術(shù)前談話內(nèi)容和技巧

1、術(shù)前談話技巧,湘南學(xué)院臨床系外科基礎(chǔ)教研室劉 清 云Del：13327356535,術(shù)前談話技巧,術(shù)前談話就是外科醫(yī)生在執(zhí)行手術(shù)操作之前向患者及家屬或相關(guān)人、單位負(fù)責(zé)人等談清患者的病情、將要實(shí)施的醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后情況等, 客觀地告知他們，并對其 有關(guān)咨詢、問題予以解答， 以便得到患者和家屬的了解 和理解, 對將要進(jìn)行的手術(shù) 治療達(dá)成統(tǒng)一意見。,術(shù)前談話技巧,隨著社會、法律、科學(xué)的進(jìn)步, 如何能夠更好地進(jìn)行手術(shù)前

2、的談話，已成為我們每一個(gè)外科大夫必須研究的課題。因?yàn)榻裉斓尼t(yī)學(xué)模式， 外科大夫面臨的不僅僅是 生物醫(yī)學(xué)的疾病，而是 當(dāng)今現(xiàn)代社會生物醫(yī)學(xué) 的病人。,術(shù)前談話技巧,簡單地說，大夫不僅是治病，而是病和人。即, 人具有社會性，客觀上就形成, 在進(jìn)行手術(shù)前談話時(shí)，不是與病體的簡單接觸，而是接觸具有社會性的群體。因此，要達(dá)到術(shù)前談話的目的, 不僅要掌握適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?更為重要的是還有掌握一定 的談話技巧和藝術(shù)，這和 外科手

3、術(shù)水平一樣重要， 也是一門科學(xué)問題。,術(shù)前談話技巧,一個(gè)優(yōu)秀的外科大夫，不僅要會做手術(shù)，而且還要善于表達(dá)、思考和總結(jié)。那么，怎樣掌握術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)呢？達(dá)到我們術(shù)前談話的目的呢？舉個(gè)簡單的例子，也許有人會認(rèn)為術(shù)前談話可能用詞不當(dāng)。例如多年不見的好友相聚，非常激動，舉杯一飲而盡，什么話也沒有說，但此時(shí)已表達(dá)了久別重逢的感情。因此，要掌握好談話的技巧和藝術(shù)，不能簡單地理解光用嘴巴說，其實(shí)我們在平時(shí)的醫(yī)療過程中的一言一行，病人都在觀察

4、著和感受著。,術(shù)前談話技巧,要真正掌握術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)，首先要利用我們外科大夫的形體語言，那就是要求我們牢記吳階平前輩給我們的教誨: “一切為了病人、為了一切病人、 為了病人一切”。其次要掌握 本學(xué)科全面的知識和最新進(jìn)展， 同時(shí)還要了解不同病人及其 家屬的知識文化背景的差異。,術(shù)前談話技巧,術(shù)前談話首先必需提前通知病人及其主要可負(fù)法律責(zé)任的親屬或單位負(fù)責(zé)人,約定明確的談話時(shí)間和地點(diǎn)。其次主持術(shù)前談話的外科醫(yī)生 必需是非常

5、熟悉患者病情 的主治大夫,危重病人或重大、 復(fù)雜手術(shù)需科室或院負(fù)責(zé)人參加。,術(shù)前談話技巧,術(shù)前談話的內(nèi)容一般包括患者疾病的診斷情況、手術(shù)治療的必要性、手術(shù)方式選擇依據(jù)、術(shù)中和術(shù)后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng),并發(fā)癥及意外情況、擬采取的 預(yù)防術(shù)中和術(shù)后并發(fā)癥及 意外情況的有效措施、手術(shù) 治療的預(yù)后和經(jīng)費(fèi)估計(jì)等方面。,術(shù)前談話技巧,1、外科手術(shù)治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用。2、贏得患者及其家屬對我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的信任；3、讓患者感覺到

