基于顧客滿意視角的杭州中、低收入群體住房問題研究.pdf

1、目前，杭州市住宅市場(chǎng)正處于快速發(fā)展階段，高端產(chǎn)品市場(chǎng)的購(gòu)買力不斷得到釋放，一些收入較高的人群不斷擁有好地段、好環(huán)境的房屋居住，進(jìn)行二次置業(yè)，有部分人甚至已經(jīng)開始純投資的買房與賣房；但是另一方面，卻是數(shù)量眾多的中、低收入群體的住房需求得不到應(yīng)有的滿足，居住環(huán)境得不到有效改善。因此，基于我國(guó)政府打造和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，如何有效改善中、低收入群體的住房狀況已成為一項(xiàng)迫在眉睫又意義重大的研究課題。 本文分析了杭州市城市中、低收入群體的住

2、房現(xiàn)狀及存在問題，探討了將顧客滿意理論引入住房問題研究領(lǐng)域的可能性及可行性，分析了開展城市中、低收入群體住房滿意理論與實(shí)踐研究的必要性及重要性。 然后，針對(duì)杭州市城市中、低收入群體住房現(xiàn)狀中存在的主要問題：對(duì)現(xiàn)有住房滿意度偏低及對(duì)現(xiàn)行住房政策滿意度偏低，本文提出了多維度多層次的住房滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，以及由此轉(zhuǎn)化而成的住房要素重要程度調(diào)查問卷和住房滿意度調(diào)查問卷，并通過對(duì)住戶的問卷調(diào)查確定了測(cè)評(píng)體系中各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。 繼

3、而，本文使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS11.0對(duì)住房滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證了住房滿意度問卷的信度和效度，證明了該測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和調(diào)查問卷對(duì)于政府相關(guān)管理部門及房產(chǎn)開發(fā)商(主要是政府相關(guān)管理部門)分析研究居民住房問題是合理、適用的；同時(shí)，也表明了使用該模型及測(cè)評(píng)指標(biāo)體系來解決像激活住房市場(chǎng)這樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題是卓而有效的。 在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在城市中、低收入群體住房滿意度測(cè)評(píng)實(shí)踐中的應(yīng)用方法作了實(shí)證研究，提出四種結(jié)果分析方法