南方航空大連分公司航材保障體系的研究.pdf

1、航空運輸服務就是以飛機為運載工具，把顧客從甲地安全、準時的運送到乙地。飛機的運營需要各種資源的支持，航材(飛機備件)就是其中重要一項。目前南方航空股份有限公司大連分公司的航材保障仍然處于經(jīng)驗管理階段，缺乏科學性和系統(tǒng)性，航材保障水平較低，不能滿足飛機維修人員對航材的需求；而且?guī)齑娣e壓嚴重，航空公司運營成本高。因此本文研究的目標就是用以顧客滿意為導向的質量管理思想建立一個航材保障體系，來提高航空公司的航材管理水平。 本文的分析思路

2、是從國外到國內，從宏觀到微觀。先分析國外航材管理模式，然后分析國內民航產(chǎn)業(yè)狀況和國內航材管理模式以及以南航大連分公司的航材管理模式。并以大連分公司現(xiàn)有的航材管理模式為基礎，借鑒國外民航企業(yè)的成功經(jīng)驗，提出一個航材保障體系，運用全面質量管理中“朱蘭三步曲”和戴明環(huán)(PDCA循環(huán))等方法構建體系的運行機制。本文的特點在于利用數(shù)學方法來預測航材的需求，運用航材保障率和資金周轉率來評價航材保障系統(tǒng)的服務質量。文中還分析了影響體系運行各種因素，并