6、他已享受到最科學(xué)合理的疾病診斷和治療；4、手術(shù)治療的必要性，風(fēng)險(xiǎn)性；5、消除對手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，了解我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力，以及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有限性。6、綜合和持續(xù)治療的可能性。7、手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性。,術(shù)前談話的目的是要通過這次重要談話，讓患者及其家屬了解到：,術(shù)前談話技巧,這些不良的心理狀況常常有以下表現(xiàn)形式： 1、為了訓(xùn)練手術(shù)而做手術(shù)；常見于一些年青、不成熟的外科醫(yī)生，往往急于求

7、成，對病人缺乏愛心，手術(shù)指征把握不嚴(yán)。預(yù)防的措施就是要堅(jiān)持嚴(yán)格的三級查房制度。 2、為了單純提高經(jīng)濟(jì)效益，盲目擴(kuò)大手術(shù)范圍；常見于一些中、小醫(yī)院，綜合醫(yī)療水平不足，勉強(qiáng)開展一些危重病人、復(fù)雜的外科手術(shù)。防范的措施加強(qiáng)醫(yī)院等級制度和醫(yī)院管理水平；,手術(shù)前談話之前外科醫(yī)生必須克服和消除的一些不良心理狀況。,術(shù)前談話技巧,3、個(gè)人英雄主義，忽視外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)精神；常見于存有不正當(dāng)競爭心理的外科醫(yī)生，表現(xiàn)在突出個(gè)人的作用，忽視

8、他人的作用，往往術(shù)前準(zhǔn)備不完善， 術(shù)中、術(shù)后處理應(yīng)急問題 能力不足。,術(shù)前談話技巧,外科醫(yī)生必須具備團(tuán)隊(duì)精神。只有克服這些不良的心理狀況，才能在術(shù)前與患者及其家屬談話時(shí)做到不說大話、不說假話，否則就會自覺 或不自覺地在欺騙病人， 違背醫(yī)生的職業(yè)道德。,術(shù)前談話技巧,我們將就以下幾個(gè)方面具體談?wù)勗谂R床工作中，與患者及其家屬進(jìn)行術(shù)前談話時(shí)的一些體會： 1. 外科手術(shù)治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用

9、術(shù)前談話一定要向患者及其家屬強(qiáng)調(diào)外科治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用，不要過分強(qiáng)調(diào)某一位大夫的作用，否則會造成病人的誤解，也不利于外科治療集體的團(tuán)結(jié)。經(jīng)常會有病人及其家屬追著某個(gè)大夫問：“王大夫，是您給我做手術(shù)嗎？，我就相信和要求您給我做手術(shù)?！敝灰袌F(tuán)隊(duì)精神，自然就知道該怎么回答最合理了。,術(shù)前談話技巧,2. 贏得患者及其家屬對我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的信任 患者及其家屬在和外科大夫約定術(shù)前談話和簽字常常具備這樣的心理狀

10、態(tài)，那就是想通過這次談話, 充分了解患者入院以來大夫?qū)颊叩牟∏槭欠裨\斷清楚,手術(shù)治療在這里進(jìn)行成功的把握性有多大。術(shù)后護(hù)理水平怎樣? 因此, 在談話時(shí)他們可能會問患者到底是什么病? 病情發(fā)展到什么程度? 以前您們大夫遇到類似的情況嗎? 做過類似的手術(shù)嗎?當(dāng)然有些情況病人通過其它途徑有一定的了解, 但是不一定很全面。,術(shù)前談話技巧,談話時(shí)外科大夫一定要采用通俗易懂的語言,真誠地,客觀地講述我們對該患者的主要診斷過程及診斷結(jié)果,不能夠肯定

11、的, 需要手術(shù)探查,術(shù)后病理確診的病例, 因該重點(diǎn)講述疾病對人體的損害程度, 探查的方案,以及為什么要探查? 要充分向他們介紹我們自己在診斷, 治療該疾病的過去經(jīng)驗(yàn), 可舉例說明, 充分介紹參加治療組大夫,護(hù)士的能力和信心,目的是讓他們感覺到手術(shù)前我們對患者的病情認(rèn)真負(fù)責(zé)、診斷準(zhǔn)確、信心十足、準(zhǔn)備充分。讓患者及其家屬感受到我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平有特色、有水平。只有這樣, 他們才'能在這里手術(shù)成功的可能性大。否則, 即使診斷清楚,

