電信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)研究.pdf

1、在我國正式加入WTO以后，國外資本將逐步進入我國電信市場，國際化的市場環(huán)境要求國內(nèi)的電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上能夠迅速趕上國外的先進水平，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。同時隨著國內(nèi)電信行業(yè)改革和重組的不斷深化，國內(nèi)電信業(yè)務(wù)的市場環(huán)境將漸趨合理，競爭將日益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的競爭態(tài)勢，對電信運營企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、以及經(jīng)營管理水平等均提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，要求國內(nèi)的電信運營企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上能有一個較高層次

2、的飛躍，以求在電信運營業(yè)日益殘酷的國際化競爭中立于不敗之地；同時，也要求國內(nèi)電信運營企業(yè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，以營業(yè)窗口為基礎(chǔ)的運營模式，逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變。 客戶管理系統(tǒng)總體建設(shè)目標就是要實現(xiàn)電信上下級組織機構(gòu)（總經(jīng)理-營銷中心經(jīng)理-客戶部經(jīng)理）間、各部門間、各系統(tǒng)間的面向客戶和業(yè)務(wù)，并以客戶為中心的經(jīng)營管理信息傳遞，完成蘇州電信內(nèi)部統(tǒng)一經(jīng)營信息管理服務(wù)功能；以及為了減輕各生產(chǎn)系統(tǒng)日益繁重的