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1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文淄博網(wǎng)通公司CRM研究姓名：李叢申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：王宇20050611淄博網(wǎng)通公司實施CRM的研究AbstractCRM(CustomerRelationshipManagement)isanewresearchworthytopicinthefieldofenterprisemanagementinChina.BythemethodofinformationandknowledgeCRM
2、sdirectionistherequirementofcustomer.ltisnotonlyanadvancedideologicalsystemofmanagementbutalsoasetofcomputersoftwaresystemChinatelecomindustrynowarefacingaseriesofchangescausedfromthebusinesscircumstancesandthemarketcomp
3、osition.Underthisnewsituationtheymustpayatentiontodeveloptheircorecompetence.CRMofcustomerasthecenterissuitableforChinatelecomindustry.OnlythroughCRMthecompaniesknowthecustomersneedsandsupplythesatisfactoryproductsservic
4、e.Thusthecompaniescanexistanddevelopwell.SousingCRMtorebuildtheirmanagerialmodeisanecessitytrendforchinatelecomindustrytodeveloptheirinformationmanagement.InthisthesisabriefreviewofCRManditsassociatedconceptsisgivenatfir
5、st.AfterthatsomeresearchesonCRMsystemsintelecommunicationenterpriseshavebeendonefromthefollowingaspectsincludingenterprisecompetitiveenvironmentagainstquestionbuildingmeaningetc.BasedontherealsituationofZibonetworkcommun
6、icationcorporationweanalyzetheparticularrequirementsforCRMsystemputforwardagenerallayoutandproposeanideatointegratethecurrentlyusedmaininformationmanagementsystemswiththeCRMsystem.Furthermorestudieshavealsobeendoneonthef
7、unctionofeachcomponentoftheCRMsysteminZibonetworkcommunicationcorporation，IntheendtheauthorresearchesthePAScustomercommunicatedhaviorofZibonetworkcommunicationcorporationusingOLAPmultidimensionanalysisandclusteringanalys
8、isthenacertainapplicationexamplesofdataminingwithclusteringanalysismethodisgivenByanalyzingsomedetailedproblemsforimplementingtheCRMsysteminZibonetworkcommunicationcorporationthisthesisaimstogivesomevaluablesuggestionsto
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