12、有的患者還是去其它醫(yī)院手術(shù)。,術(shù)前談話技巧,3．患者感覺到他已享受到最佳時(shí)機(jī),最科學(xué)合理的疾病診斷和治療： 患者及其家屬對其疾病明確了診斷和治療的目的后,還具備這樣的心理,那就是能不能不采取手術(shù)治療,非馬上手術(shù)不可嗎? 采取手術(shù)還有很多方法,采取那一種手術(shù)方法好?,術(shù)前談話技巧,我們外科大夫術(shù)前根據(jù)患者的病情,以及掌握的手術(shù)技術(shù)擬定了最佳手術(shù)時(shí)機(jī)和方法, 怎樣通過談話能夠讓患者及其家屬理解接受并非容易的事, 而且病人

13、有最終選擇的權(quán)利。 因此, 我們外科大夫 應(yīng)該將每一種治療方法的優(yōu)點(diǎn) 和缺點(diǎn),用通俗易懂的語言, 涉身處地向他們講解清楚, 科學(xué)地幫助患者去選擇。,術(shù)前談話技巧,在這過程中, 外科大夫一定要實(shí)事求是, 避免根據(jù)自己的興趣去誘導(dǎo)病人接受某種手術(shù)方法. 如何讓患者接受醫(yī)生的手術(shù)方案，并且真正體現(xiàn)知情同意和選擇的權(quán)利。這就需要技巧。你提供幾個(gè)手術(shù)方案并充分說明了各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，至于選擇哪一種手術(shù)方案就如同條條道路通羅馬一樣，有很多條

14、路、都能到達(dá)，但終究有一條最好的最快的路。明確表明我們選擇的手術(shù)方式就是那條最好的路 。,術(shù)前談話技巧,更有感情的方式是，對患者說假如你是我或是我的父親或母親，我也會做如此的選擇。這樣患者會感到你與他心連心的交流，把他當(dāng)親人，對他關(guān)懷倍致。醫(yī)患感情達(dá)到共鳴，這時(shí)患者 及其家屬的安全感和信心劇增， 也就是說對擬定的手術(shù)方案 容易接受，對將要談的手術(shù) 可能出現(xiàn)的并發(fā)癥也會表示 理解和不擔(dān)心。,術(shù)前談話技巧,4．手術(shù)治療

15、的必要性，風(fēng)險(xiǎn)性 從醫(yī)學(xué)的角度來說, 手術(shù)治療是必要的。 為什么在這里還要強(qiáng)調(diào)呢? 因?yàn)橛行┘膊募膊〉谋旧韥碚f必須手術(shù)治療, 因?yàn)槲覀冎委煹氖遣∪? 所以我們在考慮治療方案時(shí), 還要考慮人的年齡, 全身狀況, 家庭和社會經(jīng)濟(jì)狀況,術(shù)前談話技巧,.比如, 一個(gè)90多歲的前列腺增生癥患者, 發(fā)生尿儲留, 氮質(zhì)血癥, 同時(shí)患有糖尿病, 冠心病。從疾病本身來說, 需要進(jìn)行前列腺手術(shù), 但是, 患者的年齡和全

16、身狀況不容許手術(shù)治療, 只能接受簡單的導(dǎo)尿術(shù)或膀胱造瘺術(shù)。 也就是說手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性高于 其必要性。 有些時(shí)候我們 也會經(jīng)常碰到手術(shù)的必要性 高于風(fēng)險(xiǎn)性,術(shù)前談話技巧,5．消除對手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，了解我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力，以及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有限性。 一般情況下，患者及其家屬在手術(shù)前談話、簽字時(shí)，有兩種心理狀況：一種對手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性非?？謶郑灰环N是認(rèn)為這是醫(yī)院的常規(guī)手續(xù)，甚至認(rèn)為是外科醫(yī)生嚇唬病

