基于高級(jí)計(jì)算技術(shù)的客戶行為刻畫的工業(yè)產(chǎn)品感官評(píng)估研究.pdf

1、在很多工業(yè)企業(yè)中，企業(yè)行為是以客戶的偏好為中心的。在這種情況下，感官評(píng)估可以成為開(kāi)拓市場(chǎng)和量化客戶感知的一種有效工具。目前，感官評(píng)估已在維持和強(qiáng)化客戶與產(chǎn)品關(guān)系方面起到了重要的作用。為了解決感官評(píng)估領(lǐng)域中的問(wèn)題和難點(diǎn)，本論文從感官數(shù)據(jù)分析方面入手，旨在刻畫感官評(píng)估小組的行為、確定不同評(píng)估小組之間的關(guān)系，以及根據(jù)設(shè)計(jì)專家的感官指標(biāo)來(lái)進(jìn)行客戶行為和喜好度的預(yù)測(cè)。 首先，給出了一個(gè)兩層感官評(píng)估結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)了感官評(píng)估中的四個(gè)主要要素，并以

2、集合的形式進(jìn)行了每個(gè)要素的細(xì)分。在此基礎(chǔ)上，定義了面向設(shè)計(jì)的感官評(píng)估(DOSE)和面向市場(chǎng)的感官評(píng)估(MOSE)。分析了兩類感官評(píng)估的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和之間的差異。該結(jié)構(gòu)已被用于紡織/服裝集成供應(yīng)鏈中企業(yè)實(shí)際需要的分折中。 其次，在專家評(píng)估層次(DOSE)，提出了一個(gè)有效的感官數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化模型。利用該模型，來(lái)自于不同評(píng)估者的不同格式的感官數(shù)據(jù)可以在一個(gè)公共的優(yōu)化刻度上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證了評(píng)估信息的質(zhì)量及其形式的統(tǒng)一性。 接著，詳

3、細(xì)闡述了DOSE數(shù)據(jù)的分析方法和模型。根據(jù)數(shù)據(jù)的變化率，定義了評(píng)估小組之間和評(píng)估小組內(nèi)部(評(píng)估個(gè)人和評(píng)估詞匯)的距離和敏感度等計(jì)算方法。為了解釋所得的計(jì)算結(jié)果，進(jìn)行了距離和敏感度的模糊化處理。之后，給出了詞匯之間的語(yǔ)義詞典和一個(gè)適用于DOSE的評(píng)估質(zhì)量?jī)?yōu)化流程。此外，還將DOSE部分中所提出的核心分析方法與經(jīng)典的感官評(píng)估分析方法(PCA)做了比較，比較結(jié)果驗(yàn)證了原創(chuàng)方法的優(yōu)越性。 再接著，根據(jù)客戶調(diào)查表的設(shè)計(jì)原則并同時(shí)考慮MOS

4、E的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了客戶面料手感評(píng)估調(diào)查表。為了滿足企業(yè)作MOSE的實(shí)際需求，構(gòu)建了數(shù)據(jù)篩選流程對(duì)所收集到的MOSE數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處理，從而保證了分析階段所用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 然后，建立了MOSE數(shù)據(jù)的分析方法。根據(jù)MOSE數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，引入了“消耗平衡”來(lái)計(jì)算兩個(gè)不同樣本問(wèn)的客戶數(shù)據(jù)的變化。該方法能有效地解決客戶數(shù)據(jù)中的多峰值問(wèn)題。根據(jù)數(shù)據(jù)的變化率，給出了客戶評(píng)估詞匯的距離或差異度定義。在這個(gè)差異度的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)利用標(biāo)準(zhǔn)化的

5、專家詞匯來(lái)解釋客戶詞匯和客戶喜好度的模型。最后，結(jié)合以上給出的方法和模型，提出了一個(gè)新產(chǎn)品客戶喜好度的預(yù)測(cè)流程。 本論文的研究工作是在歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下進(jìn)行的。研究過(guò)程中和一些法國(guó)大型企業(yè)做了有效的互動(dòng)和交流，并進(jìn)行了大量的跨國(guó)數(shù)據(jù)采集(中國(guó)和法國(guó))。這些都為研究工作提供了有力的支撐，也使得本文的研究成果在國(guó)際合作一體化的大環(huán)境中具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。目前，本論文的部分研究成果已經(jīng)被應(yīng)用到若干歐洲大型公司的感官數(shù)據(jù)