,主方簽字人,客方其他人,主方其他人,一把手,一把手,（從中間向兩側(cè)）,簽約座次,,,宴請(qǐng)

16、座次,,主陪,副陪,客1,客2,客4,客3,,,,,,,,接待禮儀,迎賓禮儀,前期準(zhǔn)備 掌握情況 來(lái)賓的個(gè)人情況 來(lái)賓的具體人數(shù) 來(lái)賓此前來(lái)訪的記錄 來(lái)賓自身的計(jì)劃,迎賓禮儀,制定

17、計(jì)劃 要不要搞迎賓活動(dòng) 如何安排迎賓活動(dòng) 怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng),迎賓禮儀,精選干員 數(shù)量應(yīng)加以限制 身份應(yīng)大致相仿

18、 職責(zé)應(yīng)劃分明確 負(fù)責(zé) 對(duì)口 陪同 禮賓,現(xiàn)場(chǎng)操作 斟酌時(shí)間 約定 確認(rèn) 提前 明確地點(diǎn) 停靠處 下榻處 常規(guī)處 辦公處外 予以確認(rèn) 接站

19、牌 歡迎橫幅 身份胸卡 規(guī)范施禮 握手 寒暄 問(wèn)答 服務(wù) 進(jìn)行引導(dǎo) 身份 順序 提示,車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排右側(cè)為主賓位，后排左位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。,行車禮儀,車廂內(nèi)部,,,,： 禁忌 迷筷 探筷 游筷 架筷

20、摩筷 寄筷 飲用飲料時(shí) 吃水果時(shí) 用餐進(jìn)時(shí) 時(shí)機(jī) 上菜順序：茶 酒水 涼菜 熱菜 主湯 小吃 水果 在以上哪個(gè)環(huán)節(jié)可以用餐？ 在涼菜上桌后由主人舉杯祝酒 開(kāi)始用餐,你如何用餐，你的禮節(jié)，你與相識(shí)的人相交往，你如何在特定的壞境中表現(xiàn)。都最能說(shuō)明你這個(gè)人。

21、 ——華盛頓國(guó)家餐飲協(xié)會(huì)主席,用餐禮儀,,,敬酒禮儀,,第三章,語(yǔ) 言,一、基本用語(yǔ),用語(yǔ) 問(wèn)候 早上好 晚上好 您好 你好 請(qǐng)慢走 再見(jiàn)！ 歉意 對(duì)不起 打擾了 請(qǐng)稍候 謝意 謝謝 非常感謝 謝謝您！ 提示 請(qǐng)您系好安全帶 請(qǐng)從這邊上車

22、 請(qǐng)小心 請(qǐng)注意,服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)語(yǔ)言的禁忌 1、過(guò)于小聲 2、口齒不清 3、鄉(xiāng)音濃厚 4、面無(wú)表情,,99%的人不能出類拔萃是因?yàn)樗齻兒雎粤藢?duì)嗓音的訓(xùn)練，她們認(rèn)為這種訓(xùn)練不具任何意義

23、 ——格萊斯頓 (英國(guó)首相）,八百標(biāo)兵奔北坡 炮兵并排北邊跑 炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮

24、 八百標(biāo)兵奔北坡 北坡八百炮兵炮 標(biāo)兵怕碰炮兵炮 炮兵怕把標(biāo)兵碰 粉紅墻上畫鳳凰 畫了一只

25、又粉又紅的黃鳳凰,二、如何正確的表達(dá),溝通什么？,利益 功能 情感,一、說(shuō)話要求節(jié)奏感二、注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)三、學(xué)會(huì)用敬語(yǔ),傾聽(tīng) 溝通 交流 交談,愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的，

26、 ——本﹒ 瓊生,,,,是什么暴露了你在溝通時(shí)候的真實(shí)感受？,,肢體神態(tài),三、溝通技巧,四、溝通交流六要素,語(yǔ)音準(zhǔn)確,語(yǔ)氣謙和,雙向溝通,陳述簡(jiǎn)明,慎用外語(yǔ),學(xué)會(huì)贊美,溝通交流六不問(wèn),年齡 婚否 收入 經(jīng)歷 健康 居所,,第四章,素 養(yǎng),Comfort Znoe,,職業(yè)化素養(yǎng) 是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 制度化.職業(yè)化是社會(huì)分工，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則