17、人，推卸責(zé)任，被動接受。,術(shù)前談話技巧,對于前者我們一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)手術(shù)的必要性，必需為此要有冒險(xiǎn)精神。在談?wù)撝?，你可舉出一些眾所周知的事例，比如在大街上行走，有被汽車或被自行車撞傷的危險(xiǎn)，有被石頭絆倒的危險(xiǎn)，難道你就不外出走路了。即使呆在家里，還有地震的危險(xiǎn)。手術(shù)并發(fā)癥如同走路摔倒一樣，并不可怕，但我們也不能忽視，作為醫(yī)生是不希望出現(xiàn)的，作為患者也更不希望發(fā)生。所以我們要互相合作、互相信任，避免出現(xiàn)，對每一種風(fēng)險(xiǎn)可以通過過去發(fā)生的概

18、率和我們具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力來消除他們的恐懼心理，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。否則一些病人甚至被嚇壞，放棄手術(shù)治療的機(jī)會。,術(shù)前談話技巧,對于后者外科醫(yī)生在談話前要特別強(qiáng)調(diào)談話、簽字并不是說為了推卸責(zé)任，而是尊重患者的知情同意權(quán)，患者有對手術(shù)治療的選擇權(quán)利。重點(diǎn)要談從目前醫(yī)學(xué)現(xiàn)有的水平對有些手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力是有限的。讓他們對手術(shù)可能出現(xiàn)的一些并發(fā)癥和意外情況有一種心理準(zhǔn)備或可否接受，希望得到患者的理解并同意手術(shù)。,術(shù)前談話技巧,6．綜

19、合和持續(xù)治療的可能性。 作為患者及其家屬，總是希望一次手術(shù)能夠一勞永逸，然而由于不同疾病的發(fā)展規(guī)律和生物學(xué)特點(diǎn)的不同，決定了手術(shù)治療不是萬能的方法。例如腎移植手術(shù)只是腎移植的一部分，術(shù)后需堅(jiān)持長期應(yīng)用抗排異藥物，一方面費(fèi)用昂貴， 另一方面存在藥物的毒副作用； 腫瘤患者術(shù)后還需應(yīng)用化療、 放療等治療；術(shù)前談話時(shí)， 應(yīng)該讓患者及其家屬知道術(shù)后 綜合和持續(xù)治療的必要性和可能性。 表明手術(shù)治療

20、僅是該種疾病治療的一部分，以便患者有更充分的心理準(zhǔn)備，積極配合進(jìn)一步治療。,術(shù)前談話技巧,7．手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性。手術(shù)治療的效果就是疾病的預(yù)后，也是患者最終關(guān)心的問題。手術(shù)效果的好壞直接影響到患者的預(yù)后。 大多數(shù)外科疾病，手術(shù) 治療后，療效明顯， 立竿見影。,術(shù)前談話技巧,大多數(shù)患者及其家屬，具有急于求成的心理，甚至一時(shí)看不到立竿見影的效果，埋怨手術(shù)白做了或不成功，引起不必要的醫(yī)療糾紛。有的外科醫(yī)生術(shù)前

21、 可能存在不良的心理狀態(tài)， 過分夸大手術(shù)的作用，給 患者造成極大的失望。,術(shù)前談話技巧,由于不同疾病的特點(diǎn)、個(gè)體差異和進(jìn)展病程的不同對手術(shù)治療的效果表現(xiàn)有遲后和不可預(yù)測現(xiàn)象。比如腰椎退行性病變椎管狹窄手術(shù)后，下肢感覺、肌力 可能需較長時(shí)間才能恢復(fù)， 甚至永久殘留部分癥狀， 不能回復(fù)。,術(shù)前談話技巧,因此，術(shù)前談話時(shí)，對有些疾病的手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性，一定要提前告訴患者及其家屬，病人對自己的預(yù)后是